소개글
"상대하기 어려운 인물 갈등"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 갈등의 이해
2.1. 갈등의 개념 및 특성
2.2. 갈등의 원인과 영향
3. 갈등 관리
3.1. 갈등관리 유형
3.1.1. 경쟁형
3.1.2. 협력형
3.1.3. 타협형
3.1.4. 회피형
3.1.5. 순응형
3.2. 국내외 기업 및 인물들의 갈등사례
4. 갈등 해결 사례
4.1. 회피
4.2. 적응 또는 수용
4.3. 경쟁 또는 강압
4.4. 타협
4.5. 협력 또는 협조
5. 결론
6. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
갈등은 '서로 부딪치다, 충돌하다.'라는 의미를 가지고 있다. 즉 개인이나 집단이 가진 목표나 이해관계, 정서들이 서로 복잡하게 뒤얽혀 충돌하고 있는 상황을 의미한다. 인간은 살아가면서 수많은 갈등 상황에 놓이며 이를 해결하려고 애쓰고 있다. 전통적으로 기업 내에서 갈등은 부정적인 것으로 인지되었지만, 시간이 지남에 따라 그 인식이 변화하게 되었다. 오늘날 기업에 있어 갈등은 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 가지고 있는 것으로 인식되고 있으며, 그렇기 때문에 양날의 검과 같은 존재라고 할 수 있다. 기업 내에서 발생한 갈등은 그 갈등을 해결하는 데 있어서 기업의 시간 및 금전적인 비용이 소모된다는 점에서 부정적이지만, 동시에 갈등은 기업이 그 갈등을 해결하는 과정에 있어서 갈등 당사자 간에 서로 커뮤니케이션을 할 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 장점이 있는 것이다. 그러한 커뮤니케이션이 단순히 현재 존재하는 갈등만을 해결할 수도 있지만, 표면적인 갈등뿐만 아니라 갈등 당사자 간의 고질적인 문제를 해결할 가능성도 있기 때문이다.
2. 갈등의 이해
2.1. 갈등의 개념 및 특성
갈등이란 개인이나 집단이 가진 목표나 이해관계, 정서들이 서로 복잡하게 뒤얽혀 충돌하고 있는 상황을 의미한다"" 갈등의 개념은 '서로 부딪치다, 충돌하다'라는 의미를 가지고 있다"" 또한 갈등은 인간이 살아가면서 겪게 되는 수많은 상황 속에서 발생하며, 개인의 시각과 대상에 따라 다양하게 정의될 수 있다""
갈등의 특성으로는 첫째, 갈등은 동시에 해결할 수 없는 둘 이상의 강한 동기가 나타나는 심리적 현상이다"" 둘째, 갈등은 사회의 다양한 차원에서 여러 가지로 나타나며 동태적 현상으로 발생한다"" 셋째, 전통적인 관점에서는 갈등을 피할 수 있는 파괴적이고 악의적인 것으로 인식했지만, 현대적인 관점에서는 인간관계와 조직 내에서 불가피하게 나타나며 건전한 경쟁과 의사소통을 활성화할 수 있는 것으로 인식한다"" 넷째, 갈등은 경제적, 행정적, 사회적 측면에서 다양하게 정의될 수 있다""
2.2. 갈등의 원인과 영향
갈등의 원인은 매우 다양하다. 첫째, 서로 다른 목표와 이해관계의 충돌이다. 개인이나 집단이 서로 다른 목표를 추구하면서 이를 위해 경쟁하게 되면 갈등이 발생한다. 예를 들어 상하급자 간 성과 평가나 보상 문제, 동료 간 업무 분담 및 권한 문제 등이 이에 해당된다. 둘째, 정보와 의사소통의 부족이다. 정보나 의사소통의 부족으로 인해 오해와 불신이 생기면 갈등이 발생하게 된다. 셋째, 가치관과 신념의 차이이다. 개인이나 집단이 가진 가치관과 신념이 상이할 경우 갈등이 생길 수 있다. 넷째, 자원의 부족과 경쟁이다. 한정된 자원을 둘러싸고 개인이나 집단이 경쟁하면 갈등이 생길 수 있다. 이외에도 역할과 지위의 불확실성, 조직구조의 문제, 리더십 스타일의 차이 등도 갈등의 원인이 될 수 있다.
갈등은 개인, 집단, 조직, 사회 차원에서 부정적인 영향을 미치지만 때로는 긍정적인 영향을 주기도 한다. 먼저 부정적인 영향을 살펴보면, 갈등이 지속되면 개인의 정신건강과 생산성이 저하되고 대인관계가 악화된다. 집단이나 조직 차원에서는 응집력과 신뢰가 떨어지고 의사소통이 단절되며 생산성이 저하된다. 사회적 차원에서는 사회통합을 저해하고 사회 갈등을 심화시킬 수 있다. 그러나 갈등은 때로는 구성원 간 상호작용을 촉진하고 창의성과 혁신을 이끌어낼 수 있다. 또한 갈등 해결 과정에서 문제를 해결하고 의사소통을 증진시킬 수 있다는 점에서 긍정적 기능도 있다. 따라서 갈등은 조직 성과에 미치는 영향이 양면적이라고 할 수 있다.
3. 갈등 관리
3.1. 갈등관리 유형
3.1.1. 경쟁형
경쟁형은 독단적이면서 비협력적인 갈등관리 유형이다. "...
참고 자료
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갈등의 5가지 유형별 분석 https://m.blog.naver.com/hkiki1/222151646966
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조직문화 통찰, 김성준, 클라우드 나인, 2019
