사회복지 프로그램 평가의 이론적 접근(평가모형)

문서 내 토픽

1. 프로그램 평가의 철학 기반

사회복지 프로그램 평가가 사회과학과 행동과학의 하나의 특수한 분야로서 조사설계 및 방법 차원에서 독특한 철학적 가정들의 영향을 받았다고 할 수 있다. 프로그램 평가를 위한 철학적 가정은 이론과 자주 혼용된다. 현재의 프로그램 평가의 흐름은 과학적 탐구의 객관성 및 주관성을 모두 포괄할 것을 강조하고 있다.
2. 목표지향 평가모형

목표지향 평가모형은 프로그램 활동에 대한 목적을 미리 설정한 후 평가를 설정한 목적을 어느 정도까지 달성했는지에 초점을 두는 접근방법이다. 이 모형은 논리적이고 과학적으로 수용 가능하며 평가자에 의해 손쉽게 적용할 수 있다는 장점이 있지만, 프로그램의 목표 달성 여부에만 초점을 두어 의도하지 않은 긍정적 또는 부정적 부수효과를 인정하거나 평가하지 않을 수 있다는 단점이 있다.
3. 관리지향 평가모형

관리지향 평가모형은 평가의 목적을 의사결정을 지원하기 위한 수단으로 보기 때문에 의사결정 평가모형이라고도 한다. 이 모형에서는 평가를 의사결정자에게 필요한 정보를 제공하여 의사결정을 돕는 과정으로 본다. Stufflebeam의 CIPP 모형은 대표적인 관리지향 평가모형으로, 상황평가, 투입평가, 과정평가, 성과평가 등 4가지 측면에서 의사결정을 지원한다.
4. 고객지향 평가모형

고객지향 평가모형은 사회복지서비스에 대한 정보를 체계화해야 할 책임을 갖고 있는 개인이나 기관이 주로 활용하는 접근방법이다. 서비스에 대한 점검표와 효과성 평가 보고서 등이 대표적인 사례이다. 이 모형은 고객에게 유용한 정보를 제공하여 자신에게 적합한 서비스를 선택할 수 있게 한다는 장점이 있지만, 프로그램 개발 및 구입 시 엄격한 기준에 의한 심의로 인해 창의적 프로그램 개발이 어려워질 수 있다는 단점이 있다.
5. 전문성지향 평가모형

전문성지향 평가모형은 기관, 프로그램, 상품, 활동 등에 대한 평가를 전문지식에 주로 의존하는 접근방법이다. 공식적 전문가 심의체계, 비공식적 전문가 심의체계, 특별심의 위원회, 특별 개별심의 등 다양한 형태로 나타난다. 이 모형은 전문가의 판단에 의해 프로그램의 질을 평가할 수 있다는 장점이 있지만, 평가 기준의 가중치 부여가 부족하거나 평가 과정에서 바이어스가 발생할 수 있다는 단점이 있다.

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1. 프로그램 평가의 철학 기반

프로그램 평가의 철학적 기반은 평가의 목적, 방법, 결과 활용 등에 대한 근본적인 관점을 제시한다. 평가의 철학적 기반은 평가 실행에 있어 중요한 지침이 되며, 평가 결과의 해석과 활용에도 큰 영향을 미친다. 평가의 철학적 기반은 평가의 목적이 무엇이며, 어떤 가치관과 윤리적 기준에 따라 평가가 이루어져야 하는지, 평가 결과를 어떻게 활용해야 하는지 등을 제시한다. 따라서 프로그램 평가를 실시할 때는 평가의 철학적 기반을 명확히 이해하고, 이에 부합하는 방식으로 평가를 설계하고 실행하는 것이 중요하다.
2. 목표지향 평가모형

목표지향 평가모형은 프로그램의 목표 달성 정도를 평가하는 것을 중심으로 한다. 이 모형은 프로그램의 목표가 명확하게 설정되어 있고, 이를 달성하기 위한 활동이 체계적으로 이루어지고 있는지를 평가한다. 목표지향 평가모형의 장점은 프로그램의 성과를 명확하게 측정할 수 있다는 것이다. 그러나 프로그램의 목표가 지나치게 협소하거나 단기적일 경우, 프로그램의 실제 효과를 충분히 반영하지 못할 수 있다는 단점이 있다. 따라서 목표지향 평가모형을 활용할 때는 프로그램의 목표가 적절하게 설정되어 있는지, 그리고 목표 달성 정도 외에 다른 측면의 효과성도 함께 고려해야 한다.
3. 관리지향 평가모형

관리지향 평가모형은 프로그램의 운영 과정과 관리 체계를 평가하는 것에 초점을 맞춘다. 이 모형은 프로그램의 투입, 활동, 산출 등 전반적인 운영 과정을 체계적으로 점검하고, 프로그램 관리의 효율성과 적절성을 평가한다. 관리지향 평가모형의 장점은 프로그램의 실제 운영 상황을 면밀히 파악할 수 있다는 것이다. 그러나 프로그램의 실제 성과나 효과성을 충분히 반영하지 못할 수 있다는 단점이 있다. 따라서 관리지향 평가모형을 활용할 때는 프로그램의 운영 과정과 관리 체계 외에도 프로그램의 실제 성과와 효과성을 함께 고려해야 한다.
4. 고객지향 평가모형

고객지향 평가모형은 프로그램의 수혜자인 고객의 관점에서 프로그램의 효과성을 평가한다. 이 모형은 고객의 요구와 만족도를 중심으로 프로그램의 적절성과 효과성을 평가한다. 고객지향 평가모형의 장점은 프로그램의 실제 수혜자인 고객의 관점을 반영할 수 있다는 것이다. 그러나 고객의 요구와 만족도가 프로그램의 실제 성과와 일치하지 않을 수 있다는 단점이 있다. 따라서 고객지향 평가모형을 활용할 때는 고객의 관점뿐만 아니라 프로그램의 실제 성과와 효과성도 함께 고려해야 한다.
5. 전문성지향 평가모형

전문성지향 평가모형은 프로그램의 전문성과 질적 수준을 평가하는 것에 초점을 맞춘다. 이 모형은 프로그램의 내용, 방법, 전문인력 등 프로그램의 전문성 요소를 중심으로 평가를 실시한다. 전문성지향 평가모형의 장점은 프로그램의 질적 수준을 면밀히 파악할 수 있다는 것이다. 그러나 프로그램의 실제 성과와 효과성을 충분히 반영하지 못할 수 있다는 단점이 있다. 따라서 전문성지향 평가모형을 활용할 때는 프로그램의 전문성 요소 외에도 프로그램의 실제 성과와 효과성을 함께 고려해야 한다.

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