[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가 문제, 답, 해설입니다.

목차

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본문내용

1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점)
① O ② X
- 정답 : 2. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다.

2. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은? (10점)
①희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역
②제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망
③고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준
④고객이 어떤 서비스성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념
- 정답 : 1. 허용영역'은 희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역이다. 고객이 어떤 서비스 성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념은 서비스 기대이며, 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망은 희망서비스이다. 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준은 적정 서비스의 개념이다.

참고 자료

https://www.edupure.net/v/a0/n0102.asp?course_id=O17120700001&course_type=C7006210&user_apply_type=D