삼성전자 갤럭시7 폭발사고에 대한 Coombs의 3단계 위기관리 분석

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1. 위기관리 Coombs의 3단계 접근방법

삼성전자는 2016년 출시했던 갤럭시7에서 연이은 폭발사고가 발생했고 이로 인해서 한국 소비자뿐 아니라 해외 소비자로부터 신뢰를 상실할 위기에 처했다. 삼성전자는 문제가 된 갤럭시7 모델을 단종시키고 발화원인 조사에 착수했으며, 외부기관에도 사고 분석을 의뢰하여 신뢰성을 높이고자 했다. 삼성전자는 이 문제를 발빠르게 인정했고 피해자에 대한 보상도 진행했다. 배터리 결함을 없애기 위한 결함재발장지대책도 진행되었다. 삼성전자 갤럭시7 폭발사고 위기에 대해서 Commbs의 3단계 위기관리인 위기 전 단계, 위기 단계, 위기 후 단계를 평가해보면, 삼성전자는 신속하게 문제를 인지하고 재발방지대책을 제시하여 효과적으로 위기관리를 진행한 것으로 보인다.

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1. 위기관리 Coombs의 3단계 접근방법

위기관리 Coombs의 3단계 접근방법은 위기 상황에 효과적으로 대응하기 위한 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 첫 번째 단계인 위기 사전 예방 단계에서는 잠재적인 위기 요인을 사전에 파악하고 이를 예방하기 위한 대책을 마련하는 것이 중요합니다. 두 번째 단계인 위기 대응 단계에서는 실제 위기 상황이 발생했을 때 신속하고 적절한 대응 조치를 취하는 것이 핵심입니다. 마지막으로 위기 후 복구 단계에서는 위기로 인한 피해를 최소화하고 조직의 정상적인 운영을 빠르게 회복시키는 것이 필요합니다. 이 3단계 접근방법은 위기 관리 역량을 강화하고 조직의 회복력을 높이는 데 효과적이라고 볼 수 있습니다.