"고객만족 성과" 검색결과 181-200 / 41,580건

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  미용경영학-미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요.

  이러한 강점을 인식하고 고객에게 적합한 미용사를 할당하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 미용사들의 개발을 지원하기 위해 성과평가와 피드백 시스템을 구축해야 합니다. ... 업계 트렌드를 따라가고, 미용사들의 역량을 향상시키며, 개인의 강점을 최대한 활용하고, 성과평가와 피드백을 통한 개발을 적절히 관리하는 것은 미용업체가 지속적인 성장과 고객 만족도를 ... 결론: 미용서비스업의 인적자원관리는 서비스 품질과 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 핵심적인 부분입니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.01

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  조직문화의 개념과 기능

  건강한 근무환경은 사기를 높이고 스트레스를 줄이고 직무만족도를 높이는 데 기여한다. 7) 고객 만족과 조직 평판 조직 문화는 고객 만족과 조직 평판에 간접적으로 영향을 미친다. ... 긍정적인 고객 경험은 강력한 평판에 기여하며 고객을 확보하고 유지하도록 증가시킬 수 있다. 8) 조직의 성과와 성공 궁극적으로 강력한 조직 문화는 조직의 성과와 성공에 긍정적인 영향을 ... 그것은 그들의 태도, 동기 및 행동에 영향을 미치고, 헌신 수준, 직무 만족 및 전반적인 성과에 영향을 미친다.

  리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.07.06

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고객 데이터의 체계적인 관리는 회사의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 이를 통해 회사는 효율적인 마케팅 수행과 함께 고객 만족도를 높이고, 성과를 극대화할 수 있다. ... 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 성과를 극대화할 수 있을 것이다. 참고자료 이동근, 유준수(2020). 텔레마케팅 관리사. 서울: 화산미디어.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  레포트 - 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오

  이러한 관계는 단기적인 거래 이상으로서, 장기적인 비즈니스 성과를 창출하며 브랜드의 강화와 고객 로열티의 형성을 이끌어낸다. ... 고객과의 긴밀한 관계는 단순한 경쟁 우위뿐만 아니라, 기업의 장기적인 비즈니스 성과와 지속적인 성장을 위한 필수적인 원동력임을 명심하여야 한다. ... 고객 만족을 극대화하고 장기적인 관계를 형성하는 것을 목표로 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다.

  고객 만족도를 높이고 고객들과의 긍정적인 관계를 유지함으로써 신뢰를 구축하고 장기적인 성과를 이룰 수 있다. ... 고객 가치 창출 고객 가치 창출은 기업이 제품 또는 서비스를 고객에게 제공함으로써 그들의 요구와 기대를 충족시키고 더 나아가 만족과 만족 이상의 가치를 제공하는 것을 말한다. ... 고객의 근본적인 가치관을 의미하며, 이에 맞는 제품 또는 서비스를 제공하여 고객의 심리적 만족을 도모할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오.

  이는 서비스를 제공하는 데 있어서 신뢰와 만족을 기반으로 한 상호적인 관계를 형성하는 것을 의미한다. 따라서 관계마케팅은 미용사업의 성과를 극대화하는 핵심 전략이다. ... 따라서 미용서비스업에서는 이러한 전략과 방법을 적극적으로 활용하여 고객과의 강력한 연결을 유지하고, 브랜드의 성과를 향상시켜야 한다. 3. ... 이러한 프로그램은 고객들의 만족도를 높이고, 브랜드 로열티를 증가시키는 데 기여한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  [행정학과] 2024년 1학기 성과관리론 중간시험과제물 공통(정부기관의 성과관리 제도의 사례)

  서 론정부는 성과에 대한 평가에 대해 그 중요성을 인식하면서 혁신역량관리, 주요업무추진 성과, 고객만족도 등을 종합적으로 평가하였다. ... 국세청 성과관리의 골격을 살펴보면, BSC를 기반으로 직무성과계약제도, 정부업무평가, 심사분석 제도, 고객만족도 평가 등 각종 대내외 평가제도를 통합하는 평가체제를 구축하였다.BSC의 ... 모형은 성과지표를 재무관점, 고객관점, 내부프로세스 관점, 그리고 학습과 성장 관점 등 4가지의 다차원 성과 지표로 구분하였는데, 다차원 성과지표는 재무와 비재무적 측정치, 과거,

  방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.18

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  즐거움이나 실망감 - 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 평가한 결과 # ... 물리적 생산물과 결부될 수도, 그렇지 않을 수도 있음. - 레티넨 : 고객만족을 제공하려는 고객접촉인력이나 장비와의 상호작용결과 일어나는 활동 또는 일련의 활동으로 소비자에게 만족 ... - 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초로 기대-불일치 이론 설명 - 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  학점은행제 - 경영학과 - 경영통계학

  이를 통해 고객 만족도를 높이고 수익성을 향상시키는데 기여합니다. ... 또한, 서비스 업종에서는 고객 서비스 품질을 개선하고 고객 불만 사항을 줄이는 방식으로 경영 성과를 향상시킵니다. ... 이로 인해 고객 만족도가 증가하고 고객 이탈율이 감소하며 기업의 평판이 향상됩니다. 2. 비용 절감 시그마 경영은 비용 절감을 통해 기업의 수익성을 향상시키는 데도 효과적입니다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.09.04

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

  그래서 다른 성과, 즉 질적인 성과를 측정하기 위해서는 서비스 레벨과 고객 만족도에 기반한 성과측정이 다른 대안이 될 수 있다. ... 콜센터의 균형 있는 성과 평가에는 양적 평가 항목들의 균형적인 활용이 필요하고 이와 함께 고객 만족 등의 질적 평가가 필요하다는 것을 알 수 있었다. ... 두 번째 고객의 만족도와 관련하여 서비스 레벨의 하부개념으로 들어가기도 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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  혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

  갭 4 : 고객에게 제공하는 서비스가 맞지 않을 때 발생된다. 판매 성과를 위해 고객에게 지나친 기대를 심어주었으나 고객이 기대한 만큼 결과가 나오지 않았을 때 발생된다. ... 만족하는 것을 말한다. ... 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다. 기대의 유형은 3가지로, 첫 번째로는 불분명한 기대이다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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  투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.

  반면 균형성과표는 재무 과 뿐 아니라 고객 만족도, 내부 프로세스 효율성, 학습 및 성장능력과 같은 비재무적 지표까지 고려하여 조직의 성과를 평가합니다. ... 재무적 측면에선 수익성, 자산효율성 등을 살펴보고 고객 측면에선 만족도, 시장점유율 등을 통해 시장위상과 고객기반을 점검합니다. ... 균형성과표의 활용 균형성과표는 기업이 재무적 성과와 더불어 고객만족, 프로세스 효율성, 인적자원 개발 등 다면적 목표를 균형있게 추구함으로써 전략 실행력 제고와 지속가능한 성장 기반

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  서비스 커뮤니케이션I 중간고사 요약정리

  고객 만족의 요소 고객 만족의 요인: 상품, 서비스, 기업 이미지 ? 이것을 종합하면 고객만족도 나. ... 수준을 서비스 성과가 따르지 못할 때 갭5: 고객의 기대된 서비스와 인식된 서비스가 일치하지 않을 때 ‘서비스 품질 우수 기업’ 인증제도 산업자원부에서 2001년부터 국민 생활과 ... 바를 알지 못할 때 갭2: 고객의 기대를 반영하지 못하는 서비스 품질 기준을 명기할 때 갭3: 서비스의 실제 성과가 서비스명세서와 일치하지 않을 때 갭4: 마케팅 커뮤니케이션에서 약속한

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.28

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  신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점에 대해 서술하시오

  이러한 신공공관리론은 정책과정에도 영향을 미쳐 조직 구성원들의 동기부여 강화, 고객만족 지향적인 업무수행 방식으로의 변화, 성과평가제도의 확대 적용 등을 강조하고 있다. ... 그리고 고객만족경영·고객관계관리·서비스지향형 기업문화 구축 등을 통해 서비스 품질 향상을 도모한다. ... 관리, 고객만족행정, 전략적 기획, 책임운영기관제, 전자정부 등이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  삼성 CRM 시스템의 성과 20% 고객 만족도 CRM 시스템 도입 이후 고객 만족도가 20% 향상되었습니다. 15% 매출 증가 CRM 전략 실행으로 매출이 15% 증가했습니다. 30% ... 성과 및 전망 삼성 CRM 시스템의 성과를 살펴보고, 향후 발전 방향과 개선 방안을 제시합니다. ... 고객 니즈에 부합하는 제품 및 서비스를 제안하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  서비스성과를 모니터하고 추적한다 . 경쟁자와 비교해서 전반적인 기업의 성과를 평가한다 . 고객기대와 고객지각 간의 갭을 평가한다 . ... 평가 , 인정 , 보상을 위해 개인이나 팀의 서비스성과를 평가한다 . 산업 내의 변화하는 고객기대를 모니터링한다 . ... 서비스 접점에서 경험한 만족 또는 불만족을 이야기하도록 하는 질적 인터뷰 요구사항조사 (Requirements Research) - 고객이 서비스에서 기대하는 편익과 속성을 파악하는

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 경영방법이다. TQM의 본질적인 문제는 없다. 그럼에도 불구하고 TQM을 잘못 사용하여 발생할 수 있는 비판들은 발생할 수 있다. 이런 잘못 사용으로 인한 TQM의 비판들을 토론하여 봅시다

  역설적인 결과 발생 TQM은 고객 만족도를 최우선시하고, 품질 향상을 목표로 합니다. 그러나, 고객 만족을 위한 품질 가격을 지불하는 것은 분명 대표적인 예입니다. ... 관리에 대한 과한 역할 TQM은 고객 만족을 중심으로 한 경영 방법으로, 기업 내부의 모든 분야에 적용됩니다. ... TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해 고객 만족, 품질 개선, 공정성 등에 대한 개념을 중심으로 한 경영 방법입니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.05

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  사회적 책임 3 고객만족의 중요성 재방문 유도 고객만족은 고객의 재방문을 높이는데 강한 긍정관계에 있기 때문에 기업의 입장에서는 고객만족을 높이는 것 중요하다 . 2) 수익성과 경영성과에 ... 기여 고객만족은 상품 , 서비스의 재구입으로 인한 기업의 수익성 확보와 경영성과에 기여한다 . 3) 내부고객인 직원의 직무만족에 영향 - 고개만족은 직원의 만족 및 긍정적인 서비스 ... Contents 1 고객과 고객의 심리 2 고객만족과 고객만족의 구성요소 3 고객만족의 중요성 4 고객만족 서비스 프로세스의 관리 1 고객 고객의 어원 ?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  소비자 행동론 구매 후 행동 중 기대 불일치모형

  감정을 고객만족·불만족으로 구분하여 설명하였다.이에 반하여 Anderson은 고객의 만족·불만족을 하나의 과정으로 이해하여 고객의 사용 전 기대와 사용 후 성과를 평가한 결과로 고객만족을 ... 또한 구매에 자신감을 가질 때나 구매와 관련된 다른 사람이 만족되었다고 지각할 때 더욱 만족하는 경향이 있다. ②기대-성과 불일치 모형 소비자의 만족 또는 불만족은 고객들이 제품이나 ... 따라서 고객은 제품이나 서비스를 소비 중 또는 구매한 후 기대와 실제의 차이를 비교하여 실제가 기대보다 큰 것으로 인지 될 때 만족을 나타내고, 실제성과가 기대보다 적을 때 불만족을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  조직 전체가 고객을 중심으로 둔 종합적인 전략을 수립하고 실행한다. 단기적인 성과보다는 장기적인 관계를 중요시하며, 고객과의 지속적인 소통과 상호작용을 강조한다. ... 이를 통해 고객 만족도를 향상시키고, 고객을 장기적으로 유지하며 신규 고객을 유치하는 데 도움이 된다. ... 또한, 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 프로세스 성과를 모니터링하고 개선하는 데에 활용할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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