1. 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징 1.1. 데이터마이닝의 개념과 특징 데이터마이닝이란 수집된 대량의 데이터로부터 유용한 지식을 발견하기 위한 일련의 기술이다. 데이터마이닝은 통계학, 인공지능, 전산학 등 공학 기반의 지식을 바탕으로 개발되고 검증되어 왔다. 데이터마이닝의 특징은 개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서 얼마나 잘 적용되는지에 중점을 두고 있다. 또한 대용량의 자료를 실시간으로 다룰 수 있는 특성이 있다. CRM 시스템에서 데이터마이닝은 운영 시스템에서 수집된 데이터를 분석하여 CRM 활동에 필요한 구체적인 비즈...