"고객만족 성과" 검색결과 101-120 / 41,580건

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  주므로 고객경험 관점과 조직성과 관점을 연결하는 매개요인 ② 고객만족도 평가방법 개발 - 고객만족도는 고객로열티에 가장 큰 영향을 미치는 고객관점의 인지적 평가요인 - 대부분의 산업이 ... 방어적인 경영전략을 전개할 수 밖에 없는 상황에서 고객만족도는 여전히 전략적으로 중요한 이슈 ③ 고객자산가치 운영요소의 평가방법 개발 - 고객만족도는 그 선행요인으로서 고객들이 인지하는 ... - 시계열적 패턴 대비 성과 - 지역별 성과차이의 통계적 유의도 - crm 적용 그룹과 비적용 그룹간의 차이 ▶ 통계적 검증이 무시된 단순 수치상의 비교는 crm의 성과를 직성과

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  "서비스의 질 "이란

  이처럼 고객만족이 서비스에 대한 기대수준과 지각된 수준의 차이에 의해 결정되어진다고 할 때, 고객의 만족 또는 불만족을 파악하는 방법은 현재 고객이 받으 서비스 결과에 대해 지각된 ... 서비스 질과 고객만족도의 차이 √ 고객만족이란 소비자, 종업원, 협력업자 등의 고객이 상대와 교환을 한 결과로 발생되는 인지적,정서적 심리반응. ... 서비스 수준이 높을 경우 고객은 만족하게 되지만 반대의 경우엔 불만족을 초래하게 된다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

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  [미용 경영학] 미용 경영자의 자질 및 역할에 관하여 서술하시오

  미용종사자는 고객의 개성이 드러날 수 있는 독창적인 결과물을 창출해야하며 예술적 창의성은 이를 달성시켜 고객 만족과 경영성과를 가져오는 주요변수이다. ... 고객의 만족도와 재방문율을 높이기 위해 고객 관리를 담당합니다. 고객을 만족시키기 위한 서비스의 개선과 고객 만족도 조사를 통해 문제점을 파악하여 수정하는 것이 중요합니다. ... 무엇보다도 고객의 만족도를7.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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  [토론 A+] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  넷째, 고객 만족도 향상이다. 높은 품질과 일정한 서비스는 고객 만족도를 높인다. ... 고객의 만족도를 높이고 제품 불량률을 줄이는 등 품질 관리 측면에서 큰 성과를 얻을 수 있다. 둘째 비용 절감이다. 프로세스 개선을 통해 비용을 절감할 수 있다. ... 식스시그마는 주로 제조업 및 서비스 업계에서 사용되는 것으로 품질관리, 고객 만족도 향상, 비용 절감률 및 생산성 향상 등을 목표로 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.30

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  다른 성과측정을 위해서 정보를 어떻게 수집할 수 있을 것인가 다른 성과측정을 위해서는 고객의 만족도가 얼마나 되는지에 대해서 파악을 해야 한다. ... 이를 위해서는 고객들을 대상으로 만족도 조사를 하는 것이 필요하다. 일반적으로 만족도 조사는 전화 조사 방식으로 진행된다. ... 이러한 과정에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  직원의 문제 해결 능력에 대한 고객의 만족도 역시 콜센터 서비스 직원의 성과를 측정하는 지표가 됨 셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율 : 콜센터 직원의 서비스 창출 생산성에 대해 ... 역시 수량화할 수 있음 ; 고객 만족도를 위해 가장 즐려 사용되는 지표로는 리히터 척도에 맞춘 만족도 조사가 있으며, 응답을 마치 고객에게 아래와 같은 설문을 통하여 고객의 만족도를 ... 품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함 : 즉 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 상품으로서의 응대 서비스의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  고객의 문제를 얼마나 빨리 해결했는지, 이러한 문제 해결에 대한 고객의 만족도는 어떠한지, 고객의 문제에 대한 공감과 친절 수준 등 상담 내용의 품질은 어떠했는지를 함께 평가할 수 ... 전자 모니터링 시스템을 통해 기록되는 지표들 외에도 고객 만족도 조사를 통해 고객의 의견을 직접 듣거나, 다면 평가를 통해 동료와 팀 리더들의 의견도 반영할 수 있다. ... 이를 통해 콜센터에서는 더 나은 고객 만족 서비스를 제공하면서, 효율적으로 회사의 인적자원을 관리하며 생산성을 향상할 수 있을 것이다. 2.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.12.29

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  인적자원관리 우수사례 연구 (기업사례연구) 인적자원관리 건국대 A+ 만점 과제

  이는 샤오미가 고객의 만족도를 최우선으로 생각하고 그에 따른 성과를 추구한다는 것을 보여준다. 또한, 샤오미는 승진이라는 개념을 적용하지 않는다. ... 이러한 샤오미의 인적자원관리 전략은 제도와 사람을 상호 보완하며, 고객 만족과 성과 달성을 위해 역량을 발휘하는 조직문화를 형성하는 데 중점을 두고 있다.590억원 (2023. 5. ... 그러나 이는 보조적인 역할을 하며, 평가는 고객의 평가를 기반으로 한다. 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지가 실제 평가의 지표로 사용되며.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.22

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  식스 시그마란, 개념, 정의, 적용방법과 식스 시그마 도입 사례에 대해 서술하시오

  이를 도입한 기업들은 고객 만족도와 제품/서비스 품질을 향상시키면서도 비용을 절감할 수 있어 경쟁 우위를 확보할 수 있었다. ... 이 방법론은 고객 만족도와 생산성을 높이기 위해 통계적인 방법을 활용하여 프로세스의 결함을 최소화하고, 효율성을 극대화하는 것을 목적으로 한다. ... 이를 통해 조직은 문제의 원인을 찾아내고, 데이터를 분석하여 개선 방안을 도출해내며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 비용을 절감할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

  한편 질적 지표의 경우에는 콜센터 직원의 서비스를 받은 고객의 서비스 만족도에 근거한 것이기 때문에, 고객을 대상으로 하여 만족도를 측정하기 위한 설문조사를 실시할 필요가 있다. ... 만족하였는지를 측정함 둘째, 고객 문제 해결도 : 해당 직원과 통화한 고객이 그 통화를 통해 자신의 문제나 어려움, 궁금증 등이 해결되었다고 느끼는지에 대하여 측정함 3. ... 위한 질적 지표(qualitative index)의 경우에는 아래와 같은 요소를 측정한다 : 첫째, 고객 통화 만족도 : 해당 직원과 통화한 고객이 콜센터 직원의 대응에 대하여 전반적으로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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  공인중개사의 자기효능감과 직무만족감이 경영성과에 미치는 영향 분석

  장성대·엄수원 (2010) 부동산 중개업소의 서비스 요인이 고객만족과 서비스의 성과에 미치는 영향을 분석한 결과는 중개업소 직원의 자기계발과 직원의 고객 응대 태도, 실내 환경과 제공서비스의 ... 이대훈·홍석원, 서울지역 공인중개사의 성격유형이 직무만족, 고객지향성, 경영성과 에 미치는 영향, 부동산학보, Vol.51,No-. 2012. ... 장성대·엄수원, 부동산중개업소의 서비스요인이 고객만족과 서비스 성과에 미치는 영향에 관한 연구,「도시행정학보」제23집 제2호, 도시행정학회, 2010.

  리포트 | 20페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.09.29

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  고객을 대상으로 하는 경우 고객만족에 영향을 미치는 주요 핵심프로세스를 찾아내고 발생문제를 제거한다는 점에서 고객만족도 향상에 직접적으로 기여했다고 할 수 있다. ... 본론에서는 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과를 제조성과와 고객을 대상으로 했을 때의 성과, 비즈니스모델로서 성과로 구분하여 확인해 봄으로써 식스시그마 프로젝트의 ... 식스시그마에 대한 최근의 정의를 살펴보면 식스시그마는 사업 수익성, 고객만족, 생산성, 운영의 효과성 및 효율성 개선, 낭비요소 제거, 저품질 비용 감소를 위한 사업전략으로 정의한

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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  경영 ) 기업분석 보고서 - 대한항공

  운영 효율성: 운영 효율성은 비용 관리, 고객 만족 및 전반적인 성과에 직접적인 영향을 미치기 때문에 항공사 성공의 핵심 측면이다. ... 대한항공의 브랜드 명성과 고객 만족도 평가가 시장에서 입지를 더욱 공고히 하면서 고객 충성도를 높이고 신규 승객을 유치하고 있다. ... 고객 만족도와 브랜드 평판은 강력한 시장 지위를 확립하고 유지하는 데 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.12.11

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  클라이언트와 라포 형성이 중요한 이유에 대해 논하시오

  고객을 만족시키고 유지하는 것은 어떤 조직이건 무엇보다 중요한 목표 중 하나이다. ... 먼저, 고객 만족을 위한 서비스 품질 향상은 핵심적인 전략 중 하나이다. ... 고객의 만족과 신뢰는 조직의 이익을 증진시키는 중요한 요소이며, 이는 단순히 매출을 올리는 것 이상의 가치를 제공한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.17

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  통해 고객을 대상으로 할 때 장점으로 작용하는 것은 근원적으로 고객만족도를 향상시킬 수 있다는 것이다. ... 기업의 목적 자체가 고객을 만족시킨다는 것이므로 기업이 고객이 원하는 것에 대해 파악하며 이 욕구에 대해 구체적이며 측정가능한 규격으로 만들어 규격 중에서도 고객에게 중요한 CTQ를 ... 이러한 식스시그마가 제조 성과에 미치는 영향과 그 성과가 고객을 대상으로 할 경우 장점 그리고 비즈니스 모델 창출에 대해 살펴보고자 한다.2.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.13

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  [A+레포트] 투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.

  고객 관점은 고객 만족도, 시장 점유율, 고객 충성도와 같은 고객과 관련된 성과 지표에 집중한다. ... 이 도구는 재무적 성과뿐만 아니라 고객 만족도, 내부 프로세스의 효율성, 그리고 학습 및 성장과 같은 비재무적 성과를 모두 고려한다. ... 한편, 균형성과표는 재무적 성과뿐만 아니라 고객 만족도, 내부 프로세스의 효율성, 그리고 학습 및 성장과 같은 비재무적 성과도 종합적으로 고려하는 성과 측정 도구이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12 | 수정일 2024.03.22

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  Investigating the Impact of Project Management on Construction Defects in Housing Projects: With a Focus on Project Manager Experience

  한국산업경영시스템학회 Young-Jun Lee, Seung-Chul Kim, Minjeong Oh, Sungyong Choi

  논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.10.09

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  정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가

  또한, 피드백 처리는 고객 만족도를 향상시키는 데에 중요한 역할을 한다. ... 기업은 제품 또는 서비스에 대한 고객의 의견이나 불만사항을 수집하고 분석함으로써 제품의 품질을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 이를 통해 기업은 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있으며, 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  만족을 감사 인사로 전해주는 고객은 어디에나 있기 마련이다. ... 확인할 수 있다. 7) 순추천고객지수 NPS라고도 불리는 추천고객지수는 고객의 충성도와 경험 측정에까지 활용될 수 있는데 고객 만족도 측정의 새로운 방법으로써 ‘해당 콜센터 직원을 ... 이 건수에 대한 기록을 통해 대응 이력을 기록하는 도구로써 집계를 하고 고객 만족도 기준으로 평가한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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  미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

  구전행동에 미치는 영향 만족을 통한 기업의 이익추구가 중요하며, 고객과의 지속적인 관계 강화에 의한 전략적 마케팅 성과를 달성해야 함으로 고객 과의 장기적 관계유지를 개발하기 위한 ... Gronroos (1990)는 성과로써의 고객애호도보다 관계마케팅 활동 실행요인의 이해와 이행에 연구의 중요성을 두었으며, 이러한 고객 지향적 관계 마케팅 활동 실행요인으로써 장기관계지향성 ... 고객만족(Job Capability) 고객만족의 개념은 고객의 기대를 충족시키는 성취반응을 의미한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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