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[기업과 경영] CRM 이란

등록일 2002.09.08 한글파일한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,000원
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목차

-CRM(Customer Relationship Management)이란?
-CRM 구축의 단계
-CRM 구축 방식
-CRM 정보기술
-SAS CRM 방법론
-CRM과 ERP의 통합
-산업부문별 CRM 매출현황
-주요 CRM 프로젝트 구축현황 (계약기준)
-전세계 주요 대륙별 CRM 시장규모
-CRM 구축 사례

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)이란?
□ CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계
- CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현
ㆍ1:1 마케팅, 개인화된 마케팅도 단골손님 위주로 운영하던 지역상가의 전통적인 개별고객 서비스로의 회귀를 의미
- CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초
ㆍ마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동
- 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미
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