[A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

소개글

"[A+ 리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 삼성전자의 CRM 활용사례
3) 롯데카드의 CRM 활용사례
4) LG 전자의 CRM 활용사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 최적의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략과 기술적인 도구들을 종합적으로 사용하는 방식을 의미한다. CRM은 고객과의 상호작용을 분석하고, 고객의 요구사항을 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목적으로 하며 CRM은 고객과의 관계를 관리하는 과정에서 고객의 유지 및 확보, 마케팅 효과성 증대, 수익성 향상 등의 효과를 가져올 수 있다. 본 과제를 통해 CRM에 대해서 심층적으로 이해하고 국내에서 CRM을 활용한 사례를 분석해보고자 한다.

참고 자료

Paige Baltzan (2022). 경영정보시스템(제7판). 생능출판사.