"고객만족 성과" 검색결과 41-60 / 41,580건

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  [ISO 9001 양식] 품질 경영검토서

  및 효과성 고객만족 이해관계자 피드백 품질목표 달성정도 제품 및 서비스의 적합성 부적합 및 시정조치 모니터링 및 측정결과 심사결과 (내부,고객,인증기관) 외부공급자의 성과 자원의 ... 따른 조치의 상태 품질 경영시스템 변경사항 외부 및 내부 이슈의 변경사항 이해관계자 요구사항 기대의 변경(품질) 중대한 환경측면 변경사항 리스크와 기회의 변경사항 품질 경영시스템의 성과 ... 필요성 자원의 필요성 품질 목표 미달성 조치사항 기타 조직의 전략적 방향 및 대표이사 지시사항 최종결론 : 품질 경영시스템의 적절성, 충족성, 효과성, 정렬성 평가 □ 만 족 □ 불만족

  서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

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  창업사업화 지원사업 사업계획서(초기,도약기 창업패키지) 맞춤형 양식 자료

  2021.01.01 “COMPANY LOGO”INSERT “COMPANY NAME”INSERT LARGE “COMPANY LOGO”INSERT 창업사업화 지원사업 사업계획서 제품 + 서비스 = 고객만족 ... 고객의 니즈에 대한 개선과제 2-1. 제품 * 서비스의 개발 ( 개선 ) 방안 2-2. 고객 요구사항에 대한 대응방안 2-3. 시장 경쟁력 확보 및 강화방안 3-1. ... 고객의 니즈에 대한 개선과제 제품의 개선으로 인한 놀라운 변화 ! 제품의 최적화 내용 기록 ! 시인성 등의 제품의 개선점 내용 기록 !

  ppt테마 | 30페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.10.27 | 수정일 2020.11.02

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  10. KPI R&R 및 KPI정의서

  제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.00 3고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.00 4고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 ... 됨)"가중치공통구분"지표산식 (지표정의서 수정시 자동 update 됨)" 1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.00 2고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 ... 50505050 성과지표 쿨차트 ID관점전략목표성과목표성과지표측정가능성실행가능성전략연계성지속가능성미래지향성타당성합계평 균검증 결과 "관점명 (수정시 지표정의서가 자동 update 됨

  서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26

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  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  * 고객만족 행동강령/행동수칙 → 고객만족 향상을 목표로 그 행위와 관련하여 조직이 고객에게 한 약속과 관련 규정 * 분쟁(dispute) → 불만으로부터 발생되어 DRP-공급자에게 ... " 불만-처리 프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현 * 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용 ... 관련 용어 "* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현" * 고객만족(customer satisfaction) →

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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  스타벅스 번역본 (Starbucks Delivering Customer Service)

  Day는 “우리는 우리 매점 서비스에 대해 항상 큰 자부심을 가지고 있었지만, 데이터에 따르면 고객 만족 분야에서 고객의 기대치를 항상 충족시키지는 못하고 있다.”라고 말했다.이들 ... “이 계획의 목표는 서비스 속도를 향상시켜 고객만족도를 높이는 것”이라고 Day는 말했다.Day는 이틀 뒤 스타벅스의 CEO인 Schultz와 Orin Smith 이 둘에게 본 계획의 ... Day가 말하길, “진짜 문제는, 무엇이 ‘훌륭한’ 고객 서비스를 구성하는지에 대해 고객들이 말하는 것을 우리가 믿느냐는 것이다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.02.26 | 수정일 2022.06.13

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  보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)

  참가자 명부 참가자 명부 체크 성과평가 서비스 만족도 조사 만족정도 만족도 조사지 자체 제작 설문 지 출 기 타 내 역 금 액 산출근거 다 과 15,000원 15,000원×1회 - ... 목표 이용고객 10명을 대상으로 보장구 세척 및 안전점검 서비스 실시 4. 개 요 가. 일 시 : 2022. 07. 23 14:00 ~ 16:00 나. ... 평가 계획 1) 평가일시 - 프로그램 종료 직후 2) 목표의 대한 평가 구 분 목 표 성과 지표 측정 도구 측정 방법 산출평가 사전 접수를 통해 보장구 이용자 10명 서비스 이용 달성도

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09

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  CS리더스 요약정리

  만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다. ?만족의 기대-불일치 이론에 근거해 기대와 성과의 불일치 결과로 간주하였다. ? ... 고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 구매 후 상황에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정 고객만족이 기업제 주는 편익 ? ... 평가는 고객이 한다. ?평가는 절대적이 아니라 상대적이다. ?고객의 기대 대비 성과를 평가한다. ?고객의 기대를 관리하는 것이 중요하다. ?고객 개별 니즈에 적응해야 한다. ?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  인센티브(성과보상제도) 시행

  비율"∙(일정 매출, 매출이익 이상 고객수/전체 고객수)X100" 고객만족도∙고객만족도 설문(구체적인 설문개발 필요) 신규고객수∙신규사이트수 협력사매출비중∙(협력사를 통한 매출/전체 ... ∙해당 부서원 만족도 설문 직원교육개발∙팀원의 실시 프로그램 참여 횟수(총 교육시간)∙ 사업계획충실도∙사업계획 일정 준수율 및 내용 충실도의 기준으로 설정 요구 내부고객 만족도"∙신속성 ... 반응속도∙평균 Response Time 종업원 만족도∙종업원 만족도 설문 직원교육개발∙팀원들의 실시 프로그램 참여횟수(총교육시간) 상향평가팀원이 팀장 상향평가 별첨1 : 현 사업부문

  서식 | 3,000원 | 등록일 2023.10.19

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  마케팅원론 1~3단원 개념정리

  Profits via customer satisfaction 고객만족 고객만족을 위한 작업: 고객에 대한 통찰력 있는 분석, 경쟁사의 능력에 대한 분석, 자사가 보유하고 있는 능력과 ... 생산지향적 관점(19c 후반): 공급수요고객만족의 중요성, 목표 고객의 욕구에 맞춘 신제품 개발 전략 시장지향: 현재와 미래의 고객의 욕구를 이해하고 이러한 고객의 정보를 조직 전체에 ... 모든 기업의 모든팅 전략에 다시 반영하고 수정하는 작업 1) 성과기준을 세우다 성과기준: 실제 성과와 비교할 수 있는 성과 수준에 대한 기대치 2) 실제 성과의 분석 판매분석: 판매

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 ... 지각된 성과 수준의 상호작용으로 생김햄펠 : 소비자의 만족을 기대했던 제품의 효익이 실현되는 정도 ... 고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  )의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미 고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리 고객만족의 전략적 의미 공격적 ... 에 더욱 중요함 고객만족과 고객유지의 관계 만족도 – 유지율의 비선형관계 가운데의 직선 부분은 만족도-유지율 곡선의 비선형 관계를 선형관계로 추정한 선임 무차별영역 – 고객만족도–고객유지율 ... 관계유지를 통해 고객과 기업간의 상호가치 극대화를 추 구하는 전략 현재 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향 불만족

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  서비스 과정을 활성화 상황들: 서비스 성과지표 개선, 비용 감소, 고객만족도 향상 서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149) 유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 ... 전략적 관리: 고객참여와 역할 성과 평가. ... 기대와 만족 허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  라이브 커머스 관련 문헌연구

  해당 논문은 구조방정식을 활용하여 라이브 커머스의 특성이 신뢰, 몰입 및 고객성과에 미치는 영향을 살펴봤다. 이론적 모델로는 S-O-R 이론을 적용하였다. ... 공동경험의 생동감이 라이브 커머스의 특성과 소바지 구매의도 관계를 부분매개하고 있는 것으로 제시되었다. [9] 왕후청, 정연승, 김제범, “라이브 커머스의 특성이 신뢰, 몰입 및 고객성과에 ... 사회적 연결과 구조적 연결은 소비자의 라이브 방송 참여에 긍정적 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. [18] 호사기, “가치기반수용모델을 적용한 중국 소비자의 라이브 커머스에 대한 고객만족

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.24

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  경영의 이해 기말시험 기출

  마케팅의 기능(4P 믹스)이 고객만족을 위해 통합 적으로 일관성 있게 관리되어야 함 3) 고객을 향해서 내부를 본다 : 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 유도 4) 사회와의 균형을 ... er relationship management: CRM): 고객에 대 한 정보를 바탕으로 제품과 서비스로 고객의 기대에 부응할 뿐 아니 라 기대를 초과하여 고객을 만족시키는 것. ... 대부분의 정상인은 모든 욕구에 있어 부분적으로 만족하면서 동시에 부분 적으로는 불만족 상태에 있음. ?

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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  대림산업 한방에 붙는 자기소개서

  [ 넌 얼굴만 잘생겼으면 연예인 됬을거야! ]나서길 좋아하는 성격탓에 부모님께서는 제가 크면 연예인이 될 줄 알았다고 하십니다. 어렸을때 사진을 보면 항상 노래부르고 춤추는 사진밖에 없는 걸 보면 어머니 뱃속에서부터 끼가 다분했던 것 같습니다.[보다 큰 무대에 서고 싶..

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.21

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  인사평가 서식 (자기기술서 포함)

  3v11 고객만족을 위한 다양한 수단과 방법을 제안하고 이를 업무에 적용하고 있습니까?3v11 상대방에게 친절한 말과 행동으로 응대하여 만족감을 주는가? ... 고객만족을 위한 다양한 수단과 방법을 제안하고 이를 업무에 적용하고 있습니까? 문제 발생 시 적극적으로 이를 해결하기 위한 능력이 있습니까? ... 고객지향성"고객의 의견을 경청하고 신속, 정확하게 대응하고 있습니까?" 고객에게 적시에 피드백 하고 이후에도 지속적으로 관찰하고 있습니까?

  서식 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.02.28

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  소비자 의사결정 과정 요약

  소비자 만족은 소비자와 장기적 관계 구축, 수익성 실현에 핵심, 고객만족은 고객을 유지/육성, 고객생애가치를 얻는데 토대가 됨. ... 기대와 성과의 차이가 클수록 만족. ... 구매 후 행동 구매에 대한 만족 또는 불만족, 그리고 구매후 부조화를 경험하는 과정을 말하며, 반복구매에 큰 영향 소비자는 제품성과에 대한 기대에 비해 지각된 제품성과가 높을 때 만족

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.03

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

  높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. ... 파악하여 경험 요소를 정의한다. 2단계 : 차별화된 경험 디자인 - 경험의 3가지 차원에서 고객 접점별로 고객의 기대와 실제 경험과의 차이를 파악하여 만족, 불만족 요인을 간과한 후 ... 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  분류 조직내부적 조직 가치와 방향, 성과와 기대수준을 전파 외부적측면 사회적 책임을 인식, 표현, 지원하는 방법 ?목표: 내/외부고객만족, 파트너 만족을 위한 행위 2. ... 외부고객에게 전달되는 최종제품, 서비스를 창출하는 프로세스 지원 조직 내부에서 핵심프로세스 성과에 영향을 주는. 핵심프로세스를 뒷받침해주지 못할 경우 기대효과 달성하기 어려움 ? ... 고객가치 및 요구파악 ?고객만족측정 및 피드백 ?지속적관리 5. 고객 만족도 향상 전략 ?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  통해 브랜드에 대한 이해△ 역할 몰입 환경 조성: 직원들이 업무에 몰입하고 역할이 명확해지도록 활동과 지원 제공 성과측정 및 관리: 직원들의 친사회적행동/만족도/이직률 통해 브랜드자산 ... 서비스 직원 만족과 효과 만족한 직원의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게 상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 ... 종업원만족도, 고객만족, 수익성 관계 내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진 브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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