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1. 서론
1.1. 사회복지 현장에서의 자원봉사 필요성
사회복지 현장에서 자원봉사활동은 필수적인 요소이다. 복지 대상자들에게 다양한 서비스를 제공하고 지역사회의 복지 향상에 기여하기 때문이다. 우리나라 사회복지현장의 경우 대규모 인력투입이 요구되는 현장이 적지 않다. 예를 들어 대규모 요양원의 경우 자체 인력이 부족하기 때문에 개별 노인분들에 대한 돌봄서비스가 부실해질 수밖에 없다. 이러한 문제는 자원봉사를 통해 일정 부분 해결될 수 있다. 즉, 사회복지현장의 효과적 운용 및 자체인력 부족으로 인한 문제를 예방하기 위해서라도 자원봉사가 필요하다.
또한 자원봉사활동에 참여한 사람들은 자신보다 어려운 환경에 있는 사람들을 보면서 자신의 삶에 대해 감사할 줄 알게 되고, 인간을 존중하는 마음과 태도를 배양하게 된다. 이는 사람의 건전한 인격 형성에 직접적인 영향을 미치므로 자원봉사활동의 의의가 크다. 참여한 사람들은 학교에서 배웠던 이론을 실천할 수 있는 기회를 얻게 되어 응용력과 창의력을 배양할 수 있다. 또한 자원봉사활동을 통해 새로운 관계를 형성하고 자신의 의견을 표출하는 방법을 익히게 되어 대인관계 형성에도 도움이 된다. 이처럼 자원봉사를 통해 공동체 의식을 배양할 수 있으므로, 이는 민주사회 일원으로서 응당 갖추어야 할 자질이라고 할 수 있다.
따라서 사회복지 현장에서 자원봉사는 복지 서비스의 확충과 원활한 운영, 나아가 자원봉사자 개인의 성장과 발전에 이르기까지 그 필요성이 크다고 볼 수 있다.
1.2. 자원봉사활동의 개념과 특성
자원봉사는 라틴어 'Voluntas'에서 유래된 말로, 인간의 자유의지, 즉 마음속에서 깊이 우러나오는 의사를 의미한다. 이는 의무감이 아닌 자발적으로 움직이는 활동을 뜻하고 있다. 자원봉사가 사용된 것은 제1차 세계대전 당시 자발적으로 병역을 지원하는 지원병을 칭하면서부터 시작되었으며, 이후 점차 일반 사람들 사이에서 '주로 사회복지분야에서 자발적인 활동을 하는 사람'을 자원봉사자(Volunteer)라고 부르게 되었다.
우리나라에서 자원봉사는 '自願'과 '奉事'의 의미로 이해되어 왔는데, '스스로 원하여' 그리고 '받들고 섬긴다'는 뜻이다. 즉, 자원봉사는 다른 본업을 가진 사람들이 자발적으로 참여하여 보수나 지위, 명예 등의 대가 없이 사회복지를 향상시키는 활동이라고 볼 수 있다. 한국사회복지협의회는 자원봉사활동을 '사회문제의 예방 및 해결 또는 국가의 공익사업을 수행하고 있는 공사의 공사조직에 자발적으로 참여하여, 영리적 보상을 받지 않고서 인간존중의 정신과 민주주의 원칙에 입각하여 낯선 타인들을 상대로 필요한 서비스를 제공함으로써 사회의 공동선을 고양시킴과 동시에 이타심의 구현을 통해 자기실현을 성취하고자 하는 활동'으로 정의하고 있다.
이처럼 자원봉사활동의 핵심적인 특성은 자발성, 무보수성, 공익성으로 볼 수 있다. 자발적으로 참여하여 무보수로 공익을 추구하는 활동이 자원봉사의 가장 중요한 속성이라고 할 수 있다. 이를 통해 자원봉사자들은 자신의 존재가치와 긍지를 확인할 수 있으며, 자기성장의 기회를 얻고 지역사회 문제해결에 기여할 수 있다. 또한 타인에 대한 이해와 배려, 공동체 의식 함양 등의 긍정적인 효과도 나타나게 된다.
2. 자원봉사활동의 갈등 유형과 해결방안
2.1. 자원봉사 현장에서의 주요 갈등 유형
자원봉사활동에는 다양한 이해관계자들이 참여하기 때문에 갈등이 발생할 가능성이 크다. 첫째, 자원봉사자와 사회복지기관 간의 갈등이다. 기관의 운영 방식과 자원봉사자의 기대가 맞지 않을 경우 갈등이 발생...
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