본문내용
1. 서론
간호학도로서 다양한 의학적 지식을 습득하고 있는 나는 간호관리학 수업을 통해 병원의 대해 깊이 있게 학습할 수 있었다. 과거 질병 중심의 의료에서 벗어나 서비스 중심의 의료로 변화하고 있는 현재, 효율적인 병원 운영 및 환자 중심의 의료서비스 제공이 중요해지고 있다. 이에 세계적으로 가장 영향력 있고 가치 있는 의료기관으로 알려진 메이요 클리닉의 이야기를 통해 좋은 병원 운영의 핵심 교훈을 배울 수 있었다.
메이요 클리닉은 1900년대 초반 성공을 거둔 뒤로 지금까지도 지속적으로 성공을 이어오고 있는 세계 최초의 비영리 통합 협진 의료기관이다. 이 기관이 알려진 것은 환자에게 제공하는 뛰어난 의료서비스 덕분이며, 이를 가능하게 한 경영 구조 및 시스템, 환자관리 모델은 큰 임상 성과와 조직의 효율성을 낳았고 환자의 기대를 뛰어넘는 서비스로 환자들의 충성심을 이끌어냈다. 이처럼 성공적인 보건의료기관인 메이요 클리닉에는 중요한 교훈들이 있으며, 이를 통해 미래의 의료인으로서 배울 점이 많다.
2. 메이요 클리닉
2.1. 역사적 배경
140년 전 미네소타주의 작고 외딴 마을이었던 로체스터에서 메이요 클리닉의 역사가 시작되었다. 심각하게 다친 사람들을 치료하기 위해 마을에서 학교를 운영하던 성 프란체스코 수도회 수녀들에게 도움을 청했던 월리엄 워렐 메이요 박사와 수도원장의 제안으로 세인트 종합병원이 1888년에 개원하면서 메이요 클리닉의 역사가 본격적으로 시작되었다. 메이요 박사는 환자와 질병에 초점을 맞추었고 수녀들은 환자의 몸과 영혼을 돌보는 일에 초점을 맞추면서 비슷한 가치관을 가지고 협력해왔다. 이후 메이요 형제, 윌리엄 메이요 박사와 찰스 메이요 박사의 의학적 공헌과 혁신적인 수술 기법 덕에 국제적으로 이름을 날리게 되며 메이요 클리닉을 가장 소중한 유산으로 남겼다. 1983년에서 2007년까지 환자 규모는 거의 두 배로 증가했고, 의사와 연구진 숫자는 200% 이상 증가하였으며 수익도 10배 이상 증가하였다.
2.2. 3대 사명
메이요 클리닉의 3대 사명은 다음과 같다.
첫째, 가장 중요한 사명은 '환자 진료'이다. 메이요 클리닉은 환자 개인의 건강과 안녕을 최우선으로 여기며, 환자 진료를 가장 핵심적인 목표로 삼고 있다. 이를 상징하듯 메이요 클리닉의 로고 중심에는 '환자 진료'를 나타내는 가장 큰 방패가 자리 잡고 있다.
둘째, 메이요 클리닉은 '의학 연구'에도 힘쓰고 있다. 끊임없는 의학 연구를 통해 새로운 치료법을 개발하고 의료 기술을 발전시키는 것도 메이요 클리닉의 중요한 사명 중 하나이다. 메이요 클리닉의 로고에서는 이러한 의학 연구 분야를 '환자 진료'와 나란히 위치한 두 번째 방패로 나타내고 있다.
셋째, 메이요 클리닉은 '의학 교육'에도 힘쓰고 있다. 의사와 간호사 등 의료 전문인력을 양성하여 이들에게 우수한 교육을 제공하는 것도 메이요 클리닉의 중요한 목표이다. 메이요 클리닉의 로고에서 이 부분은 '환자 진료'와 '의학 연구'의 두 방패 옆에 나란히 위치한 세 번째 방패로 표현되어 있다.
이처럼 메이요 클리닉은 환자 진료, 의학 연구, 의학 교육의 3대 사명을 균형 있게 추구하며, 이 3가지 사명이 서로 연결되어 상호작용하며 통합적으로 발전하고 있다.
2.3. 클리닉 정신
메이요 클리닉의 클리닉 정신은 다음과 같다.
첫째, 메이요 클리닉은 영리를 추구하는 것이 아니라 이상적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 병원 경영의 핵심은 환자에게 최선을 다해 봉사하는 것이며, 이를 통해 직원들도 보람을 느낄 수 있다.
둘째, 메이요 클리닉은 개개인의 환자의 안녕을 최우선으로 여기며 진심으로 그들을 돌본다. 병원 내 모든 구성원들이 환자를 위해 최선을 다하며, 환자의 치유와 회복을 위해 노력한다.
셋째, 메이요 클리닉은 병원 내 직원들의 전문적인 발전에도 지속적으로 관심을 가진다. 직원들이 성장할 수 있는 환경을 조성하여 그들의 역량을 키워나가며, 이를 통해 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 한다.
넷째, 메이요 클리닉은 변화하는 사회의 요구에 맞추어 끊임없이 스스로를 변화시키고자 한다. 시대의 흐름에 발맞추어 혁신적인 기술과 서비스를 도입하며, 이를 통해 환자의 만족도를 높이고자 한다.
다섯째, 메이요 클리닉은 모든 일에 있어 완벽을 기하고자 한다. 진료, 연구, 교육 등 모든 분야에서 최고의 수준을 유지하기 위해 노력하며, 결코 타협하지 않는다.
마지막으로, 메이요 클리닉은 모든 일을 절대적으로 정직하게 처리한다. 투명성과 윤리성을 바탕으로 환자, 직원, 지역사회와 신뢰를 쌓아나간다.
이와 같은 클리닉의 정신은 메이요 클리닉이 오랜 기간 동안 성공할 수 있었던 원동력이 되었다. 환자 중심의 가치와 서비스를 실현하기 위해 노력하는 메이요 클리닉의 정신은 현대 의료 환경에서도 큰 의의를 지닌다.
2.4. 다른 의료기관과 비교되는 특징
다른 의료기관과 비교되는 메이요 클리닉의 특징이다.
메이요 클리닉은 모든 수준에서 학술적으로 대단히 뛰어나고 직업 정신도 투철하다. 각각의 환자를 돌볼 때 팀을 이루어 일하며, 의사, 간호사, 직원들 모두 개개 환자의 진단과 치료, 회복에 기여한다. 또한 행동과 태도에서 환자 우선의 개념을 제일 앞에 놓는 모범적인 태도를 보인다.
메이요 클리닉의 이러한 특징은 다른 의료기관들과 잘 구분된다. 대부분의 의료기관은 의사 중심의 진료 체계를 가지고 있지만, 메이요 클리닉은 다전공 팀이 협력하여 환자 중심의 진료를 실천한다. 또한 다른 기관들은 단순히 의료행위에만 집중하지만, 메이요 클리닉은 환자에 대한 배려와 존중의 태도를 모든 직원들이 실천한다. 이를 통해 메이요 클리닉은 환자에게 차별화된 의료서비스를 제공할 수 있다.
3. 핵심 가치
3.1. 환자 중심 가치
'환자 중심 가치'
메이요 클리닉의 가장 으뜸 가는 가치는 '환자의 필요를 최우선으로'하는 것이다. 이 가치관은 메이요 클리닉 내의 모든 부분, 즉 접수창구부터 이사회에 이르기까지 어떤 결정을 내리고 어떻게 행동할지에 대한 안내자 역할을 한다. 또한 환자를 돌볼 때 의학적, 윤리적으로 어떻게 결정을 내리고 어떤 서비스를 제공할지에 대한 지침 역할도 한다.
클리닉의 운영과 사업 전략뿐만 아니라 환자와 직원들 사이의 인간관계에도 깊숙이 침투해 있으며, 조직의 확고한 운영기반을 마련함으로써 조직을 유지시켜주는 핵심 가치이다. 서비스 체계나 진행절차, 진료 공간과 공공장소의 설계, 고정급 제도, 집단 진료 등 이 모든 것에 발현하는 이 핵심 가치는 클리닉의 존재 이유를 정의 내림으로써 조직이 나아갈 방향을 제시한다.
'환자의 필요를 최우선으로'하는 이 가치관은 메이요 클리닉의 운영과 전략에 있어 근본이 되며, 환자 중심의 철학으로 신뢰받는 세계적인 명성을 얻을 수 있게 해주었다. 이처럼 메이요 클리닉은 변화하는 의료 환경 속에서도 변함없이 환자를 최우선으로 여기는 가치관을 견지하며 지속적인 발전을 거듭하고 있다.
3.2. 환자 관리 모델
환자의 필요를 해결하는 것을 으뜸 목표로 삼고, 병원이 지속적으로 발전해가는 과정에서 다음의 핵심 요소들을 실천하여 목표를 이루도록 한다.
첫째, 환자관리에는 협조적이고 협력적인 팀워크가 필요하다. 전문의로 구성된 팀을 언제든 준비해서 적절히 활용하는 것이 중요하다. 또한 충분한 시간을 들여 환자의 말에 귀를 기울이고 서둘러 진찰하지 않는다. 의사는 지역 의사들과의 협력 아래 환자 관리를 책임진다. 배려와 신뢰로 최고의 진료를 제공하며, 환자와 가족, 그리고 환자를 담당하는 지역 의사를 존중한다. 시기적절하고 효율적인 평가와 치료를 통해 포괄적으로 평가하며, 최신의 혁신적인 진단과 치료 기술 및 기법을 사용할 수 있어야 한다.
둘째, 환경적 측면에서 메이요 클리닉은 최고 수준의 직원들을 육성하고 기여한 만큼 평가받을 수 있는 환경을 조성한다. 강한 윤리 의식과 전문성을 가지고 메이요 클리닉에 헌신하는 소중한 전문 보건의료종사자들이 있다. 또한 연구와 교육의 학문적 풍토가 자리잡고 있으며, 뛰어난 통솔력을 가진 의사들이 존재한다. 입원환자와 외래환자 관리 서비스를 모두 지원하는 통합진료기록부를 운영하고, 진료의 양이 아닌 질에 초점을 맞추는 임금체계를 가지고 있다. 이러한 메이요 클리닉만의 복장 및 예절과 시설이 자리잡고 있다.
이와 같이 환자 중심의 협조적이고 전문적인 진료 환경을 바탕으로 메이요 클리닉은 환자의 필요를 최우선으로 하는 의료서비스를 제공하고 있다.
3.3. 핵심가치 강화 사례
메이요 클리닉의 핵심가치 강화 사례이다.
메이요 클리닉은 '환자의 필요를 최우선으로'라는 가치관 아래 다양한 사례를 통해 이를 강화하고 있다.
메이요 클리닉은 메디케어 보험청구가 불가능한 심장 박동기 모델을 선택하였다. 환자의 치료를 최우선으로 여겨 보험 수가와 무관하게 최선의 치료법을 제공하였다.
또한, 지불능력이 없는 환자들에게도 수천만 달러 상당의 진료 서비스를 제공하였다. 경제적 지불능력과 무관하게 환자의 필요를 우선으로 고려하였다.
메이요 클리닉은 질병의 치료와 완화를 위한 의학 연구에도 지속적으로 투자하고 있다. 이를 통해 환자에게 최신의 혁신적 진단 및 치료기술을 제공하고자 노력한다.
더불어 새로운 의사와 보건의료종사자들을 양성함으로써 많은 환자에게 봉사할 수 있도록 하고 있다. 이는 장기적인 관점에서 환자에게 양질의 의료서비스를 제공하기 위한 노력이다.
마지막으로 메이요 클리닉은 병원 운영으로 발생한 순이익을 모두 미래 세대를 위한 의학연구와 교육에 재투자한다. 이를 통해 지속적으로 환자에게 더 나은 의료서비스를 제공하고자 한다.
이처럼 메이요 클리닉은 핵심가치인 '환자의 필요를 최우선으로'여기는 다양한 사례를 보여주고 있다. 경제적 이익이나 보험 수가와 무관하게 오로지 환자의 필요와 이익을 최우선으로 하는 모습은 당시 의료계의 모범이 되고 있다.
3.4. 전인치료 사례
메이요 클리닉은 환자의 진단과 치료의 고통을 완화하고 현실에서 벗어나 휴식을 취할 ...
