소개글
"면담기초기술 6가지"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 면담기초기술
2.1. 의사소통기술
2.2. 언어적·비언어적 의사소통 기술
2.3. 질문 기술
2.4. 라포 형성과 관계형성 기술
2.5. 공감 기술
2.6. 경청 기술
2.7. 명료화 기술
2.8. 요약 기술
2.9. 침묵활용
2.10. 바꿔말하기 기술
2.11. 초점유지 기술
2.12. 표현촉진 기술
2.13. 계약 기술
3. 면담기초기술 예시
3.1. 언어적·비언어적 의사소통 기술 예시
3.2. 질문 기술 예시
3.3. 라포 형성 예시
3.4. 경청 기술 예시
3.5. 침묵 활용 예시
3.6. 계약 기술 예시
4. 효과적인 라포 형성을 위한 방법
5. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
사회복지실천에서 면담(면접)은 전문적 관계에 기초하여 클라이언트가 제시하는 문제를 해결하기 위해 정보를 수집하고 해결해 나가는 과정에 나누는 대화이다. 성공적인 면담을 위해 사회복지사는 다양한 기술을 사용한다. 본 보고서는 학습시간에 배운 13가지 면담기초기술에 대하여 서술하고, 6가지 면담기초기술에 대한 예시를 확인하고자 한다. 또한 이 면담기초기술 중 어느 것이 라포 형성이 가장 효과적인 방법인지에 대해 구체적으로 알아보고자 한다.
2. 면담기초기술
2.1. 의사소통기술
의사소통기술은 서로의 감정과 생각을 정확하게 전달하고 받아들이기 위해 사용하는 기술이다. 이 기술은 메시지 수취자와 메시지 전달자, 두 가지 입장으로 나눠진다.
메시지 수취자의 입장에서는 첫째, 메시지를 보내는 사람이 편안하게 이야기할 수 있도록 해 주어야 한다. 둘째, 상대방의 이야기를 듣고 싶어 한다는 것을 언어적·비언어적으로 표현해야 한다. 셋째, 이야기를 듣고 이해가 가지 않는 부분에 대해서는 질문을 하여 메시지가 불분명할 경우 확인해야 한다. 넷째, 감정을 자제하고 상대방을 공격하거나 논쟁하지 않아야 한다.
메시지 전달자의 입장에서는 첫째, 분명하고 단순한 언어를 사용하고 너무 빨리 말하지 않아야 한다. 둘째, 적절한 눈 맞춤을 유지하고 자연스러운 몸동작과 자세를 취해야 한다. 셋째, 듣는 사람이 쉽게 이해할 수 있도록 길고 복잡한 메시지는 여러 부분으로 나누어서 이야기해야 한다. 넷째, 이야기한 후 상대방의 의견, 질문, 피드백을 할 수 있는 시간을 줘야 한다. 다섯째, 자신을 분명하게 소개하고 의사소통의 목적을 분명히 설명해야 한다. 여섯째, 상대방의 불분명한 비언어적 의사소통을 확인하고 자신이 듣고 이해한 것을 이야기해서 정확하게 이해했는지 확인해야 한다. 마지막으로 질문에는 분명하게 답해야 한다.
이처럼 의사소통기술은 서로의 생각과 감정을 자유롭게 나눌 수 있도록 도와주며, 편안한 분위기에서 활발한 대화 참여를 이끌어 상담자와 클라이언트 간 의사소통을 원활하게 하는 데 중요한 역할을 한다.
2.2. 언어적·비언어적 의사소통 기술
언어적·비언어적 의사소통 기술은 사회복지실천에서 중요한 기술이다. 언어적 의사소통은 말이나 글을 통해 자신의 생각과 감정을 표현하는 것으로, 클라이언트의 인지능력, 사고과정, 감정 등을 나타내는 중요한 수단이 된다. 사회복지사는 클라이언트의 언어적 표현을 잘 듣고 이해하여 정확한 의미를 파악해야 한다. 이를 위해 사회복지사는 클라이언트의 말을 단순 듣는 것을 넘어 명확하게 소통하기 위해 질문하고 피드백하며, 상대방이 이해할 수 있도록 내용을 정리하고 요약하는 등의 노력이 필요하다.
반면 비언어적 의사소통은 말이나 글 이외의 다양한 방식으로 이루어지는데, 얼굴표정, 눈맞춤, 몸짓, 자세, 목소리 톤 등이 포함된다. 비언어적 표현은 전체 의사소통에서 2/3 이상을 차지할 만큼 중요하다. 사회복지사는 클라이언트의 비언어적 표현을 관찰하고 해석함으로써 클라이언트의 실제 감정과 태도를 파악할 수 있다. 예를 들어 클라이언트가 말로는 자신이 괜찮다고 하지만 긴장된 자세와 눈을 마주치지 않는 모습을 보인다면, 실제로는 편안하지 않은 상태일 가능성이 있다. 이처럼 언어적 표현과 비언어적 표현이 일치하지 않는 경우, 사회복지사는 비언어적 표현에 더 주목하여 클라이언트의 진정한 상태를 파악해야 한다.
종합하면, 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통은 서로 보완적인 관계로 사회복지실천에서 모두 중요하게 고려되어야 한다. 사회복지사는 이 두 가지 의사소통 기술을 효과적으로 활용함으로써 클라이언트와의 이해와 신뢰를 높이고, 궁극적으로 성공적인 사회복지 실천을 달성할 수 있다.
2.3. 질문 기술
질문 기술은 클라이언트로부터 필요한 정보를 이끌어 내기 위해 가장 많이 사용하는 기술이다. 개방형 질문은 클라이언트가 자신의 생각대로 질문에 대답하도록 하는 것이며, 폐쇄형 질문은 Yes나 No 등의 구체적인 대답을 구하는 것이다.
개방형 질문에는 주제를 제한하되 클라이언트가 원하는 대로 대답하게 하는 "구조화된 질문"과 주제의 선택도 클라이언트에게 맡기는 "비구조화된 질문"이 있다. 예를 들어 "자녀의 학업성적이 좋지 않아서 많이 화가 나셨던 것 같은데 자녀의 학업성적에 대해 좀 더 자세하게 말씀해 주시겠어요?"는 구조화된 질문이고, "그 외에 무엇이 당신을 힘들게 하십니까?"는 비구조화된 질문이다. 반면 "그것 때문에 남편이 화가 나셨나요?", "연세가 어떻게 되세요?"와 같은 것이 폐쇄형 질문에 해당한다.
질문기술 사용 시 주의할 점도 있다. 폐쇄형 질문을 사용하면 집중해서 질문하고 답해야 하기 때문에 쉽게 지치고 문제를 다양하게 탐색해 볼 기회가 줄어들 수 있다. 유도질문은 사회복지사가 일정한 방향으로 응답을 유도하기 때문에 솔직한 감정과 생각을 표현하기보다 방어적인 응답을 하게 만든다. '왜'라는 질문은 책임을 추궁하거나 몰아세우는 인상을 줄 수 있어 가급적 피하는 것이 좋다. 또한 한 질문 문장 속에 여러 가지 내용의 질문이 섞이면 클라이언트가 편한 질문에 우선적으로 대답하게 되고, 모호한 질문은 대명사를 많이 사용하거나 상황에서 벗어난 질문을 할 때 발생할 수 있다.
따라서 사회복지사는 면담 상황과 클라이언트 특성에 따라 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 사용할 줄 알아야 하며, 질문의 방식과 내용에 세심한 주의를 기울일 필요가 있다.
2.4. 라포 형성과 관계형성 기술
라포 형성과 관계형성 기술은 클라이언트와 사회복지사 상호 간의 이해와 전문적 관계를 형성할 수 있게 해준다. 라포는 조화로운 상태, 호환성 및 공감대를 의미하며, 클라이언트와 사회복지사 간의 신뢰관계를 형성하는데 핵심적인 역할을 한다.
라포 형성을 위해서는 먼저 면담에 대한 클라이언트의 두려움을 완화시켜 편안한 환경을 조성해야 한다. 클라이언트의 저항을 줄이기 위해 클라이언트의 문제를 공감적으로 이해하고 사정하는 태도를 보여야 한다. 또한 클라이언트의 통찰력 수준을 파악하고 동맹관계를 형성하도록 노력해야 하며, 기관의 절차와 규정을 설명하여 클라이언트의 역할을 이해할 수 있도록 돕는 것이 중요하다.
구체적으로 라포와 관계형성을 위한 기술에는 클라이언트의 자기결정권 문제에 관심을 보이고, 클라이언트의 문제에 대해 관심과 공...
참고 자료
사회복지실천기술론 교안
김혜란 외 3명, 2006, 사회복지실천기술론, 나남출판
barry cournoyer, 2002, 사회복지실천기술 연습. 나남출판
사회복지실천기술론 2주차 2교시 교재참조.
최희철(2021). 사회복지실천기술론, 양서원
엄명용 외(2020). 사회복지실천기술의 이해, 학지사
B. 세퍼 외(2010). 사회복지실천기법과 지침, 나남
juju(2020). 사회복지실천기술, 인터넷(https://blog.naver.com/mj0147won/222109084662)
디테디오스(2020). 사회복지실천기술, 인터넷(https://blog.naver.com/vn0191/222159888755)
지모세(2023), 라포형성기술숙달:성공을 위한 기술 및 팁 :인터넷(https://blog.naver.com/softhotel/223085993455)
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천기술론, 나눔의집 2014
구금섭, 박지영 외 저, 사회복지실천기술론, 한국학술정보 2014
양정남, 이유리 외 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2014
도광조 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2014
사회복지실천기술론 중간고사 통합본, 배움사이버평생교육원
쟈밈, 사회복지실천기술론-개인과의 실천:기초기술,
https://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=rigld0921&logNo=221667350617, 2021.09.09
영자씨, 사회복지실천의 기초 기술, https://m.blog.naver.com/funny_edu/30036529863, 2021.09.09.
학사보쓰리, 면접의 기초기술,
https://m.blog.naver.com/PostView.naver?isHttpsRedirect=true&blogId=hy9865&logNo=120173891885. 2021.09.09.
영자씨, 사회복지실천의 기초 기술,
https://m.blog.naver.com/funny_edu/30036529863, 2021.09.09.
안시헌, 사업에 실행력을 더하는 마케팅 정보와 컨설팅 사례 블로그, https://blog.naver.com/PostView.nhn?isHttpsRedirect=true&blogId=an11778&logNo=60206661585, 2021.09.09
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12