사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

소개글

"사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스 품질관리 배경
2. 사회복지서비스 품질관리 특성
3. 사회복지서비스 품질의 관리방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

사회복지서비스의 개념을 명확히 규정하기 어려운 이유는 그 범위를 정의함에 있어서 국가마다 상당한 차이가 존재하며 또한 표준화하기 어려운 서비스 자체의 비물질적 특성 때문이다. 그러나 보통 복지조직이 제공하는 유형제품과 무형의 서비스를 의미한다고 볼 수 있으며 복지서비스는 질과 양적 측면에서 적절한 수준이어야 서비스의 결과가 좋다고 할 수 있다. 한정된 자원에 의해 서비스의 양은 제한받을 수 밖에 없으며 서비스의 질적 측면에서 관리 개선하는 전략이 필요하다. 오늘날 사회복지서비스는 제조업이나 농림수산업보다 국가경제에서 차지하는 비중이 커지는 현상이 발생한다. 이것은 유형제품과 비교하면 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많다.
반면 사회복지서비스 품질이란 기본형태가 없다는 것이다. 사전 구매단계에서 고객들이 지각할 수 있는 완벽한 물리적인 형태가 결여되어 있고 본질적으로 무형이기 때문에 쉽게 서비스의 내용을 상상하고 이해할 수 있도록 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 이러한 사회복지서비스의 개념을 통하여 본론에서는 장단기 관리방안에 대하여 다루어 보고자 한다.

참고 자료

김학주(2009),사회서비스 품질관리체계의 해외 동향 및 개혁방안,한국사회복지정책학회
이정주(2010),지역사회복지서비스에서의 품질관리,한국사회복지행정학회
강현주외1(2015),지역사회서비스 품질관리제도에 관한 인식과 개선방안연구,경희대사회과학연구원