[경영, 경영정보] CRM의 성공/실패사례분석

소개글

CRM에 대한 개론과 성공/실패사례를 PPT로 정리한 것입니다.
그대로 가져다 발표를 하셔도 전혀 손색이 없습니다.
실제로 이 자료는 저학년을 위한 교재로 제작된 것입니다.

목차

1.What's the CRM
2.CRM 현황
3.성공/실패사례분석
4.추진전략

본문내용

CRM이 무엇인가와 어떻게 활용되는지를 성공사례와 실패사례에 비춰 살펴보았다. 현재 우리나라에서의 CRM은 아직은 일반화되지 못한 시작단계의 개념이다. 처음 CRM을 시작한 선진국들에서조차 정확한 효과와 효용에 대해서 체계화된 이론을 가지지 못했고, 성공여부자체를 판단하기도 모호한 것이 사실이다. 하지만, 앞서 살펴보았듯이 CRM은 시대적인 대세로 자리잡았다. 명확하지 못하다고 해서 없어질 성질의 것은 분명 아닌 것이다. 따라서 경영정보학을 전공하는 여러분에게 CRM은 아직 조금만 캐낸 금광과 같다. 조금의 시간이 지나고 좀 더 많은 사람들이 투자와 관심을 갖게 된다면, 여러분들에게 많은 도움이 될 분야가 분명하다는 것이다.

참고 자료

없음