본문내용
1. 창의적 문제해결
1.1. 창의성의 의의
창의성이란 지금까지와 다른 새로운 가치가 있는 것을 만들어내는 능력이다. 오늘날의 모든 조직은 조직구성원의 창의적인 행위를 필요로 하고 있다. 창의성에 대한 관심이 높아진 이유는 이것이 조직의 존속을 위해 필요할 뿐만 아니라 성장의 기회를 제공할 수 있기 때문이다. 그러나 변화에 대한 저항감이나 기존의 고정관념 때문에 조직에서 창의성이 제대로 발휘되지 않는 경우가 많다. 개인의 창의력을 전적으로 직관적이거나 천부적인 것으로 생각하고 있으며, 조직구성원 전체의 창의력을 개발하려 하지 않고 일부 전문가에게만 의존하려는 경향이 있다. 그러나 창의성 발휘란 최고관리층에서 일선 구성원에 이르기까지 조직 전체의 사람들이 인간본성의 발로로서 모두의 창의성을 발휘해야만 하는 것이다.
1.2. 창의성 발현의 과정
1.2.1. 문제인지 및 발견단계
문제인지 및 발견단계는 생각해 볼만한 문제가 존재한다는 사실을 인지하거나 발견하는 단계이다. 주로 창의적인 사람들은 타인이 보지 못하는 곳에서 문제를 발견하고, 당연시하는 문제에 대해 의문을 제기하는 경향이 있으며, 보다 넓은 시야를 가지고 편견이나 관습에 구애받지 않는다. 또한 오래된 아이디어나 대안보다는 새로운 아이디어나 대안을 찾아냄으로써 문제해결을 하고자 한다. 이러한 문제인지 및 발견단계는 창의성 발현의 과정에서 매우 중요한 단계라고 할 수 있다.
1.2.2. 잠복단계
무의식적으로 일어나는 창의적인 과정의 신비스러운 단계가 바로 잠복단계(incubation)이다. 알 속에서 어린 새의 생명이 형성되듯이 혁신자의 마음속에는 수많은 자료들이 유형화 · 분류 · 조합되어 하나의 의미 있는 전체로 발달된다. 이러한 잠복단계는 심지어 꿈에서조차 지속된다고 할 수 있는데, 즉 개인이 문제해결을 위한 적극적인 노력을 안 하더라도 무의식 속에서도 끊임없이 노력이 이루어진다는 것이다. 이처럼 잠복단계는 창의적 문제해결의 과정에서 매우 중요한 역할을 한다. 개인의 무의식 속에서 여러 가지 정보와 자료들이 유기적으로 결합되어 새로운 연결고리를 만들어내기 때문이다. 이로써 단순히 문제에 대한 답을 찾는 것이 아니라 보다 창의적이고 혁신적인 해결책을 얻을 수 있게 된다.
1.2.3. 영감단계
영감단계(inspiration)는 마치 끈기와 인내를 갖고 알을 품은 지 얼마 후 알이 포개지고 어린 새가 부화되듯이, 새로운 아이디어의 섬광이 머리 속에 떠오르는 단계로 영감 혹은 번득임(illumination)이라 한다. 영감이란 순간적이지만 사실 수 시간, 수 일 혹은 수년간 생각해 온 아이디어를 최고조로 나타내는 단계로서 잠복기를 통해서 형성되어 온 아이디어가 외부로 표출되는 순간이다. 이 단계에서는 오랜 시간에 걸쳐 잠재적으로 형성되어왔던 아이디어가 순간적으로 의식의 표면으로 떠오르게 되는데, 이는 마치 갑자기 어둠속에서 번쩍이는 섬광과 같다고 할 수 있다. 이러한 영감의 순간은 종종 기존의 지식과 정보를 재조합하거나 역설적인 관계를 발견함으로써 새로운 아이디어가 창출되는 계기가 된다.Response: 영감단계(inspiration)는 마치 끈기와 인내를 갖고 알을 품은 지 얼마 후 알이 포개지고 어린 새가 부화되듯이, 새로운 아이디어의 섬광이 머리 속에 떠오르는 단계로 영감 혹은 번득임(illumination)이라 한다. 영감이란 순간적이지만 사실 수 시간, 수 일 혹은 수년간 생각해 온 아이디어를 최고조로 나타내는 단계로서 잠복기를 통해서 형성되어 온 아이디어가 외부로 표출되는 순간이다. 이 단계에서는 오랜 시간에 걸쳐 잠재적으로 형성되어왔던 아이디어가 순간적으로 의식의 표면으로 떠오르게 되는데, 이는 마치 갑자기 어둠속에서 번쩍이는 섬광과 같다고 할 수 있다. 이러한 영감의 순간은 종종 기존의 지식과 정보를 재조합하거나 역설적인 관계를 발견함으로써 새로운 아이디어가 창출되는 계기가 된다.
1.2.4. 확인단계
확인단계(verification)란 아이디어를 검증하는 단계로 새로운 아이디어를 계속적으로 시험하고 재평가하여, 실제적이고 현실적인 세계와 아이디어가 조화를 이루게 되는 단계이다. 혁신가들이 좀 더 실제적인 성격을 지닌 사람들과 매우 밀접하게 일을 해야만 하는 것이 바로 이 단계이다.
즉, 수많은 영감과 아이디어를 통해 나온 결과를 점검하고 검토하는 단계이다. 새로운 아이디어가 실제로 잘 작동할 수 있는지, 실제 세계와 조화를 이룰 수 있는지 확인하는 과정이다. 이를 통해 창의성의 발현 과정이 완성되게 된다.
이 단계에서는 아이디어의 실현가능성, 실용성, 효과성 등을 면밀히 점검한다. 단순히 새롭고 독창적인 아이디어에 머물지 않고, 실제로 구현해낼 수 있는 현실적인 해결책으로 발전시켜 나가는 것이 중요하다. 실험, 시뮬레이션, 프로토타입 제작 등 다양한 검증 활동을 통해 아이디어를 구체화하고 정교화하는 과정이 확인단계의 핵심이라고 할 수 있다.
결과적으로 확인단계를 거치면서 창의적 문제해결 과정은 이상적인 구상에서 실제적인 실행으로 연결되며, 이를 통해 혁신과 변화를 이끌어낼 수 있게 된다. 따라서 창의성 발현의 전 과정에서 확인단계가 갖는 중요성은 매우 크다고 할 수 있다.
1.3. 문제해결(의사결정)의 의의
1.3.1. 개인적 의사결정과 집단적 의사결정
개인적 의사결정(individual decision making)은 조직을 관리하는 개인의 판단에 의하여 선택행위를 행하는 것을 의미한다. 개인은 단독으로 문제를 정의하고 분석하여 최선의 대안을 선택하며 이를 실행에 옮긴다. 이는 신속한 의사결정을 가능하게 하지만 개인의 편향성으로 인해 오류가 발생할 수 있다는 단점이 있다.
한편 집단적 의사결정(group decision making)은 의사결정에 관련된 사람들이나 전문가들의 의견을 종합해서 대안의 선택행위를 행하는 것을 말한다. 조직이 당면한 문제해결을 협동하여 결정하는데 의의가 있으며, 조직구성원에게 의사결정에 참여할 수 있는 기회를 부여하여 그들의 사기를 앙양하고 각자의 창의성 향상과 능력발전에 기여하게 된다. 참여의식을 고취시킬 필요가 있는 문제, 결정능력의 향상을 도모할 필요성이 있는 문제, 고도의 전문성과 기술성이 요구되는 문제의 결정에 적합한 방법이다. 하지만 집단 구성원 간의 갈등 발생, 의사결정 지연, 집단사고(group think)와 같은 단점이 있다.
따라서 개인적 의사결정은 신속한 행동을 가능하게 하지만 편향성이 있을 수 있고, 집단적 의사결정은 참여와 협력을 통해 합리성을 높일 수 있지만 의사결정 과정에서 시간과 노력이 더 필요하다고 할 수 있다.
1.3.2. 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정
정형적 의사결정(Programmed decision)이란 이미 확립된 선례, 계획, 절차에 따라 결정을 하는 것을 말한다. 이는 확실성(certainty)을 다루는 경우, 일상적(routine)인 일과 관계된 결정, 그리고 구조적인 업무와 관계되는 경우에 주로 활용된다.
반면, 비정형적 의사결정(non-programmed decision)이란 확립된 선례나 계획 및 절차가 없는 전혀 새로운 결정을 의미한다. 이는 불확실성(uncertainty)을 다루는 경우, 비일상적 일과 관계된 결정, 그리고 비구조적인 업무와 관계되는 경우에 주로 활용된다.
즉, 정형적 의사결정은 기존의 규정이나 관례에 따라 일상적인 결정을 내리는 것이며, 비정형적 의사결정은 새로운 상황에 대해 기존의 절차나 규칙이 없기 때문에 독창적이고 창의적인 사고를 필요로 하는 의사결정이라고 할 수 있다.
1.4. 창의적 집단의사결정의 기법
1.4.1. 집단의사결정의 장, 단점
집단의사결정의 장점은 다음과 같다. 첫째, 조직구성원에게 의사결정에 참여할 수 있는 기회를 부여하여 그들의 사기를 앙양하고 각자의 창의성 향상과 능력발전에 기여할 수 있다. 둘째, 참여의식을 고취시킬 필요가 있는 문제, 결정능력의 향상을 도모할 필요성이 있는 문제, 고도의 전문성과 기술성이 요구되는 문제의 결정에 적합한 방법이다. 셋째, 다양한 아이디어와 의견을 공유함으로써 보다 창의적이고 효과적인 해결책을 찾을 수 있다.
그러나 집단의사결정에는 단점도 존재한다. 대표적인 단점으로는 '집단사고(group think)'가 있다. 지나치게 응집적인 집단에는 구성원들을 지나치게 낙관주의로 이끌고 고도의 위험성을 쉽게 받아들이도록 하는 '무결점의 환상', '도덕성의 환상', '만장일치의 환상' 등이 나타나 집단의사결정에 있어 이성적인 사고를 마비시킬 수 있다. 또한 집단 내에서 소수 의견이 묵살되거나, 개인 책임의식이 약화되는 문제점도 있다.
1.4.2. 창의성 제고를 위한 기본적 사고방식
창의성 제고를 위한 기본적 사고방식은 다음과 같다.
첫째, 신축성 있고 개방적인 자세이다. 창의적 아이디어를 생성할 때에는 이 아이디어를 판단하거나 평가하거나 비판하지 않는 것이 필요하다. 비판하고 쉽게 판단하는 것은 창의...
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