사회복지평가의 기준(노력성, 효과성, 효율성, 과정)

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1. 사회복지평가의 기준

사회복지평가에서 기준을 정하는 것은 평가대상 프로그램의 성공과 실패를 판단하는 잣대가 된다. 프로그램 평가의 기준에 대해서는 여러 학자들이 다양한 의견을 제시하고 있으며, 대표적인 기준으로는 노력성, 효과성, 효율성, 서비스의 질, 과정 등이 있다. 노력성은 프로그램에 투입된 자원 및 활동의 양과 질을 의미하며, 효과성은 당초에 설정한 성과목표를 달성하였는지를 나타낸다. 효율성은 투입자원 대비 산출 및 성과의 비율을 의미하며, 서비스의 질은 서비스 제공자의 자격이나 전문성 등을 통해 간접적으로 평가할 수 있다. 과정은 노력이 산출로 옮겨지는 중간과정 또는 절차를 평가하는 기준이다.

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1. 사회복지평가의 기준

사회복지평가의 기준은 복잡하고 다양한 요소들을 고려해야 합니다. 첫째, 서비스 이용자의 만족도와 삶의 질 향상이 가장 중요한 기준이 되어야 합니다. 이용자 중심의 관점에서 서비스의 효과성과 적절성을 평가해야 합니다. 둘째, 서비스의 접근성과 형평성도 고려되어야 합니다. 취약계층에 대한 서비스 제공이 충분히 이루어지고 있는지, 지역 간 격차는 없는지 등을 평가해야 합니다. 셋째, 서비스 제공 과정의 효율성과 투명성도 중요한 기준이 됩니다. 예산 집행의 적절성, 인력 운용의 효율성, 의사결정 과정의 투명성 등을 평가해야 합니다. 넷째, 서비스의 지속가능성도 고려되어야 합니다. 사회복지 서비스가 지속적으로 제공될 수 있도록 재정 확보, 인력 양성, 인프라 구축 등이 이루어지고 있는지 평가해야 합니다. 이와 같이 다양한 기준을 종합적으로 고려하여 사회복지 서비스의 질적 향상을 도모해야 할 것입니다.

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