[사회복지행정론] 의사결정 단계, 고려사항, 지침

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1. 의사결정 시 고려사항

의사결정 시 고려할 사항은 다음과 같다. 1) 목표지향성: 선택을 할 때 정책과 계획의 근본목표가 무엇인지 의식해야 하고, 행동에 대안이 두 개 이상 있다는 것을 고려해야 한다. 2) 사실판단과 가치판단: 선택과정에서 즉흥적이고 경솔한 결정을 하면 상부의 결정과 방침에 큰 영향을 미치게 된다. 따라서 행동의 목표를 선택할 때는 그것에 포함된 가치를 판단해야 하고, 결정된 목표를 수행할 때는 현실적인 사실을 판단해야 한다. 3) 계층적 구조: 모든 결정에는 수직적인 계층적 서열이 존재한다. 상부의 결정은 하부의 목표가 되지만, 하부의 목표 선택이 그대로 상부에서도 선택되는 것은 아니며 상부가 결정하는 대안 중의 하나가 되는 경우가 있다. 4) 대안의 한계성: 모든 대안이 기본 정책을 만들고 수행하는 데 있어 완전한 것이 되기는 어렵다. 대안은 목표 달성을 위한 최선, 최적의 것이 되는 경우가 일반적이다.
2. 의사결정 단계

사회복지행정 및 실천에서 활용되고 있는 의사결정 단계는 다음과 같다. 1) 문제 정의와 욕구 규정, 2) 관련정보 확보, 3) 해결 대안의 개발 및 평가, 4) 최선책의 선택, 5) 대안의 실행. 또한 1) 정보투입, 2) 정보분석, 3) 성과측정의 특정화, 4) 대안 설정 및 예측, 5) 대안의 최종선택 등의 단계도 제시되고 있다. 스키드모어는 의사결정 단계를 문제해결적 결정 지침으로 제시하였는데, 그 단계는 (1) 상황과 문제의 정의, (2) 관련된 사실의 수집 및 조사, (3) 대안 형성, (4) 대안의 결과 예상, (5) 감정의 고려, (6) 최적한 대안 선택, (7) 실천과 계속적 지지, (8) 융통성 발휘 등이다.
3. 사회복지행정의 의사결정 지침

사회복지행정과 실천에서 많이 활용되고 있는 스키드모어의 의사결정 단계는 다음과 같다. 1) 상황과 문제의 정의: 사람과 그의 행동을 이해하기 위해서 자신들에 대한 이해와 감정뿐만 아니라 다양한 문제 상황을 이해하는 것이다. 2) 사실의 수집과 조사: 상황과 문제에 밀접한 관계가 있는 자료를 수집하고 명백한 이해를 얻기 위해서 그것들을 조사하는 것이다. 3) 대안의 형성: 어떤 길을 택해야 할 것인가를 결정하는 것이다. 4) 선택결과의 예상: 각각의 선택과 우선순위를 이해하는 것과 병행에서 미래의 결과를 예상하는 것이다. 5) 감정의 고려: 모든 행정가들이 다양한 감정을 가지고 있다는 것을, 그리고 그러한 각각의 감정이 특정한 결정을 내리는 데 매우 중요하다는 것을 인식하여야 한다. 6) 최선의 행동 선택: 행정가들은 결정을 내리는 데 있어서 그들이 실수할 때도 있고 때때로 잘못된 선택을 내린다는 것을 인식할 필요가 있다. 7) 지속적인 추잔: 결정을 내리는 것도 중요하지만 그것이 목표를 위해서 수행될 수 있도록 계속 지지해 주는 것도 필요하다. 8) 융통성: 실수가 행해지고 또 다른 대안이 더 바람직하다는 것을 인식하게 되었을 경우, 융통성은 더욱더 필요하다.

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1. 의사결정 시 고려사항

의사결정을 할 때는 다양한 요인들을 고려해야 합니다. 먼저 의사결정의 목적과 목표를 명확히 해야 합니다. 그리고 관련된 정보와 데이터를 충분히 수집하고 분석해야 합니다. 이해관계자들의 요구사항과 우선순위도 고려해야 합니다. 또한 의사결정의 결과에 대한 예상 영향과 위험요인을 파악하고 대응방안을 마련해야 합니다. 마지막으로 의사결정 과정과 결과에 대한 모니터링과 피드백 체계를 갖추는 것이 중요합니다.
2. 의사결정 단계

효과적인 의사결정을 위해서는 체계적인 단계를 거치는 것이 중요합니다. 첫째, 문제 인식 단계에서는 의사결정이 필요한 문제를 명확히 정의하고 그 원인을 파악해야 합니다. 둘째, 대안 탐색 단계에서는 다양한 대안을 발굴하고 장단점을 분석해야 합니다. 셋째, 대안 평가 단계에서는 각 대안의 실현가능성과 효과성을 종합적으로 평가해야 합니다. 넷째, 의사결정 단계에서는 최선의 대안을 선택하고 실행계획을 수립해야 합니다. 다섯째, 실행 및 모니터링 단계에서는 의사결정의 결과를 지속적으로 점검하고 필요시 수정해야 합니다.
3. 사회복지행정의 의사결정 지침

사회복지행정에서의 의사결정은 매우 중요하며, 이를 위한 지침이 필요합니다. 첫째, 클라이언트의 욕구와 권리를 최우선으로 고려해야 합니다. 둘째, 관련 법규와 정책, 윤리 기준을 준수해야 합니다. 셋째, 다양한 이해관계자들의 의견을 경청하고 균형있게 반영해야 합니다. 넷째, 의사결정 과정과 결과에 대한 투명성과 책임성을 확보해야 합니다. 다섯째, 의사결정의 효과성과 효율성을 지속적으로 모니터링하고 개선해야 합니다. 이러한 지침을 바탕으로 사회복지행정의 의사결정이 이루어져야 할 것입니다.

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