본문내용
1. 두피 및 가모관리
1.1. 상담
1.1.1. 상담자의 태도
상담자의 태도는 고객과의 신뢰 형성에 매우 중요한 역할을 한다. 상담자의 태도는 크게 세 가지로 구분될 수 있다.
첫째, 신뢰감이다. 고객과의 신뢰가 형성되지 않으면 어떤 말을 해도 고객에게 전달되기 어렵다. 따라서 상담자는 고객의 생각을 잘 읽어내고, 전문성에 대한 신뢰를 확보해야 한다.
둘째, 솔직성과 관심이다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 상담자가 솔직해야 한다. 하지만 고객은 때로는 모르거나 말하지 않는 경우가 있기 때문에, 상담자의 고객에 대한 관심이 필요하다. 관리 영역인지 치료 영역인지를 판단하는 것은 상담자의 지식에 의해 이루어지므로, 상담자는 정직하게 자신의 능력을 알려야 한다.
셋째, 존중과 공감이다. 상담자가 고객의 말을 경청하고 공감하는 태도를 보이면, 고객은 상담자에 대한 신뢰를 갖게 된다. 특히 고객이 자신의 단점을 이야기할 때, 상담자가 그에 대한 공감과 이해를 보여주어야 한다. 우리나라는 자신의 단점을 드러내는 것을 꺼리는 문화이므로, 상담자는 고객의 부정적 감정을 받아들이고 공감해주어야 한다.
이처럼 상담자의 태도는 고객과의 신뢰 형성, 솔직한 소통, 고객에 대한 존중과 공감 등 다양한 측면에서 중요하다. 이를 통해 상담자는 고객과의 원활한 의사소통을 이루고, 보다 효과적인 두피 및 모발 관리 서비스를 제공할 수 있다.
1.1.2. 관리사의 요건
관리사의 요건은 청결함과 깨끗한 용모를 유지해야 한다는 것이다. 위생적 부분이 포함되어 있는 것으로 전문가의 느낌을 줄 수 있는 단정하고 깔끔한 복장도 필요하다. 또한 고객이 어떤 말을 했을 때 그것을 빨리 파악하고 이해하여 상담하는 능력이 필요한데 그러기 위해서 정리된 전문지식과 기자재 사용능력을 갖춰야 한다.
1.1.3. 상담의 과정
상담의 과정은 크게 "관심 기울이기", "경청하기", "공감하기", "해결하기"의 4단계로 구분된다""
먼저 "관심 기울이기" 단계에서는 상담자가 고객에게 관심이 있고 이야기를 잘 듣고 있다는 느낌을 주어 고객이 말을 할 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다""
이를 위해 상담자는 고객과 눈을 맞추고 고객의 말을 경청하는 태도를 보여야 한다""
다음으로 "경청하기" 단계에서는 상담자가 고객의 관점에서 이해하려 노력하며, 언어적·비언어적 표현에 포함된 메시지를 모두 알아차려야 한다""
이어서 "공감하기" 단계에서는 상담자가 판단하거나 조언하지 않고 편안한 표정으로 고객의 말을 경청하며 고개를 끄덕이는 등의 공감 표현을 해야 한다""
마지막으로 "해결하기" 단계에서는 고객의 상황을 개선하거나 상담자의 부족한 부분을 수정하는 해결책을 찾는 단계이다""
이러한 과정을 통해 어떤 기기를 사용하고 어떤 프로그램으로 관리해야 할지가 결정된다""
1.2. 도구
1.2.1. 도구의 종류
도구의 종류는 크게 진단기, 이완/연화기, 세정기, 마사지기, 주파수기기, 레이저기기, 광선기기, 종합관리기기 등으로 구분할 수 있다"
진단기는 과학적인 진단이 가능한 도구로, 모공과 두피상태를 정확히 확인할 수 있다. 렌즈의 배율에 따라 x1~x30, x50~x100, x150~x300, x600~x800 등으로 분류되며, 두피 진단에는 x150~x250의 배율이 주로 사용된다. 진단기는 고객에게 시각적인 효과를 줄 수 있어 두피와 모발의 상태를 보여줌으로써 신뢰도를 높일 수 있다"
이완/연화기는 두피와 모발에 열과 수분을 적용하여 연화와 이완을 일으킴으로써 노폐물 제거와 혈액순환을 촉진시키는 기기이다. 스팀기나 미스트기 등이 이에 속한다"
세정기는 두피의 노화각질과 노폐물 제거를 목적으로 하는 기기로, 워터펀치 중 스켈펀치, 린스나 샴푸 잔여물 제거 등에 사용된다"
마사지기는 누르고 주무르는 마사지의 개념과 찌르는 자극의 개념으로 나뉘며, 근육 이완, 혈액순환 촉진, 신진대사 촉진 등의 효과가 있다. 두피마사지기나 롤러 등이 활용된다"
주파수기기는 저주파와 고주파로 구분되는데, 저주파는 혈액순환 목적으로, 고주파는 세정, 살균, 진정효과와 함께 혈액순환 개선에 효과적이다"
레이저기기는 모낭 세포 활성화를 통해 융모와 양모를 가능하게 하는데, 10-15분 정도의 조사시간이 필요하다. 가정용, 일반용, 전문용 등 다양한 형태로 개발되고 있다"
광선기기는 적외선 기반으로, 열 발생을 통한 혈관확장과 혈액순환 촉진 효과가 있다. 토닉이나 영양제 도포 후 사용하면 보다 좋은 효과를 볼 수 있다"
마지막으로 종합관리기기는 다양한 기능을 한 개의 기기에 포함하고 있어, 두피와 모발 관리에 유용하다. 이러한 기기들은 정확한 사용법을 숙지하고 활용해야 그 효과를 볼 수 있다"
1.3. 관리 프로그램
1.3.1. 관리 개념
관리 개념이란 손상된 두피와 모발을 건강한 상태로 개선시켜주는 것이다. 이를 위해서는 기본적으로 세정, 영양공급, 혈액순환 촉진 등의 케어를 진행하고, 예방을 위한 조건을 만들어주어야 한다.
모발은 적용하는 방법에 따라 손상 정도가 크지 않지만, 두피에 문제가 생기면 이를 개선하기 위한 관리가 필요하다. 세포는 항상 깨끗한 상태의 서식환경에서 활성화되기 때문에, 두피의 문제점들을 개선하여 깨끗한 상태로 만드는 것이 관리의 핵심이다.
이에 모든 관리의 기본은 세정으로 구성되며, 샴푸, 세정기, 스켈링, 워터펀치 등 다양한 기기가 세정에 초점을 맞추고 있다. 또한 집에서도 지정된 샴푸를 사용하여 효과를 높일 수 있다. 모발의 경우 손상된 부분을 눈으로 확인하기 어려우며, 한번 손상된 큐티클은 복구되지 않지만, 두피는 변화되는 상태에 따라 관리 방법을 달리해야 한다. 그렇지 않으면 효과가 지속되지 않는다.
세포는 자기 상태를 유지하려는 항상성을 가지고 있기 때문에, 관리 시작 후 어느 정도 효과가 발생하면 세포의 항상성으로 인해 과잉 효과가 나타날 수 있다. 이를 역이용하면 점진적으로 관리 주기를 늘려 효과를 지속시킬 수 있다.
관리의 효과는 제품의 효능, 관리 방법, 관리자의 정성, 고객의 충성 등 4가지 요인이 충족되어야 완전히 나타난다. 특히 관리자의 정성과 고객의 충성이 중요한데, 이 둘에 문제가 있으면 대부분 효과가 나타나지 않는다.
따라서 관리 개념은 손상된 두피와 모발을 건강한 상태로 개선시키고, 예방을 위한 조건을 만드는 것이다. 이를 위해 세정, 영양공급, 혈액순환 촉진 등의 방법을 사용하며, 세포의 항상성과 효과 요인들을 고려하여 관리 프로그램을 설...
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