[경영정보] CRM

등록일 2002.06.09 MS 워드 (doc) | 34페이지 | 가격 1,000원

소개글

정말 열심히 하거거든요~^^

후회안하실거에요...

많은 도움이 되시길~!

목차

1. 서론
2. CRM이란 무엇인가?
3. CRM의 도입 배경
4. CRM의 필요성
5. CRM의 중요성
6. CRM의 구성 요소 (필요 조건)
7. CRM 구축의 단계 및 구축 방법
8. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
9. CRM 구축 사례
10. 국내기업에 주는 시사점
11. 데이터 마이닝
12. 결론

본문내용

CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 Marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기에서 나타난다. CRM에는 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 갖다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.
두번째 차이점은 고객관리에 대한 전략의 확보이다. 데이터베이스 마케팅이 DM(Direct Mailing, TM(Tele-Marketing)과 같은 방식을 이용하여 순간순간의 고객정보를 취하여 이를 다시 Mass Marketing에 활용하는 반면에, CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 가지고 있는가의 여부에 있는 것이다. 전략이 없는 마케팅이 존재할 수 없듯이 전략이 없는 CRM은 상상할 수 없다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • [경영경제]LG텔레콤CRM 21페이지
    목 차 LG 텔레콤 CRM 도입목적 LG 텔레콤 CRM 추진현황 LG 텔레콤 CRM 성공요인 LG 텔레콤 CRM 결과 LG 텔레콤 CRM 시사점 도입 목적 과거 이동통신 시장 LG텔레콤의 노력 LG텔레콤의 과제 SK, KTF가 2천만 가까이 되는 고객을 확보하고 있음 ..
  • CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란 12페이지
    CRM 1 목 차 CRM 의 정의 CRM 의 기능 CRM 의 도입 효과 CRM 의 사례 출처 2 CRM 이란 ? CRM : C ustomer R elationship M anagement 가트너 그룹 “ 수익성 높은 고객과의 관계 를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화..
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    고객관계관리(CRM) 레포트 - ‘Social CRM’에 대해서 - 개요 CRM CRM의 등장배경 CRM의 개요 ㄱ. CRM의 정의 ㄴ. CRM의 목적 ㄷ. CRM의 특징 CRM의 활용사례 Social CRM의 등장배경 Social media의 등장 Social net..
  • [CRM] CRM 25페이지
    *******CRM의 개념******* CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅Marketing활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를..
  • CRM을 위한 데이터 마이닝 활용방안 (Ⅰ) 6페이지
    한국마케팅연구원 마케팅 이동철 한국마케팅연구원 마케팅 이동철
  • [전자상거래] 고객관계관리(CRM) 10페이지
    목 차 1. CRM의 출현 배경.................................................................................. 1 2. CRM의 정의........................................
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영정보] CRM