"고객만족 성과" 검색결과 61-80 / 41,580건

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  회사 10주년 기념행사 축사 샘플

  우리는 항상 고객과의 만족을 최우선으로 생각하며, 지속적인 혁신과 발전을 추구했습니다. 그 결과로 우리는 새로운 시장을 개척하며, 다양한 제품과 서비스를 출시해왔습니다. ... 이제는 저희 회사가 이룬 성과를 축하하며, 더 큰 목표를 위해 함께 노력해야 할 때입니다. 우리 회사는 많은 분야에서 성과를 이루어왔습니다. ... 그러나 우리는 단합하여 이를 극복하며, 더 큰 성과를 이룰 것입니다.

  노하우 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.25 | 수정일 2023.02.27

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  진주보건대 간호학과 대인관계 12장

  대부분의 고객 만족 조사는 고객의 요구를 파악하고 이를 비즈니스 프로세스에 입안하려는 의도가 보이지 않는 구성을 하거나 자사의 가시적인 성과만을 보여 주려는 의도가 보임. ? ... 고객 만족 서비스 ? 고객만족은 기업이 제공하는 서비스가 고객의 기대 수준보다 실행 수준이 높을 때를 말함 ? ... 고객 만족을 지향하는 기업들은 기업 내에 고객 센터, 고객 상담실 등을 마련하여 고객들의 불만족을 개선하고 더 나은 민족을 위해 노력함. 1.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다

  콜센터 직원의 성과 향상은 기업의 경쟁력과 고객 만족도를 높이는 핵심 요소입니다. ... 서론 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 콜센터 직원의 성과 향상에 대한 고민은 기업의 성공과 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 중요한 과제입니다. ... 고객 만족도는 직원의 서비스 품질을 평가하고 개선점을 파악하는 중요한 지표입니다. 고객에게 만족도 조사를 실시하여 직원의 서비스에 대한 고객 의견을 수집합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  만족도 조사, 리뷰 분석, 피드백을 통한 고객 의견 수집 등을 통해 고객 관점에서의 성과를 파악할 수 있습니다. 4. ... 고객 만족도 조사나 성과평가를 통해 고객 담당 직원들의 성과를 적절하게 평가하고 보상하는 시스템을 구축할 수 있습니다로 처리할 수 있도록 프로세스를 개선해야 합니다. ... 문제 해결률: 콜센터 직원은 고객의 문제를 신속하게 해결해야 합니다. 고객 고객 만족도: 콜센터 직원은 고객 만족도를 유지하기 위해 친절하고 정확한 서비스를 제공해야 합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.30

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  마케팅관리론 마케팅 과정 요약

  고객가치는 모든 고객가치와 고객이 지불하는 모든 비용간의 차이를 말함 ? 고객만족은 제품의 지각된 성과가 고객의 만족과 일치하는 정도를 말함 ? ... 현고객과 잠재고객의 모든 고객 생애가치를 합한 것이 고객자산인데 고객자산의 구축을 높이는게 중요함(높은 고객자산을 구축하면 미래의 성과도 높게 나올 수 있음) ... 고객가치와 고객만족에 대한 기대수준에 의해 구매를 결정하는데 기대수준을 적당한 수준을 유지해야함 ?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.03

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  고성과 작업시스템(고성과팀) 문제

  고성과란, 높은 수익률, 시장 점유율, 브랜드 파워, 고객 만족도 등 다양한 측면에서 고찰될 수 있으며 인적자원관리에서 보편적 원칙으로 통용되는 AMO(Ability, Motivation ... 이를 수 있다. - 전사적 품질관리 모델 TQM(total quality management) : 이 모델은 고객의 관점에서 고객만족을 최우선 목표로 삼으며 프로세스 개선과 임파워먼트 ... 이 모델에 따르면, 고성과는 품질향상을 통한 고객 만족을 의미한다. - 일본식 인적자원관리 : 일본의 독특한 도제식 상사관계, 종신고용제, 연공형 승진제도, 공동체형 인사관리 등 관계형

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.05

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  따라서 콜센터의 생산성과 성과를 측정할 수 있는 지표로 통화 수와 시간 등을 활용하는 것이 아니라 고객 만족도와 직원의 근무 만족도 등의 평가가 필요한 것이다. ... 콜센터에서의 고객 만족도는 통화 품질의 만족감에서 나오기 때문에 고객이 요구하는 정보를 적절히 제공하거나 불만 사항을 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있다. ... 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율 고객만족도 점수 콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스에 대한 만족감을 평가한 점수 (2) 비용 관리

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  좀 더 정확히 표현하면, 고객만족이 기업의 재무적 성과를 높이고 기업위험을 낮추는 방향으로 작용한다면 고객만족의 향상은 기업가치 향상의 동인이 된다. ... 따라서 고객만족 정보의 유용성을 검증하려면, 고객만족과 기업의 재무적 성과와의 관련성은 물론, 가치관련성(value relevance)에 관한 분석을 추가적으로 수행해야 한다. ... 기업의 가치를 높이는 방법 1) CSR과 기업가치 2) 고객만족과 기업가치 3) 경영성과와 기업가치 4) 기술혁신과 기업가치 3.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학 A+)

  인적자원관리는 미용서비스업에서 고객 만족과 조직 성과를 향상시키는 핵심 도구로, 조직의 경쟁력을 향상시키는 데 결정적인 역할을 한다. 2. ... 마지막으로, 보상과 성과 평가는 직원들의 동기 부여와 만족도 향상을 위해 중요한 도구다. ... 제공: 미용서비스업은 고객과 직접적으로 상호작용하며, 고객들의 만족도가 서비스 품질과 직결된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.08

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  [한남대학교 A+] 마케팅관리 기업경영전략계획과정

  고객은 제품이나 서비스 구매 전 기대 수준을 가지게 된다. 그 기대 수준 보다 실제 성과가 높을 때는 고객의 만족이 나타난다. ... 만약 고객의 기대가 너무 높으면 구매 후 만족하지 않거나 구매 자체가 이루어지지 않는다. 따라서 고객의 기대를 적절하게 관리해야한다. ... →기업 사명은 자사 기업의 차별적 경쟁우위가 고객들에게 어떤 가치로움을 줄 수 있는 지의 관점에서 제시되어야 한다. ② 환경분석 기업의 성과와 전략 선정에 영향을 미칠 수 있는 내,

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.17

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  NCS 모듈형 조직이해능력-개정판(학습내용+총괄학습 포함)

  하는, 고객을 만족시키는 주체 ⦁ 최근에는 기업의 지속가능성을 위해 고객에 대한 가치 전달이나 직원에 대한투자, 공급자와의 윤리적인 거래, 지역사회에 대한 책임, 장기적 관점의 주주가치 ... ⦁ 일 경험을 하는 대표적인 조직 ⦁ 노동과 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관 ⦁ 고객에게 보다 좋은 상품과 서비스를 제공하고 잠재적 고객에게 마케팅을 ... 높일 수 있음 → 즉, 조직의 구성원이 개인의 업무성과를 높이고 나아가 조직 전체의 경영 효과를 높이기 위해서는 개개인과 긍정적인 인간관계를 갖는 것뿐 아니라 조직의 체제와 경영원리를

  시험자료 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.18

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  직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.

  이러한 태도는 고객의 신뢰를 얻고, 고객 만족도를 높이는 데 큰 기여를 한다. ... 고객 서비스 담당자인 A씨의 사례에서 보았듯이, 정중한 태도로 고객을 대하고 문제 해결에 최선을 다하는 것은 고객의 신뢰를 얻고, 고객 만족도를 높이는 데 큰 기여를 한다. ... 고객이 만족감을 느끼고 긍정적인 피드백해 업무 스킬을 향상시키고 직장에서의 성공을 도모할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16

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  급식경영학 8장 내용정리

  고객만족전략 6.1 서비스 품질 관리를 통한 고객만족 － 고객이 제품 서비스에 대해 사전에 가지고 있었던 기대와 실제로 이를 구입한 후 내리는 성과의 평가 차이 － 고객이 제품이나 ... 정기적인 만족도 조사를 실시하며, 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 개선 6.3 고객관계 관리(CRM) － 데이터베이스 구축 － 목표 : 고객충성도 획득→재방문 유도 ... 서비스에 들인 비용에 비해 경험 후 느끼는 혜택의 정도 6.2 고객만족 경영 효과 － 기업이 제공하는 상품 및 서비스, 기업 이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 지속적으로

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  결론 식스시그마 프로젝트를 통해 제조 성과를 향상시키고 고객을 만족시키는 데 매우 유용하다. ... 이러한 성과는 품질, 생산성, 비용 절감, 고객 만족도 등 다양한 측면에서 나타난다. (1) 품질 향상 식스시그마는 결함을 최소화하고 프로세스의 안정성과 일관성을 향상시키는데 초점을 ... 이를 통해 결함과 변동성을 줄이고, 고객 만족을 높이며, 비용을 절감하고, 생산성을 향상시킬 수 있다. 2) 식스시그마의 장점 식스시그마 프로젝트를 통해 기업은 다양한 제조성과를 달성할

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.12.14

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  고객만족도 향상을 통한 기업의 성과향상은 쉽지 않다. 4) 고객만족도가 높다면 그 고객은 높은 수준의 고객로열티를 보일 것이다. 25. ... 다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은? 1) 긍정적인 반응 2) 제품 및 서비스 구매 3) 만족한 고객 4) 지인 추천 19. ... 다음 중 고객만족도에 대한 설명으로 올바른 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  정서지능의 개념을 설명하고, 이를 바탕으로 정서지능이 직무에 미치는 요인들에 대한 자신의 견해를 서술하시오.

  고객 만족도는 기업의 이미지 향상과 더불어, 장기적인 경영 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. ... 이러한 능력은 업무 성과와 조직 내 리더십에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 만족도를 높일 수 있는 능력으로도 작용한다. ... 직무에서는 리더십, 업무 성과, 고객 만족도 등 다양한 영역에서 정서지능이 중요한 역할을 한다는 것이 연구결과로 밝혀졌다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.09

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  논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

  고객만족에 영향을 미치는 선행요인모형, 고객만족모형, 성과모형으로 이루어진다. 3. ... 도서관의 성과와 고객만족도 : 전통적으로 도서관은 투입, 처리, 산출 지표를 바탕으로 성과를 측정해왔으나 이것은 이용자 측면에서의 성과를 보여주는 데 한계가 있다. ... 또한 현재 도서관에서 진행되는 고객만족도 조사는 극히 일부에서만 행해질 뿐만 아니라 조직의 성과와 고객만족도의 관련성을 보여주는 데 부족함이 있다. 2.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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  간호관리학 제 7장 통제와 간호적용 요약

  고객을 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정 ? 고객만족은 고객이 인지하는 만족의 정도 ? ... 고객의 요구를 명확히 이해 후 대응 ? 완벽한 품질, 총체적 고객만족 달성을 위해 조직 전략적 경영혁신 방법 ? 모토모라에서 핸드폰 생산 시 불량품 감소를 위해 도입되어 발전 ? ... 불량↓ 군형 성과표 (BSC) ? 전통적인 성과 평가시스템 ? 재무적 시각에 국한 ? 한계점을 극복하기 위한 방법 ? 재무적인 측정방식 유지 ? 고객?내부프로세트?종업원?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  따라서 콜센터의 생산성과 성과를 측정하는 지표로 통화 횟수와 시간을 활용하는 대신 고객 만족도와 직원 업무 만족도를 평가할 필요가 있다고 생각한다. ... 서론 콜센터란 상품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항이나 궁금증을 해결하거나 고객이 필요로 하는 정보와 서비스를 제공하는 곳으로 고객 만족센터, 전화 상담 센터 등 다양한 명칭으로 ... 상담직원이 자신의 업무에 만족할수록 근무 기간이 증가하게 되므로 고객과의 통화 품질이 향상될 수 있기 때문이다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.06

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  NCS 대인관계능력 요약 (교수자+학습자+관련지식) 서교공 대비

  높은 성과와 지속적인 개선을 가져오는 요인들에 대한 통제 4. 성과에 대한 지식 5. 긍정적인 인간관계 6. 개인들이 공헌하며 만족한다는 느낌 7. ... 고객중심 기업의 일반적 특성 - 내부고객, 외부고객 모두를 중요시 한다. - 고객 만족에 중점을 둔다. - 고객이 정보, 제품, 서비스 등에 쉽게 접근할 수 있도록 한다. - 보다 ... 이처럼 적당히 서비스를 제공하는 것만으로는 고객을 다소 만족시킬 수는 있어도 그를 자사의 열렬한 전도자로는 만들 수 없다는 것이 오늘날의 실정이다.

  시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.09.24

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