"고객만족 성과" 검색결과 81-100 / 41,580건

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  인적자원관리항목이 미용산업에서 어떠한 방법으로 적용되고 있는지 또는 어떤 방법으로 활용되었으면 하는지에 대한 방안을 작성하시오

  미용산업은 고객과 직접적으로 상호작용하는 산업이기 때문에, 고객과의 소통, 서비스 품질, 직원의 역량 등 인적자원관리가 고객 만족도와 직결된다. ... 미용산업에서 인적자원관리항목을 적극적으로 활용함으로써, 고객 만족도와 직원 업무 만족도를 높이는 동시에 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있다. ... 또한, 미용산업에서는 고객의 만족도를 높이기 위해 직원들의 서비스 마인드와 전문성을 강화하는 데도 많은 노력을 기울이고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.12

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  생산관리) 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오(A+)

  관리도를 이용하여 공정성과 직원 성과 등을 관리하고, 샘플링 기법을 이용하여 고객 만족도 조사 등을 수행할 수 있다. ... 이러한 기법들을 적극적으로 활용하여 서비스 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 이를 통해 경쟁 우위를 확보하고, 비즈니스 성과를 극대화할 수 있다. ... 이번에는 서비스 조직에서 사용되는 구체적인 관리도 기법을 살펴보겠다. 1) 고객 만족도 관리도 고객 만족도 관리도는 고객의 만족도를 측정하고, 관리하는데 사용되는 기법이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.07 | 수정일 2023.04.20

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  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다. 3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 ... 나의 강점과 약점을 파악하여 객관성을 확보하고 강점 발전, 약점 보완을 실행해야 한다. 2) 목표설정 : 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영억에서 구체적인 ... 자기효능감이 높은 사람의 특성 부정적인 감정과 상황에 대해서 스스로 통제력 발휘 문제가 발생할 경우 적극적인 대처 방식 모색 상대적으로 난이도가 높은 목표 설명 및 높은 동기부여로 좋은 성과

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

  측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 ... 체계적인 교육훈련• 문제해결 방법에 대한 지식• 문제에 관련된 해당 지식 가용성• 문제해결자의 도전 의식과 끈기• 문제에 대한 체계적인 접근기본적 사고• 전략적 사고• 분석적 사고 : 성과 ... , 평가해 가는 활동의의• 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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  경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

  목표로 삼은 고객과 세부시장에 대해 고객만족 달성정도를 나타내는 지표이다. 예를 들어서 시장점유율, 고객유지율, 고객확보율, 고객수익성, 고객만족도 등이 있다. ... 에 대한 관점으로, 고객만족을 위해 필요한 내부역량을 갖추었는지 알아볼 수 있다. ... (라) 4가지 시각 관점 목적 주요관리지표 재무관점 이윤극대화, 기업가치극대화 매출액/이익, 성장률/수익성 고객관점 재무적성공을 위한 고객 공략 전략고객비율, 대외인지도/고객만족도

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  1) 고객만족도가 높다면 그 고객은 높은 수준의 고객로열티를 보일 것이다. 2) 경쟁이 치열한 산업일수록 고객만족도 향상을 통한 기업의 성과향상은 쉽지 않다. 3) 상품출시 전의 대대적인 ... 광고는 고객만족도를 증대시킬 수 있다. 4) 고객만족도가 높아질수록 고객유지율이 증대되므로 기업에게 중요한 의미를 지닌다. 9. ... 다음 중 고객만족도에 대한 설명으로 올바른 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  기업이 식스 시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  보통은 고객 만족과 수익성은 동시에 추진하기가 쉽지 않은 것으로 알고 있지만, 고객이 만족하지 못하는 원인을 찾아서 하나씩 해결해 나간다면 고객만족도 향상과 함께 불량으로 인해 발생하던 ... 처음부터 식스 시그마 수준의 품질을 갖도록 설계한다면 불량으로 인한 품질 비용을 절감할 수 있고 그 제품이나 서비스가 고객 만족으로 이어져 그게 곧 수익 증가라는 성과를 얻게 된다. ... 진정한‘고객 만족을 통해서 수익을 극대화’하고자 하는 것이 6시그마 경영의 기본 원칙이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  콜센터에서 상담사 성과평가를 위하여 활용된 3개월간 실제 평가데이터를 이용해 상담사가 고객에게 전달하는 서비스품질이 우수하면 고객 만족은 증가하게 되고 궁극적으로 기업의 새로운 수익창출에 ... 심각하게 만족하지 못했거나 매우 만족했다면 이와 관련된 내용을 언급하기 위해 만족도 조사에 고객은 참여하게 될 것으로 생각한다. ... 콜센터직원이 제공하는 인적 서비스품질이 고객 서비스 품질 지각을 형성하며 고객 만족으로 이어지게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  따라서 고객의 만족도를 향상하는 상담직원의 체계적인 관리는 성과를 측정할 수 있는 요소라고 할 수 있는 것이다. ... 콜센터를 사용한 고객이 만족하는 이유는 통화 품질의 만족감에서 나오기 때문에 고객이 요구하는 정보를 명확히 제공하거나 불만 사항을 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있는 ... 콜센터는 제품이나 서비스에 관한 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객 만족센터나 전화 고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.08

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  직원성과의 효과적인 전자모니터링 레포트

  다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가? 통화 후 고객의 만족도를 측정하기 위해서는 고객에게 문자를 보내는 방법이 있다. ... 직원과 고객의 관계에 영향을 주는 직원의 업무 만족도, 업무 처리 능력 등은 곧 기업 성과로 이어지기 때문이다. ... 고객 만족을 향상시키기 위해 직원들은 더욱 업무에 매진할 수 있고 고객 만족을 높여야 하는 기업 입장에서도 효율적이고 효과적인 직원 관리 방법이 될 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  그러나 콜센터 상담직원은 비대면 이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 의 만족도를 향상시키는 상담직원의 체계적인 관리는 성과를 측정할 수 있는 요소라고 할 수 있다. ... 콜센터를 사용한 고객이 만족하는 이유는 통화 품질의 만족감에서 나오기 때문에 고객이 요구하는 정보를 명확히 제공하거나 불만 사항을 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있는 ... 콜센터는 제품이나 서비스에 관한 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터나 전화고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  그리하여 통화 숫자 외에도 상담의 정확도와 고객 만족도라는 추가적인 평가 지표가 도입될 필요가 있다.3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가? ... 그리고 이러한 계산방법은 고객만족도 =(전반적 만족도×0. 4)+(요소만족도×0. 4)+(재구입 의향율×0. 2)이다. ... 이 같은 고객만족도 점수는 ▶전반적인 만족도(40%)▶요소 만족도(40%)▶재구입 의향율(20%) 등을 가중평균해 100점 만점으로 환산하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  -CRM 중심의 성과평가 기준: 응대하는 고객의 고객서비스 만족도, 담당 직원이 관리하는 고객 풀(Pool)에 대한 유지율 등 ●아웃소싱에서 인소싱으로, 상담 처리 수에서 상담 품질로의 ... ·형식적인 만족도 조사에 그치지 않는가? ... 파트너십: 자사와 파트너가 공동으로 자사의 고객만족을 극대화시키고자 하는 유대감의 정도를 의미 ●산업별 조직 문화의 장,단점 3/조직체제 1.교육 및 훈련 -직원들이 새로운 전략과

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  [인적자원관리] - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다

  다른 성과측정을 위한 정보수집방법 우선 고객의 만족도 평가를 위한 고객모니터링의 방법도 정보수집의 방법으로 들 수 있다. ... 또한 고객만족도와 관련하여 몇몇의 패널을 선발하여 상황에 따라 고객에 대한 시기별 만족도를 조사하는 것도 중요한 정보수집이라고 할 수 있다. ... 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대화와 같은 재무적인 성과 목표를 동시에 가지고 이러한 목표에 걸맞는 기업의 성과목표를 달성하는 성과관리시스템을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM기본개요와 적용 사례를 서술하시오

  이 연구는 고객 관계 관리가 기업의 성과와 긍정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 데에도 효과적인 것으로 판명되었다. ... 이러한 전략적 프로세스는 기업이 고객과 공급자와의 상호작용을 최적화하며 비즈니스 성과를 향상시키는 데 큰 역할을 한다. ... 고객 관계 관리의 적용 사례 및 성공 사례 고객 관계 관리(CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목적으로 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  그 중에서도 식스시그마는 과학적이고 체계적인 방법론을 통해 기업의 경영 성과를 높이고, 고객 만족도를 높일 수 있는 방법으로 주목받고 있다. ... 기업은 식스시그마 도입을 통해 생산성 향상, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등의 다양한 성과를 얻을 수 있으며, 직원 역량 강화와 조직 문화 변화를 통해 이를 지속적으로 유지 및 발전시킬 ... 예를 들어, 고객으로부터 투자 수익률에 대한 불만족 요소를 수집하고 이를 분석해 해결하면, 고객의 만족도를 높일 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.12

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  주므로 고객경험 관점과 조직성과 관점을 연결하는 매개요인 ② 고객만족도 평가방법 개발 - 고객만족도는 고객로열티에 가장 큰 영향을 미치는 고객관점의 인지적 평가요인 - 대부분의 산업이 ... 방어적인 경영전략을 전개할 수 밖에 없는 상황에서 고객만족도는 여전히 전략적으로 중요한 이슈 ③ 고객자산가치 운영요소의 평가방법 개발 - 고객만족도는 그 선행요인으로서 고객들이 인지하는 ... - 시계열적 패턴 대비 성과 - 지역별 성과차이의 통계적 유의도 - crm 적용 그룹과 비적용 그룹간의 차이 ▶ 통계적 검증이 무시된 단순 수치상의 비교는 crm의 성과를 직성과

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  "서비스의 질 "이란

  이처럼 고객만족이 서비스에 대한 기대수준과 지각된 수준의 차이에 의해 결정되어진다고 할 때, 고객의 만족 또는 불만족을 파악하는 방법은 현재 고객이 받으 서비스 결과에 대해 지각된 ... 서비스 질과 고객만족도의 차이 √ 고객만족이란 소비자, 종업원, 협력업자 등의 고객이 상대와 교환을 한 결과로 발생되는 인지적,정서적 심리반응. ... 서비스 수준이 높을 경우 고객은 만족하게 되지만 반대의 경우엔 불만족을 초래하게 된다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  향상, 시간 단축, 서비스 개선, 내부 직원의 근무환경의 만족도를 올려주며 복리 후생 만족도도 많이 향상되는 등 여러 부문에서의 유·무형의 아주 좋은 성과를 보여 주었습니다. 2. ... 다시 말해서, 철도공사는 6시그마의 도입을 이용하여 고객의 만족과 고객을 중심으로 한 프로세스의 발전을 통하여 선진 철도로 성장하기 위하여 지금까지 추진해왔던 혁신적인 활동을 더욱 ... 그리고 수송의 증가에 따라서 직원의 1인당 매출액은 2000년 대비 연 평균 12% 증가하였고, 뿐만 아니라 고객의 만족도도 향상시키며, 이미지도 개선하며, 프로세스의 개선, 생산성

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.27

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  [토론 A+] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  넷째, 고객 만족도 향상이다. 높은 품질과 일정한 서비스는 고객 만족도를 높인다. ... 고객의 만족도를 높이고 제품 불량률을 줄이는 등 품질 관리 측면에서 큰 성과를 얻을 수 있다. 둘째 비용 절감이다. 프로세스 개선을 통해 비용을 절감할 수 있다. ... 식스시그마는 주로 제조업 및 서비스 업계에서 사용되는 것으로 품질관리, 고객 만족도 향상, 비용 절감률 및 생산성 향상 등을 목표로 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.30

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