제약회사 성공적인 HCP (페르소나포함) 인게이지먼트를 위한 돌파구 A+ 리포트

문서 내 토픽

1. HCP 인게이지먼트의 변화된 환경

팬데믹으로 인한 락다운으로 인해 제약회사와 의료 전문가 간의 상호작용이 차단되었습니다. 다른 산업과 마찬가지로 바이오 제약은 원격 고객 인게이지먼트로 빠르게 전환하고 디지털 채널 사용을 가속화되었습니다. 그 과정에서 HCP의 기대치가 재설정되었고, 이제는 그들의 필요와 선호도를 반영하는 개인화된 경험을 찾고 있습니다.
2. HCP가 원하는 의학정보 타입의 진화

HCP가 원하는 의학정보 타입도 진화하고 있습니다. 새로운 적응증과 제품의 효능 및 안전성에 관한 정보가 계속해서 최우선으로 유지되고 있으며, 원격으로 환자를 관리하는데 도움이 되고 새로운 치료법의 경제적 가치에 대한 더 많은 정보에 대한 요구가 증가하고 있습니다.
3. HCP-제약회사 간 상호작용 여정

HCP-제약회사 간 상호작용 여정은 Drug life cycle에 따라 다양한 서비스 프로세스를 포함합니다. 연구 Feasibility, 약물관련 질의 응답, 임상 데이터 분석, 약물관련 정보 탐색 및 정리, 허가과정 및 급여과정에서의 유용성 의견 제공 등의 활동이 포함됩니다.
4. HCP 페르소나

HCP 페르소나는 Digital 채널에 대한 친밀도, 제약회사에 대한 의존도, 의학 및 임상적 자료에 대한 니즈를 기반으로 설정됩니다. Knowledge seeker, Relationship seeker, Self-Dependent, Transactional 등의 페르소나가 정의되었습니다.
5. 성공적인 HCP 인게이지먼트를 위한 전략과 기대효과

Hybrid 인게이지먼트, 맞춤화된 옴니채널 고객 경험 제공, 업데이트된 임상데이터 및 가이드라인 지속 제공, 웹웨비나 및 심포지움 지원, 임상시험 및 데이터 개발/환자지원 프로세스 간소화, 가정 치료/자가 관리/의료 시설 방문 감소를 가능하게 하는 치료 협력 도구 제공 등의 전략과 기대효과가 제시되었습니다.
6. 항암제 투여 at Home + 모바일기반 증상보고

환자의 가정 치료/자가 관리/의료 시설 방문 감소를 가능하게 하는 새로운 치료 협력 도구를 제공하여 신뢰할 수 있고 상호 이익이 되는 파트너십을 형성하고, 의료 시스템의 효율성을 촉진하며 암환자 관련 치료 및 사회적 부담 비용을 감소시킬 수 있습니다.
7. Hybrid 인게이지먼트 - 옴니채널 고객 경험 설계 및 제공

다양한 접점이 통합되고 원활한 시퀀스를 통해 HCP의 니즈를 해결하고, 고객 친화적인 포맷, 브랜드를 드러내지 않는 과학적이며 균형잡힌 메시지 및 통찰력을 제공하는 Hybrid 인게이지먼트 전략을 통해 성공적인 HCP 인게이지먼트를 달성할 수 있습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. HCP 인게이지먼트의 변화된 환경

HCP 인게이지먼트 환경은 지속적으로 변화하고 있습니다. 디지털 기술의 발전과 COVID-19 팬데믹으로 인해 대면 접촉이 감소하고 온라인 채널의 중요성이 높아졌습니다. HCP들은 편리하고 효율적인 디지털 솔루션을 요구하고 있으며, 제약회사는 이에 발맞춰 옴니채널 전략을 수립하고 있습니다. 또한 HCP의 정보 요구사항도 변화하여 질병 관리, 치료법, 신약 정보 등 보다 전문적이고 심도 있는 정보를 원하고 있습니다. 이에 제약회사는 HCP의 니즈를 정확히 파악하고 이에 부합하는 맞춤형 콘텐츠와 서비스를 제공해야 할 것입니다.
2. HCP가 원하는 의학정보 타입의 진화

HCP가 원하는 의학정보 타입은 지속적으로 진화하고 있습니다. 과거에는 단순한 제품 정보 제공에 그쳤지만, 현재는 질병 관리, 치료법, 신약 정보 등 보다 전문적이고 심도 있는 정보를 요구하고 있습니다. 또한 정보 제공 방식에 있어서도 단순한 텍스트 형태에서 벗어나 동영상, 인포그래픽, 증강현실 등 다양한 형태의 콘텐츠를 선호하고 있습니다. 이는 HCP들의 정보 습득 행태가 변화하고 있음을 보여줍니다. 제약회사는 HCP의 니즈를 정확히 파악하고 이에 부합하는 맞춤형 콘텐츠와 서비스를 제공해야 할 것입니다.
3. HCP-제약회사 간 상호작용 여정

HCP와 제약회사 간의 상호작용 여정은 변화하고 있습니다. 과거에는 주로 대면 접촉을 통한 일방향적 정보 전달이 주를 이뤘지만, 최근에는 다양한 디지털 채널을 통한 양방향 소통이 중요해지고 있습니다. HCP들은 편리하고 효율적인 디지털 솔루션을 요구하고 있으며, 제약회사는 이에 발맞춰 옴니채널 전략을 수립하고 있습니다. 또한 HCP와의 지속적인 관계 관리를 통해 신뢰를 쌓고, 니즈를 정확히 파악하여 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 중요해지고 있습니다. 이를 통해 HCP와 제약회사 간의 상호작용이 보다 긍정적이고 생산적으로 발전할 수 있을 것입니다.
4. HCP 페르소나

HCP 페르소나는 의사, 간호사, 약사 등 다양한 의료 전문가를 포함하며, 각 페르소나별로 고유한 특성과 니즈를 가지고 있습니다. 예를 들어 의사는 질병 치료와 신약 정보에 관심이 많고, 간호사는 환자 케어와 질병 관리에 초점을 맞추며, 약사는 약물 정보와 처방 지침에 주목합니다. 따라서 제약회사는 각 페르소나의 특성을 이해하고 이에 맞춘 맞춤형 콘텐츠와 서비스를 제공해야 합니다. 이를 통해 HCP와의 신뢰 관계를 구축하고 효과적인 인게이지먼트를 달성할 수 있을 것입니다.
5. 성공적인 HCP 인게이지먼트를 위한 전략과 기대효과

성공적인 HCP 인게이지먼트를 위해서는 다음과 같은 전략이 필요합니다. 첫째, HCP의 니즈와 행동 패턴을 정확히 파악하여 이에 부합하는 맞춤형 콘텐츠와 서비스를 제공해야 합니다. 둘째, 다양한 디지털 채널을 활용하여 HCP와의 양방향 소통을 강화해야 합니다. 셋째, HCP와의 지속적인 관계 관리를 통해 신뢰를 쌓아야 합니다. 이러한 전략을 통해 기대할 수 있는 효과는 다음과 같습니다. 첫째, HCP의 만족도 및 충성도 향상, 둘째, 제품 및 서비스에 대한 인지도 제고, 셋째, 처방 증가 및 매출 향상, 넷째, 제약회사의 브랜드 이미지 강화 등입니다. 이를 통해 제약회사와 HCP 간의 상호 윈-윈 관계를 구축할 수 있을 것입니다.
6. 항암제 투여 at Home + 모바일기반 증상보고

항암제 투여 at Home과 모바일 기반 증상 보고는 환자 중심의 새로운 치료 모델로 주목받고 있습니다. 이를 통해 환자는 병원 방문 횟수를 줄이고 편리하게 치료를 받을 수 있으며, 의료진은 실시간 환자 상태 모니터링을 통해 보다 효과적인 치료 관리가 가능합니다. 또한 모바일 앱을 통한 증상 보고는 환자-의료진 간 원활한 소통을 가능하게 하여 치료 효과 향상에 기여할 수 있습니다. 다만 이를 위해서는 환자 데이터 보안, 의료진 교육, 시스템 안정성 등 다양한 측면에서의 준비가 필요할 것입니다. 향후 이러한 혁신적인 치료 모델이 보편화되면 환자 삶의 질 향상과 의료 서비스의 질적 향상을 기대할 수 있을 것입니다.
7. Hybrid 인게이지먼트 - 옴니채널 고객 경험 설계 및 제공

Hybrid 인게이지먼트는 대면과 비대면 채널을 유기적으로 연계하여 고객에게 일관된 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 옴니채널 전략이 필수적입니다. 제약회사는 HCP의 니즈와 행동 패턴을 정확히 파악하여 각 채널별 최적의 콘텐츠와 서비스를 제공해야 합니다. 또한 채널 간 데이터 연계를 통해 HCP 개인화 경험을 구현하고, 대면과 비대면 채널을 유기적으로 연계하여 일관된 경험을 제공해야 합니다. 이를 통해 HCP의 만족도와 충성도를 높이고, 제약회사의 브랜드 이미지 강화 및 매출 향상 등의 효과를 기대할 수 있을 것입니다.