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1. 판매, 구매, 생산 프로세스 개요
1.1. 판매프로세스 정의 및 핵심프로세스
판매프로세스는 기업이 제품이나 서비스를 고객에게 판매하기 위해 수행하는 일련의 활동을 말한다. 이 프로세스는 고객의 요구를 파악하고, 제품이나 서비스를 제공하며, 고객과의 관계를 유지하는 것을 포함한다.
판매프로세스에는 다음과 같은 사항이 주로 요구된다. 첫째, 고객 발굴: 잠재 고객을 발굴하고, 그들의 요구와 관심사를 파악한다. 둘째, 제품 및 서비스 소개: 제품이나 서비스의 특징과 이점을 고객에게 소개하고, 그들의 요구에 맞게 맞춤형 제안을 제공한다. 셋째, 가격 협상: 고객과 가격을 협상하고, 적절한 가격을 결정한다. 넷째, 계약 체결: 고객과 계약을 체결하고, 계약 조건을 명확화한다. 다섯째, 제품 및 서비스 제공: 주문 받은 제품이나 서비스를 제공하고, 고객의 만족도를 확인한다. 여섯째, 대금 수령: 고객으로부터 대금을 수령하고, 결제 방법을 결정한다. 일곱째, 고객 관리: 고객과의 관계를 유지하고, 고객의 요구에 지속적으로 대응한다. 마지막으로, 피드백 수집 및 개선: 고객의 피드백을 수집하고, 판매프로세스를 개선한다.
판매프로세스의 핵심프로세스는 다음과 같다. 첫째, 판매주문서(Sales Order)는 고객이 상품이나 서비스를 주문할 때 사용되는 문서이다. 둘째, 판매송장(Sales Invoice)은 고객에게 판매된 상품이나 서비스의 금액을 청구하는 문서이다. 셋째, 송금통지서(Remittance Advice)는 고객이 결재를 완료하고 해당 결재 내역을 판매자에게 알리는 문서이다. 넷째, 선적통지서(Shipping Notice)는 주문된 상품이 출고되어 고객에게 배송될 때 사용되는 문서이다. 다섯째, 고객계정(Customer Account)은 판매 정보와 고객의 금융 정보를 관리하는 데 사용되는 계정이다. 여섯째, 현금수입보고서(Cash Receipt Report)는 회사가 받은 현금 수입을 기록하고 보고하는 문서이다. 일곱째, 대손보고서(Write-off Report)는 회사가 대손으로 인식하고 처리하는 부채나 자산을 기록하는 문서이다. 마지막으로, 고객목록보고서(Customer List Report)는 회사의 고객 정보를 요약하여 보고하는 문서이다.
이와 같이 판매프로세스는 고객의 요구를 파악하고, 제품이나 서비스를 제공하며, 고객과의 관계를 유지하는 등의 다양한 활동으로 구성된다. 이 프로세스에서는 판매주문서, 판매송장, 송금통지서 등과 같은 핵심 문서들이 사용되어 판매 정보와 고객 정보를 체계적으로 관리하는 것이 중요하다.
1.2. 구매프로세스 정의 및 핵심프로세스
구매프로세스는 기업이 필요한 제품이나 서비스를 구매하기 위해 수행하는 일련의 활동을 말한다. 이 프로세스는 필요한 제품이나 서비스를 식별하고, 공급업체를 선정하며, 계약을 체결하고, 제품이나 서비스를 수령하고, 대금을 지불하는 것을 포함한다.
구매프로세스에는 다음과 같은 사항이 주로 요구된다. 첫째, 필요한 제품 및 서비스 식별: 기업의 요구사항을 파악하고, 필요한 제품이나 서비스를 식별한다. 둘째, 공급업체 선정: 여러 공급업체를 평가하고, 가장 적합한 공급업체를 선정한다. 셋째, 계약 체결: 공급업체와 계약을 체결하고, 계약 조건을 명확화한다. 넷째, 제품 및 서비스 수령: 주문한 제품이나 서비스를 수령하고, 품질과 수량을 확인한다. 다섯째, 대금 지불: 공급업체에게 대금을 지불하고, 결제 방법을 확인한다. 여섯째, 구매 관리: 구매프로세스를 관리하고, 비용 절감 및 효율성 향상을 도모한다. 일곱째, 피드백 수집 및 개선: 공급업체와의 관계를 유지하고, 구매프로세스를 개선한다.
구매프로세스의 핵심프로세스 7가지는 다음과 같다. 첫째, 구매요청서(Purchase Requisition)는 기업 내부에서 특정 제품 또는 서비스의 구매 요청을 전달하는 문서이다. 둘째, 구매주문서(Purchase Order)는 공급업체에게 구매 요청을 전달하는 문서이다. 셋째, 수취보고서(Receiving Report)는 공급업체로부터 제품 또는 서비스의 수령을 확인하는 문서이다. 넷째, 선하증권(Bill of Lading)은 제품의 운송과 관련된 문서로, 제품의 운송 정보를 기록한다. 다섯째, 포장전표(Packing Slip)는 제품의 포장 정보를 기록하는 문서이다. 여섯째, 공급자전표(Supplier Invoice)는 공급업체로부터 수령한 제품 또는 서비스에 대한 청구서이다. 일곱째, 차이보고서(Reconciliation Report)는 실제 구매량과 시스템 상의 정보 간 차이를 확인하는 보고서이다.
이러한 구매프로세스와 핵심프로세스를 통해 기업...
