경영학개론 ) 최근에 경영 관련 이슈 중 경영조직의 개편으로 혁신 또는 성과를 창출한 기업(조직)의 사례를 탐색하여 소개하고, 그 기업의 혁신 또는 성과 창출에 대한 자신의 견해

문서 내 토픽

1. 윈도우 폰의 실패와 MS왕국의 몰락

스티브 발머가 CEO이던 2010년 초, 마이크로소프트가 야심차게 내놓은 '윈도우 폰'은 시장에서 차가운 외면을 받았다. 빌 게이츠의 놀라운 혁신으로 MS 윈도우가 세계를 지배하게 된 후, 오랫동안 PC계의 독점 주자였던 마이크로소프트는 관료주의와 사내 정치로 골병을 앓고 있었다. 스티브 잡스의 아이폰이 긍정적인 평가를 받고 PC 위주의 시장이 모바일로 재편될 조짐을 보이자, 스티브 발머는 직원들을 다그쳐 온갖 기능이 다 들어간 복잡한 스마트폰을 만들게 했다. '윈도우 폰'은 배타적이고 경쟁적인 사내문화 하에서 개발이 끝도 없이 지연되었고, 결국 이도 저도 아닌 상태로 출시되었다. 이는 마이크로소프트의 몰락의 신호탄이 되었다.
2. 경청하는 CEO인 사티아 나델라의 등장

빌 게이츠와 스티브 발머가 지목한 새로운 CEO는 마이크로소프트에서 22년을 근무했던 '사티아 나델라'라는 개발자였다. 마케터 출신의 스티브 발머는 강력한 경쟁체제와 수직적 의사결정구조를 중시하였는데, 사티아 나델라는 경쟁을 반대하고 수직적 의사결정구조와 경직적 분위기를 싫어하는, '공감'과 '내부혁신'을 모토로 삼은 리더였다. 사티아 나델라는 심리학자를 섭외하여 수많은 직원들과 미팅에 나섰고, 직원들이 배타주의와 경쟁주의, 스티브 발머와 리더들의 오만하고 지시적인 태도, 지나친 사내정치에 지쳐 있음을 깨달았다.
3. 배타적 조직에서 개방된 조직으로의 변화: AI 개발 성과

사티아 나델라가 잡은 조직개편의 방향은 '백 투 베이직'이었다. 이는 이전 CEO가 스페셜티를 가졌던 마케팅이 아닌, 본인이 가장 자신있는 '기술' 위주로의 사업전환을 의미했다. 그는 마이크로소프트의 발목을 잡고 있던 '윈도우 폰'의 유령부터 일소하고자 했다. 또, 마이크로소프트가 오랫동안 경시했던 '오픈 소스'는 사티아 나델라의 새로운 혁신의 방향이 되었다. 사티아 나델라의 핵심 사업인 마이크로소프트의 Azure는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 플랫폼으로, AI 개발에 최적이었다. Azure는 머신러닝, 자연어 처리, 컴퓨터 비전 등 다양한 AI 서비스를 제공하여, 기업들이 AI 기술을 쉽게 도입하고 활용할 수 있게 했다.
4. 열린 경영: 오픈 이노베이션을 통한 개발자 생태계 확장

사티아 나델라는 오픈 이노베이션을 통해 마이크로소프트의 개발자 생태계를 확장하고, 혁신적인 기술을 도입하는 전략을 추진하였다. 대표적인 사례는 2018년 GitHub 인수다. GitHub 인수를 통해 마이크로소프트는 전 세계 수백만 명의 개발자 커뮤니티에 접근할 수 있게 되었고, 개발자들의 의견을 듣고 피드백을 통해 제품과 서비스를 개선할 수 있었다. 이는 자연스럽게 사용자들이 마이크로소프트를 다시 찾게 하는 계기가 되었다.
5. 사업 중심에서 고객 중심으로: 매트릭스 구조 도입과 조직 합병을 통한 시너지 강화

사티아 나델라는 기존의 윈도우, 오피스, 서버 및 도구, 온라인 등으로 나뉘어 갈등하던 사업부를 고객 중심과 핵심사업 중심으로 분리, 대거 합병하였다. 그는 윈도우, 오피스, 서피스 등 다양한 기기의 사용자 의견과 디바이스를 통합 관리하는 부서를 만들어 고객에게 일관된 경험을 제공하게 하였고, 핵심사업 위주의 사업부 개편은 중요 기술을 가진 개발자들 사이의 시너지 효과를 크게 증강시켰다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 윈도우 폰의 실패와 MS왕국의 몰락

윈도우 폰의 실패는 MS가 모바일 시장을 선점하지 못한 대표적인 사례입니다. 스마트폰 시장에서 애플과 구글의 독점이 심화되면서 MS는 자사 모바일 OS 시장에서 밀려났습니다. 이는 MS가 혁신적인 기술 개발보다는 기존 PC 운영체제 시장에 안주했기 때문이라고 볼 수 있습니다. 하지만 이러한 실패를 계기로 MS는 클라우드 컴퓨팅, AI 등 새로운 기술 분야에 주력하며 변화를 모색하고 있습니다. 특히 사티아 나델라 CEO의 등장 이후 MS는 개방형 혁신을 통해 기술 생태계를 확장하고 고객 중심의 경영을 실천하며 새로운 전성기를 맞이하고 있습니다.
2. 경청하는 CEO인 사티아 나델라의 등장

사티아 나델라 CEO의 등장은 MS의 변화를 이끌어낸 핵심 요인입니다. 그는 기존 MS의 폐쇄적이고 독점적인 문화를 극복하고자 노력했습니다. 특히 개발자와 고객의 의견에 귀 기울이며 그들의 요구사항을 적극 반영하는 경영 스타일을 보여주었습니다. 이를 통해 MS는 클라우드 컴퓨팅, AI 등 새로운 기술 분야에서 혁신을 이루어냈습니다. 또한 오픈 이노베이션을 통해 외부 생태계와의 협력을 강화하며 기술 경쟁력을 높이고 있습니다. 사티아 나델라의 리더십은 MS가 과거의 독점적 행태에서 벗어나 고객 중심의 개방형 기업으로 변화하는 데 크게 기여했다고 볼 수 있습니다.
3. 배타적 조직에서 개방된 조직으로의 변화: AI 개발 성과

MS의 AI 개발 성과는 기업 문화의 변화와 밀접한 관련이 있습니다. 과거 MS는 폐쇄적이고 배타적인 조직 문화로 인해 외부 기술 생태계와의 협력이 부족했습니다. 하지만 사티아 나델라 CEO 체제 하에서 MS는 개방형 혁신을 적극 추진하며 AI 분야에서 괄목할 만한 성과를 거두고 있습니다. 특히 오픈 소스 기반의 AI 플랫폼 개발, 외부 전문가 영입 및 협력 강화 등을 통해 AI 기술 경쟁력을 높이고 있습니다. 이러한 변화는 MS가 과거의 배타적 조직 문화에서 벗어나 개방적이고 협력적인 기업으로 거듭나고 있음을 보여줍니다.
4. 열린 경영: 오픈 이노베이션을 통한 개발자 생태계 확장

MS의 오픈 이노베이션 전략은 개발자 생태계 확장에 크게 기여하고 있습니다. 과거 MS는 자사 플랫폼 중심의 폐쇄적인 경영 방식을 고수했지만, 사티아 나델라 CEO 체제 하에서 이러한 관행을 과감히 탈피했습니다. 현재 MS는 오픈 소스 기반의 개발 도구와 플랫폼을 제공하며 개발자들과의 협력을 강화하고 있습니다. 또한 기업 인수, 파트너십 확대 등을 통해 외부 기술 역량을 적극 활용하고 있습니다. 이러한 노력은 MS가 개발자 친화적인 기업으로 변모하는 데 기여하고 있으며, 이는 향후 MS의 기술 혁신과 생태계 확장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
5. 사업 중심에서 고객 중심으로: 매트릭스 구조 도입과 조직 합병을 통한 시너지 강화

MS의 조직 구조 변화는 고객 중심의 경영 전략을 실현하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 과거 MS는 사업부 중심의 수직적 구조를 가지고 있었지만, 사티아 나델라 CEO 체제 하에서 매트릭스 구조를 도입하고 주요 사업부를 통합하는 등 조직 개편을 단행했습니다. 이를 통해 부서 간 협업을 강화하고 고객 요구사항을 보다 효과적으로 반영할 수 있게 되었습니다. 또한 클라우드, 생산성 도구, 게임 등 주요 사업부 간 시너지를 창출하며 고객 경험 향상에 힘쓰고 있습니다. 이러한 변화는 MS가 과거 사업 중심의 운영 방식에서 벗어나 고객 중심의 경영을 실천하고 있음을 보여줍니다.

주제 연관 토픽을 확인해 보세요!

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!