"고객만족 성과" 검색결과 141-160 / 41,580건

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  사회복지사를 주제로한 독립변수와 종속변수에 대한 가설을 세우고 각 변수 설명하시오

  독립변수로는 교육 수준, 경력, 인성, 직무만족 등이 포함되었고, 종속변수로는 서비스 품질, 고객만족도, 조직성과 등이 포함되었다. ... 분석 결과, 교육 수준이 높을수록 서비스 품질과 고객만족도가 높은 것으로 나타났으며, 인성이 높을수록 조직성과가 높은 것으로 나타났다. ... 또한, 직무만족도와 서비스 품질, 고객만족도, 조직성과 간에는 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.30

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  [마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

  또한 성과주의 문화를 중심으로 인사 제도를 운영하여 개인의 목표를 설정하고 성장 기회를 얻을 수 있게 하여 만족도를 높인다. ... 대표적으로 기본 연봉 체계가 직무 가치와 성과에 따라 지급되며, 회사의 성과와 개인의 성과에 따라 인센티브를 지급하는 보상 제도가 마련되어 있어 직원들의 보상 및 동기부여에 큰 역할을 ... 이와 같이 내부 고객의 만족은 외부 고객의 만족과 연결되어 있기 때문에, 내부 고객인 직원들이 회사에 자긍심, 자부심을 가지고 자사의 배려와 서비스에 만족감을 느낄 때 그들의 사기가

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.03

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  현대기아자동차그룹이 글로벌 자동차 판매대수 3위를 달성한 것의 배경과 원동력에 대해 설명하시오.

  우선, 제품 다양화와 품질 혁신은 현대·기아자동차그룹이 고객들에게 다양한 선택지를 제공하고, 이를 통해 고객들의 만족도를 높이는 데 큰 역할을 하고 있다. ... 그들의 제품 라인업은 다양한 차종과 엔진 종류를 포함하고 있으며, 이는 고객들에게 다양한 선택지를 제공함으로써 그들의 만족도를 높이는 데 기여한다. ... 그들의 제품 라인업은 다양한 차종과 엔진 종류를 포함하고 있으며, 이는 고객들에게 다양한 선택지를 제공함으로써 그들의 만족도를 높이는 데 기여한다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.03

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  서비스및생산전략 기말고사 문제

  고객불만 확산경로에서 불만족 고객의 유형을 쓰고, 그 중에서 기업입장에서 가장 좋은 고객은 어떤 고객일지 그 이유를 함께 작성하시오. ... 종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 문제를 해결하기 위해 취화는 조치를 (1)이라 하고, (2)는 만족하지 못한 고객에게 제품을 교환해주거나 수리를 ... 재고의 낭비 과잉생산의 낭비 원재료의 낭비 가공의 낭비 프로젝트에서의 성과를 모두 고르시오 성과물 시간 비용 품질 수요예측 원리에 대해서 잘못 이야기한 사람은?

  시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  요약(09.스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계)

  만족은 마케팅의 핵심 개념 : 접점 만족은 소비자 만족의 기대 - 불일치 이론에 따라 , 접점에서 지각된 품질이 소비자의 기대 성과를 초과하는 실제 성과를 달성할 때 소비자는 이 기대성과와 ... 실제성과를 비교 신념을 의미 : 상호적 관계신뢰가 형성될 경우 비교적 비즈니스 관계가 확장될 수 있음 : 관계신뢰가 높을수록 고객의 충성도는 높아지마 향후 소비 행동도 긍정적으로 ... 지각된 품질이 높을 경우 고객은 만족하며 , 고객 만족은 고객 신리로 이어짐 고객 - 기업 간 관계에 만족할 경우 종사원과 고객은 파트너십을 형성함 고객 만족은 고객 관계의 품질을

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.01

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  TQM은 고객 중심의 사고방식을 바탕으로 제품 또는 서비스의 품질을 개선함으로써 고객 만족도를 높이고 조직의 경쟁력을 강화하는 데 주목한다. ... 총체적품질관리론(TQM)은 조직 전체가 품질 향상을 추구하는 철학으로, 고객 만족과 품질 향상을 중시한다. ... 품질관리, 연속적인 개선, 고객 만족 등의 핵심 개념을 중심으로 한 전략적인 관리 방법론을 제시하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.17

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  직무태도의 주요 유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다. 이 중 세 가지를 선택하여 사례를 제시하여 설명하시오.

  B씨의 직무만족은 고객 만족도 향상으로 이어져 조직의 성과를 높이는 데 일조하고 있다. ... B씨는 고객에게 상품을 추천하고 판매하는 일에 재미를 느끼며, 고객들로부터 자주 칭찬을 받는다. ... A씨의 직무몰입은 기술적인 역량 향상과 업무 성과의 향상으로 이어져 조직의 성과 개선에 기여하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.11

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  서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할

  회복 후 만족도는 복구 절차 이후에 고객이 평가한 효율성 및 성과 수준이론적 배경03서비스 리커버리에서의 권한위임서비스 복구 및 복구 후 만족도FLE자기 규제서비스, 접촉 및 무형의 ... 회사가 고객 만족을 달성할 수 있는 두번째 기회. ... 검토 결과 서비스 복구는 고객 만족도에 영향을 미칠 뿐 아니라 조직이 서비스 실패가 없는 경우보다 훨씬 더 큰 고객 만족도를 달성하는 데 도움이 됨.성공적인 서비스 회복, 수익성으로

  리포트 | 30페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.12

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  외식산업론I 중간고사 요약정리

  측정에 대한 의식 약화 단점: 측정 대상의 고객 만족과 관계 불확실, 다른 요인들의 영향에 대해 독립된 측정이 곤란 고객의 기대 수준과 성과 평가의 관계 1. ... 자료의 타당성에 의문 고객 만족 측정 간접적인 조사 장점: 측정 대상이 고객 만족과 밀접히 관련. ... 불만 상태의 관리 전략 메뉴나 서비스 품질 향상/성과는 두고 기대 수준 낮춤 2. 만족 상태의 관리 전략 유지 전략/메뉴와 서비스 올림/주변 기능 향상 3.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.28

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객유형에 따른 응대법 이해? 고객서비스의 의미? 고객서비스의 중요성 이해? 고객서비스의 방법에 대한 지식? 고객만족 조사에 대한 지식? 고객의 특성을 파악? ... 높은 성과를 내는 팀의 특성 이해? 팔로워십 유형의 이해? 팀구성원들과의 관계 정립 방법의 이해? 팀구성원으로서 역할 및 책임에 대한 이해? ... 조직의 성과향상을 달성하기 위한 전략 제시? 조직의 환경변화에 대처할 수 있는 기술? 팀 내에서 업무를 수행하는 과정에서 목표를 확실히 하여야 하는 경우?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  레포트 - 미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요.

  고객 서비스 기술:미용경영자는 고객들과 원활하게 소통하고 고객의 요구를 이해하며 만족시킬 수 있는 능력이 필요합니다. ... 넷째, 고객들에게는 최상의 서비스를 제공하여 만족도를 높일 것입니다. ... 고객들의 다양한 니즈와 선호도에 맞춘 맞춤형 서비스를 개발하고, 고객 경험을 지속적으로 개선하여 고객들의 충성도와 만족도를 높일 것입니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  고객만족도와 고객충성도

  예를 들면, 기대보다 지각된 성과가 크거나 같으면 만족이고 기대보다 지각된 성과가 작으면 불만족으로 이어진다. 고객만족도 제고는 공격적 전략과 방어적 전략으로 구분할 수 있다. ... 고객만족도와 고객충성도 고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. ... 고객만족은 기업의 제품이나 서비스에 대한 기대 수준을 초과하는 정도로 기대 정도와 사용 후 지각된 성과를 비교하여 결정한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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  과제-미용서비스 산업에 적합한 리더십 유형과 마케팅 전략에 대해서 기술하시오.

  미용서비스업의 종사자의 직무만족이 높은 종사자는 조직몰입과 업무성과에 긍정적인 결과를 나타내고 이로 인해 고객서비스 영향에 긍정적인 영향을 미친다. ... 또한, 변혁적 리더십은 직무만족 이외에도 자기효능감, 업무성과 등에 긍정적인 영향을 미친다. ... 전달방법으로 고객만족을 유도한다.

  리포트 | 4페이지 | 50,000원 | 등록일 2022.11.24 | 수정일 2022.12.02

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  따라서 고객의 다양한 요구를 만족시킬 수 있도록 고객 만족도를 포함한 시장 점유율, 고객 확보율, 고객 수익성 등의 내부적인 시스템은 개선하는 것이다. ... 비율인 입력 에러 비율, 콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스의 만족에 대해 평가한 고객만족도 점수 등이 이에 속한다. ... 상담사의 고민과 문제를 시스템으로라도 우선 해결하는 것이 고객 만족을 높이는 것이라고 생각하며, 고객 만족도를 높이는 것이 기업에겐 장기적으로 재정적인 이익을 불러올 수 있는 효과적인

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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  [성결대학교 A+ 족보] 국제기업환경론 중간고사 족보

  중국 고객을 생각하여 고객의 만족을 위해 기업활동을 생각해낸 것이다. 2. ... 한 국가의 독특한 사회문화가 기업성과에 영향을 미친다고 생각하는가 한 국가의 독특한 사회문화가 기업성과에 영향을 미친다고 생각한다. ... 이것은 고객, 직원, 공급 업체, 미디어, 주주, 경쟁자를 포함한다.

  시험자료 | 2페이지 | 25,000원 | 등록일 2023.07.07

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  다국적 기업의 경영철학 전략 사례를 제시하시오

  토요타는 품질과 고객 만족을 최우선으로 하는 경영철학을 바탕으로 글로벌 시장에서 안정적인 성과를 내고 있다. ... 토요타의 경영철학 및 전략 토요타는 품질과 고객 만족을 최우선으로 하는 경영철학을 가지고 있다. ... 이를 통해 토요타는 고객들로부터 높은 신뢰와 만족도를 얻고, 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.13

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  고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구

  고객만족경영의 효과 CSM의 지속성은 프로세스 성과를 통해 고객 성과에 유의미한 영향을 주고 있다. ... 성과는 경쟁기업보다 높은 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높일 수 있다. ... 이러한 고객만족의 개념에 비추어 볼 때, 고객만족경영이란 사전기대보다 사용성과를 크게 함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영적 노력이라고 할 수 있다 2.

  리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.10.28

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  접촉채널들의 통합관리 수익창출을 위한 종합고객관리 관리/ 운영포인트 고객불만의 처리 콜 처리 생산성 SERVICE LEVEL 콜 품질 ONESTOP 처리 채널통과 마케팅 성과 고객만족 ... 인적자원이 잠재능력을 최대한 끌어내어 조직 및 기업의 사업성과에 기여 2. 직원 성장에 도움을 주는 동기부여의 일환으로 업무 만족도 및 몰입도 향상 3. ... 고객만족 혁신의 잔대위적 사명 2. 내부고객만족 선행 3. DB 축적을 통한 가치창출 4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발 5. 지속적인 벤치마킹와 개선 * 역량의 종류 1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  조직행동론에 비춰 조직의 목표 달성과 구성원의 만족을 위해 가장 필요한 이론적 배경은 무엇이라고 생각하는지 본인의 경험사례를 토대로 작성하시오.

  이러한 환경에서 조직행동론의 원리가 어떻게 작용하는지를 살펴보겠다. 1) 동기부여 이론의 적용 우리 조직은 고객 만족을 극대화하기 위해 직원들에게 동기 부여를 주의깊게 고려한다. ... 우리 조직은 고객 서비스 업종에 속하고 있으며 직원들은 주로 고객과의 직접적인 상호작용을 수행한다. ... 또한 상황적 리더십 이론을 활용하여 상황에 따라 리더십 스타일을 조절하여 팀의 성과를 극대화하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  왜 핵심인재를 선발하고 적재적소에 배치해야 하는지에 대해 논술하시오.

  만족도가 높은 직원은 더 나은 성과를 낼 가능성이 높다. 3) 업무 성과 향상: 각 직무에 적합한 인재를 배치하면 해당 직무의 성과가 향상된다. ... 고객과의 상호작용에서 우수한 커뮤니케이션과 문제 해결 능력을 갖춘 직원은 고객 만족도를 높이고 충성도를 유지하는 데 기여한다. 4) 조직 문화와 리더십 형성: 핵심인재는 조직 문화와 ... 이는 고객 만족도를 높이고 고객과의 긍정적 관계를 유지하는 데 중요하다. 5) 미래 지향적: 핵심인재는 미래를 예측하고 기업을 변화와 혁신을 이뤄낼 수 있는 비전을 가지고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.25

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