면접 조사의 절차(과정)

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1. 응답자의 확보

면접 조사는 응답자의 면접 수락이 없으면 조사가 불가능하다. 이에 면접의 첫 번째 단계는 응답자를 확보하는 것이다. 응답자 확보를 위해서는 먼저 누구를 면접할 것인지 선정하게 된다. 이는 연구 목적에 따라 일정한 표본추출 방법을 사용하여 이루어지기 때문에 면접원은 면접 지침에 따라 응답자를 찾아 면접하는 것이 중요하다. 이를 위해 가급적 표집된 사람을 만날 수 있는 시간에 방문하는 것이 중요하다. 그리고 응답자의 면접거부에 대해서 적절히 대응해야 한다.
2. 면접 개시

응답자가 확보되어 면접이 이루어지면 면접원은 간단하게 자기소개를 하고 연구의 목적 및 연구 결과의 유용성, 면접 시간, 비밀 보장의 원칙 등의 내용을 간략하게 응답자에게 설명해야 한다. 면접원은 조사대상자와의 첫 만남에서 가급적 좋은 인상을 주고, 편안한 면접 분위기를 제공해야 한다.
3. 면접 진행

응답자에게서 면접에 대한 허락을 받게 되면 본격적인 면접이 시작된다. 면접원은 면접 지침을 충실하게 따라야 하며, 질문지의 순서대로 질문해야 한다. 질문지의 문항은 적혀 있는 대로 질문해야 하며, 면접의 순탄한 흐름을 위해 단계적으로 진행해야 한다. 면접원이 특정 응답을 유도하거나 시사해서는 안 된다.
4. 프로빙 기법 사용

면접과정에서 원하는 답이 나오지 않을 경우 프로빙(probing) 기법을 사용하여 불충분한 답변을 보충하거나 불확실한 답변을 수정하여 올바른 답변을 얻어낼 수 있다. 프로빙 기법에는 완성형, 명료화, 경로형, 침묵이나 무언의 암시, 반복 질문 등이 있다. 프로빙 기법은 중립적으로 사용되어야 하며, 한 가지 질문에 대한 심층적인 정보를 얻기 위해 사용되어야 한다.
5. 응답의 기록

응답자의 응답을 기록하는 것은 면접자의 주요 역할 중 하나다. 응답의 기록은 정해진 범주로 분류하는 방법, 응답 내용을 요약하는 방법, 응답 내용을 그대로 옮겨 적는 방법, 녹음기나 테이프로 면접을 녹화하는 방법 등으로 이루어진다.
6. 면접의 종료

준비한 문항에 대한 정보를 모두 얻으면 면접이 종료된다. 면접이 종료되면 면접원은 면접에 사용된 자료를 정리하고 빠진 응답이 없는지 자세하게 확인해야 한다. 그리고 응답자에게 협조에 대한 감사의 인사말을 정중하게 하는 것이 좋다. 또한 면접에 소요된 시간 및 장소, 응답자의 태도와 이해도, 민감하게 반응한 문항, 잘 이해하지 못했던 문항 등을 기록해 두는 것이 연구에 도움이 된다.

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1. 응답자의 확보

응답자의 확보는 면접 과정에서 매우 중요한 부분입니다. 면접관은 면접 대상자를 선별하고 면접을 진행하기 위해 응답자를 확보해야 합니다. 이를 위해서는 면접 대상자에 대한 사전 정보 수집, 면접 일정 조율, 면접 장소 확보 등의 준비 작업이 필요합니다. 또한 면접 대상자의 동의와 협조를 얻는 것도 중요합니다. 면접관은 면접 대상자의 입장을 이해하고 면접 과정에서 발생할 수 있는 불편함을 최소화하기 위해 노력해야 합니다. 이를 통해 면접 대상자가 편안한 분위기에서 면접에 참여할 수 있도록 해야 합니다.
2. 면접 개시

면접 개시 단계는 면접의 시작 부분으로, 면접관과 면접 대상자 간의 첫 만남이 이루어지는 중요한 시점입니다. 이 단계에서는 면접관이 면접 대상자를 환영하고 면접의 목적과 진행 방식을 설명하는 것이 중요합니다. 또한 면접 대상자의 긴장을 해소하고 편안한 분위기를 조성하는 것도 중요합니다. 면접관은 면접 대상자의 배경과 경험을 이해하고 이를 바탕으로 면접을 진행해야 합니다. 이를 통해 면접 대상자가 자신의 역량을 효과적으로 표현할 수 있도록 도와야 합니다.
3. 면접 진행

면접 진행 단계는 면접의 핵심 부분으로, 면접관과 면접 대상자 간의 상호작용이 이루어지는 단계입니다. 이 단계에서는 면접관이 면접 대상자의 역량과 자질을 정확하게 평가하기 위해 다양한 질문을 활용해야 합니다. 면접관은 면접 대상자의 답변을 경청하고 이해하려 노력해야 하며, 필요한 경우 추가 질문을 통해 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 면접 대상자의 비언어적 행동도 관찰하여 종합적인 평가를 내려야 합니다. 면접 진행 단계에서는 면접관과 면접 대상자 간의 상호 존중과 신뢰가 중요하며, 이를 통해 면접 대상자가 자신의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 해야 합니다.
4. 프로빙 기법 사용

프로빙 기법은 면접 과정에서 면접관이 면접 대상자의 답변을 더 깊이 있게 이해하기 위해 사용하는 기법입니다. 이를 통해 면접관은 면접 대상자의 경험, 역량, 태도 등을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 프로빙 기법에는 추가 질문, 재진술, 요약 등 다양한 방법이 있으며, 면접관은 상황에 맞는 적절한 기법을 선택하여 활용해야 합니다. 프로빙 기법을 사용할 때는 면접 대상자의 반응을 주의 깊게 관찰하고, 면접 대상자가 편안하게 답변할 수 있도록 배려해야 합니다. 이를 통해 면접관은 면접 대상자의 진정한 역량과 자질을 파악할 수 있습니다.
5. 응답의 기록

응답의 기록은 면접 과정에서 매우 중요한 부분입니다. 면접관은 면접 대상자의 답변을 정확하게 기록하여 이후 평가 및 의사결정에 활용할 수 있어야 합니다. 이를 위해 면접관은 면접 대상자의 답변을 메모하거나 녹음하는 등의 방법을 활용할 수 있습니다. 또한 면접 대상자의 비언어적 행동, 태도 등도 함께 기록하는 것이 중요합니다. 응답의 기록은 면접 과정의 객관성과 투명성을 높이는 데 기여할 수 있으며, 면접 결과에 대한 근거 자료로 활용될 수 있습니다. 따라서 면접관은 응답의 기록에 세심한 주의를 기울여야 합니다.
6. 면접의 종료

면접의 종료 단계는 면접 과정의 마지막 부분으로, 면접관과 면접 대상자 간의 상호작용을 마무리하는 단계입니다. 이 단계에서는 면접관이 면접 대상자에게 면접 결과에 대한 피드백을 제공하고, 면접 대상자의 질문에 답변하는 것이 중요합니다. 또한 면접 대상자에게 향후 절차와 일정에 대한 정보를 제공하는 것도 필요합니다. 면접의 종료 단계에서는 면접관과 면접 대상자 간의 상호 존중과 예의를 지키는 것이 중요하며, 이를 통해 면접 대상자가 면접 과정에 대해 긍정적인 인식을 가질 수 있도록 해야 합니다.

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