소비자심리학 ) 정보처리과정을 사례를 들어 설명

문서 내 토픽

• 1. 소비자 정보처리과정의 개념

  소비자는 원하든 원하지 않든 매일 수없이 많은 광고에 노출되어 있다. 소비자 정보처리과정은 소비자가 마케팅 자극 (제품, 기업, 점포, 패키지, 광고, 판매원 등)의 정보에 노출되고, 주의를 기울이고 이를 자각/이해하는 과정을 말하며, 소비자 정보처리 결과의 산출물인 자극에 대한 지식과 평가는 의사결정을 위한 평가에 즉시 이용하거나 기억 속에 저장했다가 차후 의사결정을 위해 사용된다.

• 2. 사례 중심의 소비자 정보처리과정

  소비자 정보처리과정의 5단계는 노출, 주의, 이해, 기억, 태도 변화이다. 노출 단계에서는 선택적 노출과 비선택적 노출이 있으며, 주의 단계에서는 소비자의 동기와 목표에 따라 주의 여부가 달라진다. 이해 단계에서는 소비자마다 이해 수준과 처한 환경에 따라 동일한 마케팅 자극에 대한 이해도가 다르다. 기억 단계에서는 기업이 브랜드와 제품 특성을 소비자에게 기억시키기 위해 다양한 방법을 사용한다. 마지막으로 태도 변화 단계에서는 소비자가 구매 또는 비구매 행동을 하게 된다.

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• 1. 소비자 정보처리과정의 개념

  소비자 정보처리과정은 소비자가 구매 의사결정을 내리기 위해 거치는 일련의 단계를 의미합니다. 이 과정은 크게 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동의 5단계로 구성됩니다. 문제인식 단계에서는 소비자가 자신의 욕구를 인식하고 이를 해결하고자 하는 동기가 발생합니다. 정보탐색 단계에서는 제품이나 서비스에 대한 정보를 수집하게 되며, 대안평가 단계에서는 수집한 정보를 바탕으로 여러 대안을 비교 및 평가하게 됩니다. 구매결정 단계에서는 최종적으로 구매할 제품이나 서비스를 선택하게 되며, 구매 후 행동 단계에서는 구매 후 만족도 및 향후 구매 의도 등을 평가하게 됩니다. 이러한 일련의 과정을 통해 소비자는 합리적인 구매 의사결정을 내릴 수 있습니다.

• 2. 사례 중심의 소비자 정보처리과정

  소비자 정보처리과정을 이해하기 위해서는 실제 사례를 통해 각 단계별 소비자의 행동을 살펴보는 것이 도움이 됩니다. 예를 들어, 새로운 스마트폰을 구매하고자 하는 소비자의 경우를 살펴보면 다음과 같습니다. 문제인식 단계에서는 기존 스마트폰의 성능이나 기능이 더 이상 만족스럽지 않다는 것을 인식하게 됩니다. 정보탐색 단계에서는 온라인 리뷰, 매장 방문, 지인 추천 등을 통해 다양한 스마트폰 모델에 대한 정보를 수집하게 됩니다. 대안평가 단계에서는 수집한 정보를 바탕으로 화면 크기, 카메라 성능, 배터리 지속시간 등 자신의 기준에 맞는 스마트폰 모델을 선별하게 됩니다. 구매결정 단계에서는 최종적으로 가장 만족스러운 모델을 선택하여 구매하게 됩니다. 마지막으로 구매 후 행동 단계에서는 실제 사용 경험을 바탕으로 만족도를 평가하고 향후 재구매 의사를 결정하게 됩니다. 이처럼 실제 사례를 통해 소비자 정보처리과정의 각 단계를 이해하는 것이 중요합니다.