소개글
"1. 업무위임 또는 권한위임과 관련하여 어려움을 겪었던 사례를 제시하고, 원인분석 및 개선점 제안(총 20점, 분량:A4 1.5페이지 이상) 1) 본인이 하급자(간호보조인력 포함)에게 업무(권한)를 위임한 사례, 또는 상급자에게 업무(권한)를 위임받은 사례 중 어려움을 경험했던 사례를 1가지 선택하고, 육하원칙(누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜)을 반영하여 상황을 이해할 수 있도록 이야기해 보세요.(10점). 2) 위 사례에서 어려움이 발생한"에 대한 내용입니다.
목차
1. 업무위임 또는 권한위임과 관련하여 어려움을 겪었던 사례를 제시하고, 원인분석 및 개선점 제안
1.1. 본인이 하급자(간호보조인력 포함)에게 업무(권한)를 위임한 사례
1.2. 상황 및 전개과정 설명
1.3. 어려움이 발생한 원인 분석
1.4. 향후 개선 및 주의사항 제안
2. 현재 또는 과거에 소속된 조직(부서)의 조직분위기 표현
2.1. 비공식성 사례
2.2. 심리적 거리 사례
2.3. 개별 성장 사례
3. 참고 문헌
본문내용
1. 업무위임 또는 권한위임과 관련하여 어려움을 겪었던 사례를 제시하고, 원인분석 및 개선점 제안
1.1. 본인이 하급자(간호보조인력 포함)에게 업무(권한)를 위임한 사례
저는 경력 3년차 간호사로 00병원 내과 병동에 근무하고 있다. 어느 토요일 오전 근무 중, 병동에는 총 6명의 퇴원 대상 환자가 있었고 근무조는 간호사 2명과 간호조무사 1명으로 구성되어 인력이 부족한 상황이었다.
이때 갑자기 중증 입원 환자의 중심정맥관 삽입 처치가 필요해져 본인이 해당 처치를 도와야 하는 상황이 발생했다. 보호자 호출과 약물 정리가 겹치면서 예정되었던 68세 당뇨 환자 P씨의 퇴원 교육을 직접 진행할 수 없게 되었다. 이에 본인은 신규 간호사 K씨에게 "이 환자 오늘 퇴원이니까 혈당 측정법이랑 식이 조절 설명 좀 대신 해주세요. 안내문도 같이 드리면 돼요"라고 구두로 지시하고 다른 업무를 처리하러 자리를 떴다.
K씨는 평소 퇴원 교육 과정을 관찰학습으로 익혀왔지만, 직접 진행한 경험은 없었다. 그는 전달받은 자료를 토대로 설명을 시도했지만, 당뇨 초기 진단을 받은 환자와 보호자의 질문에 명확한 답변을 하지 못했다. 특히 인슐린 보관 방법이나 주사 시간대 설정 등 중요한 부분의 설명이 누락되었다. 보호자는 제대로 된 교육을 받지 못한 상태에서 퇴원을 진행했고, 이틀 뒤 해당 환자는 자택에서 저혈당 쇼크로 응급실에 실려 가는 일이 벌어졌다. 이에 대한 고객 민원 처리 과정에서 본인의 업무 경과와 사유서 제출이 요구되었다.
1.2. 상황 및 전개과정 설명
저는 평소 기본적인 환자 이송이나 환경 정리 업무를 주로 맡았기에 복약지도는 경험이 거의 없었다. 약 봉투 안의 복약설명서를 참고해 설명하려 했지만, 환자는 "간호사가 아니잖아요? 정확히 아는 거예요?"라며 불안감을 표현했고, 일부 질문에 대해 답변하지 못해 결국 주임간호사가 다시 개입해야 했다. 이 일로 환자의 신뢰를 떨어뜨렸다는 피드백을 받았고, 스스로도 큰 위축감을 느끼게 되었다.
업무가 매끄럽게 진행되지 않았음에도 주임간호사는 상황에 대한 구체적인 피드백 없이 "그 정도는 할 수 있을 줄 알았다"고만 말하며, 명확한 평가나 향후 개선 방향을 제시하지 않았다. 이에 따라 피위임자는 자신이 잘못한 것인지 혼란을...
참고 자료
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