글로벌 기업의 소비자 피해 배상 사례와 시사점

본 내용은 " (학은제)/무역학기론/ 글로벌 기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지 시사점을 제시하시오 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2024.01.29

문서 내 토픽

• 1. 폭스바겐 디젤게이트 사례

  폭스바겐은 2015년 9월 전 세계에 판매한 경유차 1,100만대의 배기가스 저감장치를 조작하는 디젤게이트 사건을 일으켰다. 이는 실내 시험에서는 배기가스 저감장치가 정상적으로 작동하지만 실제 주행 시에는 작동을 중단시켜 질소산화물 배출량이 기준치의 40배에 달하는 문제가 발생했다. 폭스바겐은 연비와 가격 경쟁력을 높이기 위해 이러한 편법을 사용했으며, 이로 인해 소비자들의 신뢰를 잃고 막대한 손실을 입었다. 이 사례는 글로벌 기업이 윤리경영과 사회적 책임을 소홀히 한 대표적인 사례이다.

• 2. 존슨앤드존슨 타이레놀 리콜 사례

  1982년 미국에서 타이레놀 캡슐에 청산가리가 섞여 7명의 사망사고가 발생했다. 존슨앤드존슨은 이 사실을 알고 즉시 2억 4천만 달러의 비용을 들여 3,100만병의 타이레놀을 전량 회수하고 폐기했다. 또한 광고를 중단하고 범인 검거에 현상금을 걸었으며 약국과 병원에 타이레놀 판매 중단을 요청했다. 이러한 신속하고 적극적인 대응으로 존슨앤드존슨은 소비자들의 신뢰를 회복할 수 있었다. 이 사례는 글로벌 기업이 윤리경영과 사회적 책임을 다한 모범적인 사례라고 할 수 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 폭스바겐 디젤게이트 사례

  폭스바겐 디젤게이트 사례는 기업의 윤리적 책임과 소비자 신뢰에 대한 중요성을 보여주는 대표적인 사례라고 할 수 있습니다. 폭스바겐은 배출가스 규제를 회피하기 위해 차량에 불법 소프트웨어를 설치하여 실제 배출량을 조작했습니다. 이는 소비자의 안전과 건강을 무시한 행동이었으며, 기업의 사회적 책임을 저버린 것이라고 볼 수 있습니다. 이 사건으로 인해 폭스바겐은 막대한 재정적 손실과 브랜드 이미지 실추를 겪었습니다. 이는 기업이 단기적인 이익만을 추구하는 것이 아니라 장기적인 관점에서 사회적 책임을 다해야 한다는 것을 보여줍니다. 또한 기업의 투명성과 윤리성이 중요하며, 소비자의 신뢰를 얻는 것이 기업의 지속가능성을 위해 필수적이라는 것을 시사합니다.

• 2. 존슨앤드존슨 타이레놀 리콜 사례

  존슨앤드존슨의 타이레놀 리콜 사례는 기업의 위기관리 능력과 소비자 보호에 대한 중요성을 보여주는 사례라고 할 수 있습니다. 존슨앤드존슨은 타이레놀 제품에서 불순물이 발견되자 신속하게 리콜 조치를 취했습니다. 이는 소비자의 안전을 최우선으로 고려한 결정이었으며, 기업의 사회적 책임을 다한 것이라고 볼 수 있습니다. 이 사례를 통해 기업이 위기 상황에서 신속하고 투명한 대응을 하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 또한 기업이 소비자의 신뢰를 얻기 위해서는 제품의 품질과 안전성을 최우선으로 고려해야 한다는 것을 보여줍니다. 이러한 기업의 노력은 장기적으로 기업의 브랜드 가치와 이미지를 높이는 데 기여할 것입니다.