1. 서론 1.1. 통계적 품질관리의 서비스업 적용 배경 서비스 산업의 발전과 함께 고객의 기대 수준이 높아지고, 서비스의 질이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부상하였다. 이에 따라 서비스기업들은 더 이상 직관과 경험에만 의존하지 않고, 데이터 기반의 품질관리 체계를 구축하고 있다. 관리도와 샘플링은 이러한 변화의 중심에 있다. 관리도는 서비스 제공 과정에서 발생하는 변동을 시각적으로 파악하고, 이상 징후를 신속히 감지하여 문제를 사전에 예방할 수 있게 해준다. 샘플링은 전체 서비스 과정을 모두 조사하기 어려운 현실에서, 대표성 있는...