
정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점
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정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점
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2024.01.24
문서 내 토픽
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1. 정보화 시대의 마케팅 발전 방향마케팅은 기업 경영의 관점에서 비롯되며, 정보화 시대로 빠르게 진입하면서 정보통신정보 기술의 발전으로 기업의 마케팅 방향은 고객 중심으로 변하고 있다. 기업들은 소비자의 변화에 맞춰 구매패턴과 정보를 데이터화하여 이를 기반으로 하는 데이터 베이스 마케팅(DB Marketing) 전략을 구사하고, 빠르게 변화하는 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 제품중심에서 소비자 중심의 마케팅에 전력을 다하게 되었다. 또한 관계마케팅(Relationship Marketing), 타겟마케팅(Target Marketing), 인터넷 마케팅 등으로 고객관계관리(CRM)가 중요시 되고 있다.
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2. 구매 후 부조화구매 후 부조화란 소비자가 제품을 구매한 후 제품의 만족 또는 불만족을 느끼기 전 단계에서 스스로의 선택에 대해 느껴지는 심리적 불안감을 말한다. 기업은 자사 제품을 구매하고 사용하는 소비자에게 제품에 대한 좋은 정보를 지속적으로 제공하여, 소비자의 선택이 옳았음을 인식시켜 구매 만족도를 높임으로써 부조화를 감소시키도록 노력해야 한다. 실제 사례로 L.L.Bean은 제품 퀄리티를 고수하고 소비자의 불만을 무조건적으로 수용하며 신제품을 개발하여 소비자 만족을 이끌어냈다.
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3. 할인점, 편의점, 회원제 창고점의 차이할인점은 다양한 종류의 제품을 시중보다 10~30% 정도 저렴하게 할인·판매하는 점포로, 셀프서비스에 의한 대량판매방식의 이점을 살려 원가를 절감하고 모든 제품을 상시 할인하여 판매한다. 편의점은 주로 역주변이나 도로변, 또는 주거지역내 편리한 위치에 자리하여 장시간 영업을 하며 소비자에게 시간과 장소(근접성)의 편의성을 제공한다. 회원제 창고형 도소매업은 최소한의 인테리어로 장식이 없는 대규모 창고형식의 매장을 갖추고, 묶음이나 박스단위로 대량 판매하는 특징이 있다.
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4. 판매촉진의 효과판매촉진은 광고, PR, 인적판매를 제외한 모든 프로모션 활동을 말하며, 제품으로 인한 부가적 이득을 소비자에게 제공함으로써 즉각적으로 구매에 이르도록 행동을 유도한다. 판매촉진은 단기적 매출증대에 매우 효과적이나 장기적이지 못하며 일시적으로 나타나기 쉽다. 또한 모방이 쉬워 경쟁사끼리 판매촉진을 남용할 경우 장기적으로는 부정적 결과를 가져올 수 있다.
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5. 브랜드 자산브랜드는 기업과 소비자를 연결시켜주는 역할을 하며, 브랜드 마케팅을 통해 기업명칭 또는 브랜드를 중심으로 소비자와 기업의 관계가 지속된다. 브랜드 자산은 브랜드의 이미지가 소비자에게 부각되며 제품에 대한 선호도가 생기고 이로 인해 기업이 매출신장과 이익을 거두어들일 수 있는 효과를 말한다. 기업들은 브랜드의 인지도를 높여 가치를 창출하고, 독특하고 강력하면서도 호의적으로 다가갈 수 있는 이미지 마케팅을 한다.
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1. 정보화 시대의 마케팅 발전 방향정보화 시대에 접어들면서 마케팅 분야에도 많은 변화가 일어나고 있다. 과거에는 대중매체를 통한 일방향적인 마케팅이 주를 이루었지만, 현재는 소셜미디어, 모바일 등 다양한 디지털 채널을 활용한 양방향 소통이 중요해졌다. 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 맞춤형 마케팅이 가능해졌고, 실시간 피드백을 통해 신속한 대응이 가능해졌다. 또한 가상현실, 증강현실 등 새로운 기술을 활용한 몰입형 마케팅도 등장하고 있다. 이러한 변화에 발맞춰 기업들은 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하고, 디지털 역량을 강화해야 할 것이다. 나아가 윤리적이고 지속가능한 마케팅을 통해 기업의 사회적 책임을 다해야 할 것이다.
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2. 구매 후 부조화구매 후 부조화는 소비자가 구매 결정 후 느끼는 불안감이나 후회감을 의미한다. 이는 구매 전 기대했던 것과 실제 제품이나 서비스의 성능 차이, 구매 결정 과정에서의 갈등, 또는 사회적 압박감 등으로 인해 발생할 수 있다. 구매 후 부조화는 소비자의 만족도와 충성도를 저하시키고, 부정적인 구전을 유발할 수 있어 기업에게 큰 위협이 된다. 따라서 기업은 고객의 기대를 정확히 파악하고, 제품 및 서비스의 품질을 지속적으로 개선하며, 구매 의사결정 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 해소할 수 있는 방안을 마련해야 한다. 또한 사회적 압박감을 완화시킬 수 있는 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.
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3. 할인점, 편의점, 회원제 창고점의 차이할인점, 편의점, 회원제 창고점은 각각 다른 특성을 가지고 있다. 할인점은 대형 매장에서 대량 구매를 통해 저렴한 가격을 제공하는 반면, 편의점은 작은 매장에서 편의성과 신속성을 강조한다. 회원제 창고점은 대량 구매를 전제로 하지만, 회원 가입을 통해 더 큰 할인 혜택을 제공한다. 이러한 차이로 인해 소비자들은 상황에 따라 다른 유형의 매장을 선택하게 된다. 할인점은 대량 구매가 필요한 경우, 편의점은 소량 구매나 긴급한 구매가 필요한 경우, 회원제 창고점은 장기적인 구매 계획이 있는 경우에 각각 선호된다. 따라서 기업들은 이러한 차이를 이해하고, 각 매장 유형의 특성에 맞는 차별화된 전략을 수립해야 할 것이다.
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4. 판매촉진의 효과판매촉진은 단기적으로 매출 증대에 효과적일 수 있지만, 장기적으로는 부작용이 발생할 수 있다. 할인, 쿠폰, 사은품 증정 등의 판매촉진 활동은 소비자의 구매 욕구를 자극하여 단기적인 매출 증대를 이끌어낼 수 있다. 그러나 이러한 판매촉진 활동은 제품의 본질적인 가치를 훼손할 수 있고, 소비자의 가격 민감도를 높여 장기적인 브랜드 충성도 저하로 이어질 수 있다. 또한 과도한 판매촉진은 기업의 수익성을 악화시킬 수 있다. 따라서 기업은 판매촉진 활동의 장단점을 균형 있게 고려하여, 단기적인 매출 증대와 장기적인 브랜드 가치 제고를 동시에 달성할 수 있는 전략을 수립해야 할 것이다.
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5. 브랜드 자산브랜드 자산은 기업의 가치를 결정하는 핵심 요소 중 하나이다. 브랜드 자산은 소비자가 특정 브랜드에 대해 가지고 있는 인지도, 충성도, 품질 인식 등을 종합적으로 나타내는 개념이다. 강력한 브랜드 자산을 보유한 기업은 제품 및 서비스에 대한 프리미엄 가격을 책정할 수 있고, 마케팅 비용을 절감할 수 있으며, 새로운 제품 출시 시 소비자의 신뢰를 얻을 수 있다. 따라서 기업은 브랜드 자산 강화를 위해 지속적인 투자와 노력을 기울여야 한다. 이를 위해 차별화된 브랜드 정체성 구축, 일관된 브랜드 커뮤니케이션, 고객 경험 관리, 사회적 책임 이행 등의 전략을 수립해야 할 것이다.