소개글
"효율적인 인수인계"에 대한 내용입니다.
목차
1. 효율적인 인수인계를 위한 QI활동
1.1. 문제개요
1.2. 목표선정 및 핵심지표
1.3. 추진일정
1.4. 자료수집
1.5. 개선전략 수립
1.6. 활동효과
1.7. 결론
2. 조직 내 의사소통
2.1. SBAR 형식의 간호보고
2.2. 효율적인 근무조간 인수인계 방안
3. 인수인계 의사소통의 규범
3.1. 인수인계 의사소통 규범의 정의 및 도출 방법
3.2. 효율적인 인수인계 수행을 위한 의사소통 규범
4. 인수인계 의사소통 원형
4.1. 대화원형의 개념
4.2. 간호사 인수인계대화의 원형
4.3. 인수인계 의사소통 교육을 위한 인수인계대화 원형의 활용
5. 참고 문헌
본문내용
1. 효율적인 인수인계를 위한 QI활동
1.1. 문제개요
간호사는 연속적인 간호를 위해 근무조 변경 시 주요 간호업무 및 환자에 대한 정보 교환의 방법으로 동료간호사에게 인수인계를 하고 있다. 복잡한 인수인계 내용이 많고 인수인계 중 발생되는 오류는 의료서비스의 연속성을 저하시킬 수 있다. 결국 잠재적 환자에게 위해를 끼칠 수 있고, 신규간호사에게는 업무성과 저하 및 업무에 대한 부담, 경력간호사에게는 미숙한 인수인계로 인한 업무 불만족 등의 원인으로 작용할 수 있다.
1.2. 목표선정 및 핵심지표
목표선정 및 핵심지표는 다음과 같다. 핵심지표로는 인수인계 시간 20% 단축, 직접간호 시간 10% 증가, 인수인계 오류경험 정도 평가 20% 증가, 인수인계 평가 점수 20% 증가이다. 핵심 개선전략으로는 신규 간호사 대상 인수인계 교육, 인수인계 시간 공지, 인수인계 표준매뉴얼 개발, 경력 간호사 대상 인수인계 교육이다. 이를 통해 인수인계 시간 단축, 직접간호시간 증가, 인수인계 오류경험 정도 및 평가 점수 상승을 달성하고자 한다.
1.3. 추진일정
Plan 문제개요 3-4월 팀 구성, 주제 선정, 핵심지표 설정이다. 자료수집 5-6월 1. 인수인계 평가 사전조사, 2. 인수인계 오류경험평가 사전조사, 3. 인수인계 소요시간 사전조사를 실시한다. Do 분석 6-7월 1. 사전조사 결과 및 문제분석, 2. 개선활동 계획을 수립한다. 개선전략 수립 7-9월 1. 경력간호사, 신규간호사 교육, 2. 인수인계 표준 매뉴얼 개발을 진행한다. Check 활동효과 9-11월 1. 인수인계 평가 사후조사, 2. 인수인계 오류경험평가 사후조사, 3. 인수인계 소요시간 사후조사를 실시한다. Act 결론 및 보완 12월 개선활동 평가, 인수인계 지침 보완을 수행한다.
추진일정 계획에 따르면 3-4월에는 문제개요에 대해 팀을 구성하고 주제를 선정하며 핵심 지표를 설정하는 것으로 시작한다. 이후 5-6월에는 인수인계 평가, 오류경험평가, 소요시간에 대한 사전조사를 실시하고, 6-7월에는 사전조사 결과를 분석하여 개선 활동 계획을 수립한다. 7-9월에는 경력 간호사와 신규 간호사를 대상으로 교육을 진행하고 표준 매뉴얼을 개발한다. 9-11월에는 사후조사를 실시하여 활동 효과를 확인하며, 12월에는 개선 활동을 평가하고 인수인계 지침을 보완하는 것으로 추진 일정이 구성되어 있다.
1.4. 자료수집
사전조사는 2023년 6월 20일부터 7월 1일까지 병동 간호사 40명을 대상으로 실시하였다. 자체 제작 설문지를 이용하여 인수인계 평가점수, 인수인계 오류경험 평가점수를 측정하였고, 인수인계 소요시간을 직접 측정하였다.
사후조사는 2023년 9월 20일부터 10월 1일까지 동일한 방법으로 병동 간호사 40명을 대상으로 실시하였다.
사전조사 결과, 인수인계 평가점수가 가장 낮은 문항은 "인수인계를 하는 간호사는 인수인계를 구조화하기 위해서 지속적으로 이용 가능한 도구(체크리스트)를 사용한다."였다. 인수인계 오류경험...
참고 자료
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김선호, 김은만, 최윤경, 이향열, 박미미, 조의영, 김을순. (2013). 국내 병원에서 이루어지고 있는 인수인계 현황에 대한 조사연구. 임상간호연구, 19(2), 181-194.
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