"고객만족 성과" 검색결과 121-140 / 41,580건

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  21세기 기업의 인재상 중간 대체 레포트

  고객가치 창출(Customer Value Creation) : 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 5. ... 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 그러기 위해서 필수적인 것이 인재유치 및 개발입니다. 인재 개발은 기업이 지속적인 성장과 발전을 이루는 데 매우 중요한 요소입니다. ... 인재상에 부합하는 인재를 유치하고, 그들의 역량을 개발하여 조직의 성과를 높일 수 있습니다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  (A)생산관리-기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  이 결과, 우정사업본부는 2004년에 "공공부문 고객만족도 6년 연속 1위"라는 성과를 이루었습니다. ... 또한, 차량의 쏠림 현상을 해결한 현대·기아자동차는 고객들의 안전과 만족도를 높이는 데에도 큰 성과를 이루었습니다. ... 이 방법론은 제조업뿐만 아니라 서비스 업무에서도 적용될 수 있으며, 고객 만족도 향상과 결함의 최소화를 목표로 합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.10

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  A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  그 결과 목표한 것 이상으로 고객 만족도가 올라갔습니다. ... 윤재홍, “식스시그마의 올바른 실행이 고객관점 성과, 품질성과 및 사업성과에 미치는 영향”, 經營 科學, 2013. ... 미국 위스콘신에 있는 리버뷰 병원은 고객 만족도를 개선하기 위해 식스시그마를 활용했습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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  (품질경영, 통계데이터과학과, 3-1) 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.

  경쟁사 대비 상대적인 고객 만족도를 비교함으로써, 차별화 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. ... 목소리를 효과적으로 반영하여 고객 만족도 향상 이와 같이 품질의 집은 고객과 기술을 연결하는 핵심 도구로, 고객 중심의 제품/서비스 개발을 지원하는 데 활용됩니다. ... 서론 품질기능전개(Quality Function Deployment, QFD)는 고객의 요구사항을 체계적으로 제품 및 서비스 개발 프로세스에 반영하여 고객 만족도를 높이기 위한 대표적인

  방송통신대 | 8페이지 | 5,500원 | 등록일 2024.04.09

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  식스 시그마 사례연구 보고서 생산관리 과제 메가원격평생교육원

  특히 놀이시설 대기시간의 단축, 축제의 고객만족도 증가 등 식스 시그마 활동을 적용할 수 없을 거 같은 분야에서의 성과가 특히 두드러졌다. ... 에버랜드는 고객의 시각에서 불만족에 대한 근본원인을 찾고 해결하기 위해 철저한 고객중심의 경영혁신인 식스 시그마를 시작하였는데 이는 서비스와 식스 시그마의 시스템적인 요소를 결합하여 ... 이러한 프로젝트는 고객을 향한 모든 업무를 개선하고 성과를 창출해냈다. 네번째, 매년 연말 우수 프로젝트를 선정해 발표하는 자리를 만들었다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.17

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  성과측정을 위한 정보 수집 방법은 성과를 측정하기 위하여 정보를 수집하는 방법으로는 고객들의 만족도 설문이 있다. ... 상담원이 고객 응대를 종료하면서 고객에게 상담 만족도를 1-5번까지로 선택할 수 있게 만드는 것도 성과를 측정하기 위한 정보를 수집하는 데에 도움이 될 수 있다, 이러한 경우에 유의해야 ... 하지만 이는 매우 단기적인 관점에서의 방법으로서 대고객 서비스의 품질이 낮아져서 매우 중요한 고객 만족도가 떨어지게 될 수도 있다, 이렇게 고객들의 서비스 만족도가 오랜 시간 동안

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  [생산관리]기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  성과로 인한 장점이 고객을 대상으로 하는 경우 식스시그마 프로젝트 성과로 인해 고객이 얻을 수 있는 효익은 고객 만족도, A/S 고객만족도, 기업 이미지 제고 등이 있다. ... 여기서 비재무적 성과는 연구자에 따라 다르긴 하지만, 제조성과(품질, lead-time, 시그마 수준), 조직성과(교육훈련, 노사관계, 직원사기), 고객 성과(고객 만족) 등을 이야기한다 ... 교육훈련으로 제품개선이 이루어진다면 이 또한 제조성과에 들어갈 수 있으며, 품질향상으로 고객 만족이 증가한다면 이 또한 제조성과로 봐야 한다는 의견도 있다. - 식스시그마 프로젝트

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.03 | 수정일 2022.04.08

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  우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

  삼성과 LG는 내부 고객인 직원들이 만족하고 성장할 수 있는 환경을 조성하여, 전체 조직의 성과 향상과 함께 직원들의 개인적인 가치 실현에 기여하고 있습니다. ... 목차: 서론 삼성 이재용 회장의 창업정신 LG 구광모 회장의 창업정신 삼성과 LG의 창업과정 삼성과 LG의 기업이념 삼성과 LG의 경영철학 고객에 대한 봉사 내부 고객에 대한 존중 ... 이 두 기업은 지속적인 혁신과 고객과의 긴밀한 소통을 통해 고객 경험을 개선하며, 고객에게 신뢰와 만족감을 제공하기 위해 노력을 계속할 것입니다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가 1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점) ① O ② X - 정답 : 2. ... 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다. 2. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은? ... 고객이 어떤 서비스 성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념은 서비스 기대이며, 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망은 희망서비스이다

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  메가 학은제 A+ 생산관리 식스시그마 사례,연구 보고서

  이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 유지하고 발전시켰다. ... 이를 통해 조직은 효율성과 품질을 향상시키고, 비용을 절감하며, 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 높이고 경쟁력을 강화하는데 큰 성과를 거두었고 이러한 성과는 식스시그마를 통한 프로세스 개선과 품질 향상에 대한 삼성SDS의 전략적이고 체계적인 노력의 결과로 평가할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.26

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

  고객 만족은기업의 성과에 직접적인 영향을 미친다. ... [고객만족] 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 고객만족이란 2. ... 고객 만족의 중요성이 오랫동안 끊임없이 주목받는 이유는 고객 만족을 통해 소비자의 행동을 예측할 수 있으며, 기업의 수익 창출과 직접적으로 관련이 있기 때문이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  서비스 품질관리

  최근에는 성과측정에 있어 서비스 대상, 즉 고객 만족을 최우선하고 있는 것을 알 수 있다. ... 고객중심의 관리와 더불어 밀접하게 연계되고 있는 한 축은 성과중심의 관리이다. ... 위 페이지의 그림에서 고객의 기대와 인식 간의 차이는 갭(gap) 5로 정의된다. 고객만족은 서비스의 제공과 관련된 네 가지 차이를 최소화하는 데에 달려있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  이렇듯 고객중심의 관리와 성과중심의 관리는 상호 밀접하게 연결되어 있다. ... 따라서 사회복지서비스의 품질관리를 위해서는 고객만족과 같은 직접적인 서비스 품질 뿐만 아니라 사회복지서비스의 책무성이 포함되어야 한다. 3. ... 반면 소프트 측정치는 지각된 측정치이며, 소프트 표준은 고객의 지각을 계량화하여 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공하는 것이다. 2) 장기적 방안 - 사회복지행정기관의

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  HR과 조직시스템의 이해 / 기말 / 족보/ 2020 / A+ / 성과관리 / 보상과 임금관리 / 조직구조와 조직설계

  회사의 목적 ex) 서비스업; 친절, 고객만족-목표 ? 평가요소 :친절도, 고객만족도 제조업: 제품의 완성도,품질 등 ? ... (노력할 필요) 조직이 공정,타당x 보상을 지속 →종업원 불만족 쌓이고→성과↓→ 회사망함 ex) 회장님이 A팀 두당금 줘야한다. ex) 똑같이 왼바퀴,오른바퀴 일 ? ... 이런문제 + 비용↑ - 고객에 의한 평가 : 서비스업체나 마케팅부서에서 흔히 활용되는 평가방식 ex) 이마트, 은행 장 친절하게 고객을 대한다 단 감정 실릴 수 있다. - 360도

  시험자료 | 14페이지 | 17,000원 | 등록일 2022.06.04 | 수정일 2022.06.08

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  고객 관점에서의 식스 시그마 프로젝트의 성과를 정리하자면 고객과 기업 사이의 긴밀한 관계의 유지, 고객이 기업에 피드백을 제공할 수 있도록 한다는 점, 고객만족 수준의 향상, 품질 ... 우편 업무의 생산성을 높여서 고객 만족도를 높이기도 하였다. 그 결과 우정사업본부는 약 120억 원의 비용 절감이라는 가시적인 성과를 거둘 수도 있었다. ... 결론 이상으로 식스 시그마 프로젝트의 실행을 통해서 도모할 수 있는 장점을 제조 성과 관리의 관점과 고객 만족의 관점, 그리고 비즈니스 창출의 관점에서 살펴보았다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  [생산관리] A받음 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과는 무엇인가?

  고객 만족과 수익성을 동시에 증진시키는 기법이다. ... 이 밖에도 시티은행의 서울 지점은 97년 식스시그마를 도입해 재무면뿐만 아니라 고객 만족도에서 큰 성과를 달성했고, 철도청(현 한국철도공사) 역시 식스시그마의 도입으로 2003년 한국 ... 생산성 본부 평가에서 항공사보다도 높은 고객 만족도 향상 효과를 달성했다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2022.12.19

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  [A+ 리포트] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  고객 만족도 향상: 식스시그마는 고객 중심의 접근 방식을 채택한다. 고객 요구사항을 이해하고, 제품의 품질과 신뢰성을 향상시켜 고객 만족도를 높입니다. ... 고객 만족도 향상: 식스시그마는 고객 중심의 접근 방식을 추구한다. ... 다음으로는 식스시그마 프로젝트의 성과로 인한 장점을 고객 관점에선 아래와 같이 정리할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요

  결론 미용서비스업은 고객 만족도를 높이기 위해 인적자원관리가 매우 중요하다. ... 또한, 미용서비스업에서는 고객 만족도가 매우 중요한데, 이를 위해서는 직원들의 전문성과 서비스 마인드도 중요하다. ... 따라서, 미용서비스업에서는 인적자원관리를 통해 직원들의 전문성과 서비스 마인드를 높일 수 있으며, 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.15

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  마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오

  이러한 제품 지향적 마케팅 전략은 기업의 제품 경쟁력을 향상시키고, 고객 만족도를 높이며, 마케팅 성과를 향상시키는 효과가 있다는 것이 연구 결과이다. ... 고객 만족과 충성도에 초점 고객 지향적 마케팅은 고객의 니즈와 요구사항을 중심으로 한 마케팅 전략으로, 고객 만족과 충성도에 초점을 둔다. ... 이러한 결과는 고객 중심의 마케팅 전략이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것을 보여주며, 기업은 고객의 니즈와 요구사항을 충족시키는 것이 중요하다는 것을 강조한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.14

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  TQM은 고객 중심의 사고방식을 바탕으로 제품 또는 서비스의 품질을 개선함으로써 고객 만족도를 높이고 조직의 경쟁력을 강화하는 데 주목한다. ... 총체적품질관리론(TQM)은 조직 전체가 품질 향상을 추구하는 철학으로, 고객 만족과 품질 향상을 중시한다. ... 품질관리, 연속적인 개선, 고객 만족 등의 핵심 개념을 중심으로 한 전략적인 관리 방법론을 제시하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.17

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