우리나라 공적사회복지서비스 전달체계 개선 방안

문서 내 토픽

1. 전달체계 구조 변경 전략

전달체계의 구조 변경 전략은 클라이언트가 서비스에 쉽게 접근하도록 전달체계의 구조를 바꾸는 방법이다. 여기에는 전문화된 접근 구조(specialized access structure) 전략과 의도적 중복(purposive duplication)전략이 있다. 전문화된 접근 구조 전략은 사회복지조직에 대한 클라이언트의 접근 가능성을 제고하기 위해 서비스에 대한 접근 자체를 하나의 독립적인 서비스로 제공하는 방식이다. 의도적 중복 전략은 사회복지서비스 전달체계 내에서 기존에 제공되고 있는 서비스의 일부 또는 전부를 새로운 기관이 중복해서 제공하게 하는 방법이다.
2. 전문화된 접근 구조 전략

전문화된 접근 구조 전략은 기존의 관료적인 접수의 개념에서 탈피해 전문적이고 편견 없는 접수창구(doorway)를 만들어 사례옹호(case-advocacy), 자문, 정보제공, 의뢰 등의 서비스를 제공하려는 시도이다. 그러나 이 전략의 효과성은 입증되지 않았는데, 서비스에 대한 접근 국면에서 복잡성이 증가하면 클라이언트의 접근 가능성이 오히려 감소될 수 있고, 사정과 진단을 접수창구에서 독립적으로 수행하면 두 영역 간에 전문적인 일관성이 부족해질 수 있기 때문이다.
3. 의도적 중복 전략

의도적 중복 전략에는 경쟁전략과 분리전략이 있다. 경쟁전략은 새로운 기관을 설립해 기존 기관과 경쟁하게 하는 방식으로, 기관들 간에 클라이언트와 자원에 대해 경쟁하게 되어 클라이언트에게 서비스에 대한 선택권이 보장된다. 분리전략은 충분한 서비스를 제공받지 못하는 소외된 클라이언트를 위해 기존의 전달체계와 별도로 서비스 제공을 추구하는 경우를 말한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 전달체계 구조 변경 전략

전달체계 구조 변경 전략은 기존의 전달체계를 개선하고 효율성을 높이기 위한 방안입니다. 이를 통해 서비스 제공의 접근성과 효과성을 높일 수 있습니다. 다만 이 과정에서 기존 체계와의 충돌, 이해관계자들의 반발, 예산 및 인력 확보의 어려움 등 다양한 장애물이 발생할 수 있습니다. 따라서 전달체계 구조 변경 전략을 수립할 때는 이러한 문제점들을 충분히 고려하고, 단계적이고 점진적인 접근이 필요할 것입니다. 또한 이해관계자들의 의견을 충분히 수렴하고, 변화에 대한 충분한 준비와 지원이 뒷받침되어야 할 것입니다.
2. 전문화된 접근 구조 전략

전문화된 접근 구조 전략은 특정 분야나 대상에 대한 전문성을 강화하여 서비스의 질을 높이고자 하는 것입니다. 이를 통해 보다 효과적이고 효율적인 서비스 제공이 가능해질 수 있습니다. 다만 전문화된 접근 구조를 구축하기 위해서는 전문 인력 확보, 전문 시설 및 장비 구축, 전문 프로그램 개발 등 많은 투자와 노력이 필요할 수 있습니다. 또한 전문화된 접근 구조가 지나치게 세분화되면 오히려 서비스의 연계성과 통합성이 저하될 수 있습니다. 따라서 전문화된 접근 구조 전략을 수립할 때는 이러한 장단점을 균형있게 고려하고, 전체적인 서비스 체계 속에서 전문화된 접근이 어떻게 기능할 수 있을지를 면밀히 검토해야 할 것입니다.
3. 의도적 중복 전략

의도적 중복 전략은 특정 서비스나 기능을 의도적으로 중복 제공하는 것입니다. 이를 통해 서비스의 접근성과 선택권을 높이고, 서비스 간 경쟁을 유발하여 서비스의 질을 향상시킬 수 있습니다. 또한 특정 서비스의 중단이나 장애 발생 시에도 다른 서비스를 통해 대체가 가능하므로 서비스의 연속성을 보장할 수 있습니다. 그러나 의도적 중복은 자원의 비효율적 활용, 중복 투자, 혼란 야기 등의 문제를 발생시킬 수 있습니다. 따라서 의도적 중복 전략을 수립할 때는 이러한 장단점을 면밀히 검토하고, 중복의 범위와 수준을 적절히 조절할 필요가 있습니다. 또한 중복 서비스 간의 연계와 통합을 통해 시너지 효과를 창출할 수 있는 방안을 모색해야 할 것입니다.

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