참고데스크 관찰 보고서
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2024.05.14
문서 내 토픽
  • 1. 참고데스크 관찰
    참고데스크 관찰은 참고데스크 뿐만 아니라 관찰하는 데스크가 위치한 자료실의 전반적인 맥락을 반영하여 이루어져야 한다. OO도서관은 사서가 많고 운영체계가 잘 구조화되어있어 관찰 대상으로 선정되었다. 참고데스크는 문헌정보실 출입구 옆과 디지털자료실 출입구 옆에 위치하여 이용자의 편의와 소음 관리를 고려한 것으로 보인다. 참고데스크에는 사서 1명과 행정직원 1명이 근무하며, 대출·반납, 참고서비스, 수서 작업 등 다양한 업무를 수행한다. 관찰 결과 단순 정보 제공 위주의 참고질문이 대부분이었고, 보다 고도화된 참고질문은 관찰되지 않았다. 이는 이용자의 도서관 및 사서에 대한 인식 부족으로 추측된다. 따라서 이용자 교육과 더불어 도서관과 사서에 대한 적극적인 홍보가 필요할 것으로 보인다.
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  • 1. 참고데스크 관찰
    참고데스크는 도서관의 핵심적인 기능을 수행하는 공간입니다. 이 공간에서는 이용자들이 다양한 정보와 자료를 찾고 활용할 수 있습니다. 참고데스크 직원들은 이용자들의 정보 요구를 파악하고 적절한 자료를 제공하는 역할을 합니다. 이를 통해 이용자들은 효과적으로 정보를 찾고 활용할 수 있습니다. 또한 참고데스크는 도서관 서비스에 대한 이용자 피드백을 수집하는 창구 역할도 합니다. 이를 통해 도서관은 이용자 중심의 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 참고데스크 관찰은 도서관 서비스 개선을 위한 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.
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