GM 1927 17 , GM SPPS문제해결 규정

문서 내 토픽

1. SPPS(Supplier Practical Problem Solving) 시스템

SPPS 시스템은 고객이 SPPS 기록을 작성하고 공급업체가 응답하는 시스템입니다. SPPS 기록은 고객이 직면한 문제를 정량화하고 설명하며, 문제의 규모를 정의하고, 공급업체를 식별하며, 부품 번호, 고객 연락처, 발생한 문제로 인한 비용을 정량화하고 환급을 요청하며, 상태 및 자재 처분, 근본 원인 및 개선 활동을 문서화합니다.
2. 공급업체 요구사항

공급업체는 부적합 제품이나 자재가 고객 위치로 배송되었다고 의심될 때마다 영향을 받는 모든 고객처에 즉시 알려야 합니다. 공급업체는 SPPS 기록에 대한 초기 대응, 문제 해결, 공급업체 개선 활동을 수행해야 합니다.
3. 고객 요구사항

고객은 SPPS 기록을 검토하고 수정할 수 있으며, SPPS 기록을 종료하고 통제 배송 활동을 종료할 수 있습니다. 고객은 또한 안전 업데이트에 대해 보고해야 합니다.
4. SPPS 이의제기 프로세스

공급업체는 SPPS 기록 또는 SPPS 기록에 포함된 특정 정보에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이의제기 프로세스에는 에스컬레이션 및 중재가 포함됩니다.
5. SPPS 시스템 액세스

GM 및 JV 파트너 IT Store를 통해 SPPS 시스템에 대한 액세스 권한이 부여됩니다. 공급업체는 GM Supply Power Library에서 제공되는 SPPS 교육을 받아야 합니다.
6. 품질 SPPS 레코드

품질 SPPS 레코드는 제조 운영과 관련된 직원에 의해서만 발행되어야 하며, 부적합이 공급업체 제조 공정으로 인해 발생했음을 고객이 확인한 경우 발행됩니다.
7. 공급망 SPPS 레코드

공급망 SPPS 레코드는 제조 운영과 관련된 직원에 의해서만 발행되어야 하며, 부적합이 공급업체에 의해 발생했음을 고객이 확인한 경우 발행됩니다.
8. CCA - Part Quality SPPS 레코드

CCA - Part Quality SPPS 레코드는 Customer Care and Aftersales 시설과 관련된 직원에 의해서만 발행되어야 하며, 부적합이 공급업체에 의해 발생했음을 고객이 확인한 경우 발행됩니다.
9. CCA - Shipment Quality SPPS 레코드

CCA - Shipment Quality SPPS 레코드는 Customer Care and Aftersales 시설과 관련된 직원에 의해서만 발행되어야 하며, 부적합이 공급업체에 의해 발생했음을 고객이 확인한 경우 발행됩니다.
10. CCA - Supply Chain SPPS 레코드

CCA - Supply Chain SPPS 레코드는 Customer Care and Aftersales 시설과 관련된 직원에 의해서만 발행되어야 하며, 부적합이 공급업체에 의해 발생했음을 고객이 확인한 경우 발행됩니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. SPPS(Supplier Practical Problem Solving) 시스템

SPPS 시스템은 공급업체와 고객 간의 효과적인 문제 해결을 위한 중요한 도구입니다. 이 시스템을 통해 공급업체는 고객의 요구사항을 더 잘 이해하고 이에 대응할 수 있습니다. 또한 문제 해결 프로세스를 체계화하여 지속적인 개선을 도모할 수 있습니다. SPPS 시스템은 공급망 전반의 품질과 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
2. 공급업체 요구사항

공급업체의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 충족시키는 것은 성공적인 협력관계를 위해 매우 중요합니다. 공급업체는 고객의 요구사항을 이해하고 이에 부합하는 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 동시에 공급업체 자신의 운영 효율성과 수익성 향상을 위한 요구사항도 고려되어야 합니다. 이를 위해서는 공급업체와 고객 간의 지속적인 의사소통과 상호 이해가 필요합니다.
3. 고객 요구사항

고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 충족시키는 것은 공급업체의 핵심 과제입니다. 고객은 품질, 납기, 가격 등 다양한 측면에서 요구사항을 가지고 있으며, 이를 충족시키지 못할 경우 고객 만족도가 저하될 수 있습니다. 따라서 공급업체는 고객의 요구사항을 면밀히 분석하고, 이를 충족시킬 수 있는 역량을 갖추어야 합니다. 이를 위해서는 고객과의 긍정적인 협력관계 구축이 필수적입니다.
4. SPPS 이의제기 프로세스

SPPS 이의제기 프로세스는 공급업체와 고객 간의 문제 해결을 위한 중요한 절차입니다. 이 프로세스를 통해 공급업체는 고객의 요구사항에 대한 이의를 제기할 수 있으며, 이에 대한 검토와 해결책 마련이 이루어집니다. 이는 공급업체와 고객 간의 상호 이해와 신뢰를 높이는 데 기여할 것입니다. 다만 이의제기 프로세스가 공정하고 투명하게 운영되어야 하며, 신속한 문제 해결이 이루어져야 할 것입니다.
5. SPPS 시스템 액세스

SPPS 시스템에 대한 적절한 액세스 권한 관리는 매우 중요합니다. 공급업체와 고객 모두 자신의 역할과 책임에 따라 시스템에 접근할 수 있어야 합니다. 이를 통해 정보의 투명성과 보안성이 확보될 수 있습니다. 동시에 시스템 사용자에 대한 교육과 지원도 필요할 것입니다. 이를 통해 SPPS 시스템이 효과적으로 활용될 수 있을 것입니다.
6. 품질 SPPS 레코드

품질 SPPS 레코드는 공급업체의 제품 및 서비스 품질 관리 현황을 보여주는 중요한 정보입니다. 이 레코드를 통해 고객은 공급업체의 품질 수준을 파악할 수 있으며, 공급업체는 자신의 품질 개선 활동을 모니터링할 수 있습니다. 따라서 품질 SPPS 레코드는 공급업체와 고객 간의 신뢰 구축과 지속적인 품질 향상에 기여할 것으로 기대됩니다.
7. 공급망 SPPS 레코드

공급망 SPPS 레코드는 공급업체의 전반적인 공급망 관리 현황을 보여줍니다. 이 레코드에는 공급업체의 원자재 조달, 생산, 물류 등 다양한 공급망 활동에 대한 정보가 포함됩니다. 고객은 이 정보를 통해 공급업체의 공급망 역량을 파악할 수 있으며, 공급업체는 자신의 공급망 운영을 개선할 수 있습니다. 따라서 공급망 SPPS 레코드는 공급업체와 고객 간의 협력을 강화하고 공급망 전반의 효율성을 높이는 데 기여할 것입니다.
8. CCA - Part Quality SPPS 레코드

CCA(Customer Concern Analysis) - Part Quality SPPS 레코드는 공급업체가 제공한 부품의 품질 문제를 분석하고 해결하는 과정을 기록한 것입니다. 이 레코드를 통해 고객과 공급업체는 부품 품질 문제의 근본 원인을 파악하고 개선 방안을 마련할 수 있습니다. 이는 지속적인 품질 향상과 공급업체-고객 간의 신뢰 구축에 기여할 것입니다. 다만 이 레코드가 공정하고 투명하게 작성되어야 할 것입니다.
9. CCA - Shipment Quality SPPS 레코드

CCA - Shipment Quality SPPS 레코드는 공급업체의 배송 품질 문제를 분석하고 해결하는 과정을 기록한 것입니다. 이 레코드를 통해 고객과 공급업체는 배송 품질 문제의 근본 원인을 파악하고 개선 방안을 마련할 수 있습니다. 이는 배송 품질 향상과 공급업체-고객 간의 신뢰 구축에 기여할 것입니다. 또한 이 레코드는 공급망 전반의 효율성 제고에도 도움이 될 것입니다.
10. CCA - Supply Chain SPPS 레코드

CCA - Supply Chain SPPS 레코드는 공급망 전반의 문제를 분석하고 해결하는 과정을 기록한 것입니다. 이 레코드를 통해 고객과 공급업체는 공급망 전반의 문제점을 파악하고 개선 방안을 마련할 수 있습니다. 이는 공급망 전반의 효율성과 경쟁력 향상에 기여할 것입니다. 또한 이 레코드는 공급업체와 고객 간의 협력을 강화하고 상호 이해를 높이는 데 도움이 될 것입니다.