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[마케팅] 신용카드 서비스 마케팅 평가D별로예요

부제: LG카드의 서비스 마케팅 전략961140 토목공학과 김영훈952522 무역학과 정인수Contents제 1 부: 신용카드 서비스의 의의 제 2 부: 국내 카드사들의 서비스마케팅전략 제 3 부: LG 카드의 7Ps Mix 제 4 부: CRM의 적용 제 5 부: 신용카드 서비스업의 향후 전망 제 6 부: 카드의 알뜰 사용법조사동기1. 정보화 사회, 신용사회의 도래 휴대폰, 신용카드, 인터넷 2. 서비스 마케팅 인지 CRM 3. 신용카드의 실생활 필수품으로 등장제 1부 신용카드의 서비스의 의의1. 신용카드 서비스란? 2. 서비스의 유형 - 현금 서비스 - 무이자 할부 서비스 - Revolving service - 대출서비스, 카드론 - 부가서비스3. 사회적 영향 가. 신용카드 가입기준 나. 신용카드 서비스의 순기능 - 신용카드사 '세수효자' - 서민금융의 활성화다. 신용카드 서비스의 역기능 - 신용불량자의 양산화 - 연체이자 눈덩이 - 가계대출 급증과 거품 - 카드회사의 현금서비스 집중 - 카드 사용부정액 처리 라. 역기능에 대한 대응정책 - 현금서비스 한도 제한 - 도난분실의 입증책임 - 금융감독원 LG, 삼성 등 신규모집 금지 - 4개 카드사 벌금 징수Contents제 1 부: 신용카드 서비스의 의의 제 2 부: 국내 카드사들의 서비스마케팅전략 제 3 부: LG 카드의 7Ps Mix 제 4 부: CRM의 적용 제 5 부: 신용카드 서비스업의 향후 전망 제 6 부: 카드의 알뜰 사용법제 2 부 국내 카드사들의 서비스 마케팅 전략1. 국내 신용카드시장 현황신용카드 시장규모 성장곡선국내 신용카드의 변화요인1. SK 와 롯데의 카드시장 진출여부 2. 각은행들의 신규사업 진출여부 3. 외국계은행들의 시장 진출여부 4. 현대카드의 시장진입 성공여부2. 국내 주요 신용카드사들의 서비스 마케팅 전략 가. 삼성카드우량회원 위주의 회원구조 견실화 정책 영업전략의 변화를 통해 경쟁 우위확보 엄격한 신용관리 인터넷을 통한 영업활성화 원투원 마케팅 동양 최대의 CRM센타를 통해 문제점: 카드 디자인의 독창성 필요(외환카드) 카드디자인의 고객제한 (2030) 카드재질의 품질 저하 대응방안 카드전면에 고객사진 추가 2030 이라는 어구를 for men 으로 전환바. Process - 고객가입, 카드사용과정, 사후처리 - 고객민원처리 시스템 상용화, 가맹점확산으로 인한 접근용이, 이용서비스 확산 문제점: - 카드 도용사례 급증, - 민원처리 소홀과 지연, 대응방안: - 콜센터 및 인터넷 민원처리 확산 - 즉각적인 고객 요구사항 처리 시스템 도입 - 스마트카드의 도입사. People - 불량고객과 직원과의 마찰과 대처미흡, - 사후처리 담당의 직원부족 문제점: - 직원들의 사기저하로 일에 대한 능동성 결여 - 고객들의 불만 증가 대응방안: - 회사내의 종업원관리 시스템 개발 - 고객상담을 위한 체계화된 고객전담반 구성Contents제 1 부: 신용카드 서비스의 의의 제 2 부: 국내 카드사들의 서비스마케팅전략 제 3 부: LG 카드의 7Ps Mix 제 4 부: CRM 제 5 부: 신용카드 서비스업의 향후 전망 제 6 부: 카드의 알뜰 사용법4. CRM가. CRM 시대의 도래나. 인터넷의 확산과 eCRM - 인터넷의 보편화로 기업은 더욱 다양한 채널을 통해 고객정보 수집 - ECRM은 인터넷을 통하여 e데이터웨어하우스로 모아진 고객과 관련된 데이터를 웹 마이닝으로 분석 - 인터넷과 인트라넷을 이용한 eCRM은 고객층의 정교한 세분화와 개인고객과의 1:1 관계 형성을 실현다. CRM의 핵심- 가치있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동 - 고객 개개인이 문제점을 인식하기 전에 정확한 물품/서비스를 적시에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1:1 관계를 구축 - 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높임으로써 기업과 고객이 상생라. CRM 구축의 단계- 1단계: 기업 특성에 적합한 고객 전략(Customer Strategy)을 수립 - 2단계: CRM 인프라를 구축 - 3단계: 데이터마이닝을 통해 고객 분석과 마케팅 실시 - 4단계: 고객분석객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정.고객창출고객유지고객의 수용→고정화고객이탈고객을 빼앗김고객감소→매출감소가치상승의 시너지가치하락의 역순환CRM의 목적고객이탈방지고객가치창출잠재고객의 실고객화고객부가가치 창출우수고객유지틈새시장개척시너지효과의 극대화CRM의 단계DB화고객의 행동에대한 점수화고객집단의 세분화고객행동 분석/예측이탈방지를 위한 마케팅 수립지속적인 개발,측정, 검증,실현기업의 경쟁력강화고객(현재,잠재)의 자료 수집사례를 통한이탈방지 방법목표설정 작업흐름도 정의 실 고객 D/W를 이용. 분석기법 설명 이탈원인 규명 마케팅전략 기대효과목표설정목적 : 이탈 방지/감소 업계현황 : 전체 이동통신 회사의 평균 이탈율은 25%선이다. 우리 회사의 현실태 : 매년 약 31.8%의 고객 이탈율을 나타내고 있다. 목표 : 처음 1년 동안 전체 평균인 25% 미만으로 고객 이탈을 달성 하겠다.작업흐름도D/W변수선택고객집단산출이탈집단 세분화이탈집단 패턴 분석이탈집단의 가치산정이탈요인 Survey이탈원인 분석전략 및 기대효과변수선택D/W고객집단산출이탈집단 세분화이탈집단 패턴 분석이탈집단의 가치산정이탈요인 Survey이탈원인 분석전략 및 기대효과변수선택변수선택(Data Selection Cleaning)D/W에서 고객에 대한 특성을 파악할 수 있는 다음의 변수를 추출함. 추출된 변수에 대하여 정제과정을 거쳐 난수 발생을 통한 샘플데이터 (1542명)추출고객집단 산출D/W변수선택이탈집단 세분화이탈집단 패턴 분석이탈집단의 가치산정이탈요인 Survey이탈원인 분석전략 및 기대효과고객집단산출고객의 수입에 따른 이탈율의 차이고객의 수입이 높을 수록 이탈율이 줄어 들고 있음을 알 수 있다. 즉, 저소득층이 우리회사의 주 이탈고객이 된다.고객의 연령에 따른 이탈율의 차이고객의 연령이 낮을 수록 이탈율이 줄어 들고 있음을 알 수 있다. 즉, 20대이하가 우리회사의 주 이탈고객이과 C, A, B 집단 순으로 집단에 대한 가치가 높음을 알 수 있다.이탈집단 패턴분석D/W변수선택고객집단산출이탈집단 세분화이탈집단 패턴 분석이탈집단의 가치산정이탈요인 Survey이탈원인 분석전략 및 기대효과이탈집단 패턴분석전체집단의 패턴분석월평균사용요금 : 30124원 월평균사용시간 : 120분 평균가입기간 : 257일 결재방식: 지로(71.9%)이탈집단 패턴분석이탈집단 중 가치가 높은 2개집단(C,A)의 패턴 C집단:월평균사용요금 : 33991원 월평균사용시간 : 153분 평균가입기간 : 234일 결재방식: 지로(73.2%)이탈집단 패턴분석A집단:월평균사용요금 : 34008원 월평균사용시간 : 154분 평균가입기간 : 268일 결재방식: 지로(78.4%)C,A집단이 전체에 비해 사용요금이나 시간이 많아 이탈률을 낮추면 매우 가치있는 집단으로 판단.이탈요인 SurveyD/W변수선택고객집단산출이탈집단 세분화이탈집단 패턴 분석이탈집단의 가치산정이탈요인 Survey이탈원인 분석전략 및 기대효과이탈요인 분석을 위한 SURVEY이탈요인 분석을 위하여 해지를 위하여 대리점에 온 고객 987명을 대상으로 다음의 조사를 실시 설문내용 '귀하가 해지하게 된 가장 큰 이유를 선택하여 주십시요.' 1. 수신가능지역이 작아서 2. 통화품질때문에 3. 부가서비스가 나빠서 4. 단말기 교환 보조가 없어서 5. 현 요금체계의 문제로 인해서 6. 고객에 대한 서비스가 나빠서이탈원인 분석D/W변수선택고객집단산출이탈집단 세분화이탈집단 패턴 분석이탈집단의 가치산정이탈요인 Survey이탈원인 분석전략 및 기대효과이탈원인분석이탈원인으로 5.현재요금체계가 34.3%, 4.단말기보조가 30.1% 1.수신가능지역이 16.1%, 2.통화품질이 10.9% 3.부가서비스가 5.3%, 6.고객에 대한 서비스가 3.2% 순으로 나타나 현재요금체계와 단말기보조가 주요 이탈원인임을 알 수 있다.이탈원인분석C집단의 이탈원인 분석 이탈원인으로 5.현재요금체계가 30.2%, 1.수신가능지역이 24.5% 2.통화품질이 도 등을 요금결재 전단이나 텔레 마케팅을 통해 적극 홍보한다면 이탈율을 줄일 수 있을 것으로 판단됨.마케팅 적용이탈가치 상위 C, A 276명 대상 이탈율 58.6% 텔레마케터 15명 고용 각 고객 집단별 마케팅에 따른 전단 작성 콜센터 운영 이탈율 46.3%로 저하 전체 이탈율을 25%로 낮아짐.마케팅 적용대상선정 :이탈가치 상위 C, A 276명 대상(18% )집단의 이탈율 : 58.6%마케팅 수행 : 텔레 마케터 고용 고객집단별 전단 작성 콜센터 운영집단에 대한 효과 : 이탈율 46.3% (-11.7%)전체적 이탈방지 효과 : 25%기대효과전체 가입자수가 예를 들어150만명으로 가정 이에 따른 총 월매출액은 45,186,000,000원 위의 CRM을 통해 현재 31.84%의 이탈율을 25%로 낮추었다고 가정 약 102,600명의 인원이 이탈방지 효과가 나타남 이에 따라 매월 3,090,722,400원의 매출증가 효과 이 액수는 전체 매월 매출액의 약 7%정도의 증가를 나타냄.향후 2차 전략 수립을 위한 과제지속적인 고객 데이터 수집 및 SURVEY 1인당 매출액 대비 순수익률 산출 이탈률 방지를 위한 좀더 구체적인 집단별 마케팅 방안과 최대 이익을 위한 최대 마케팅 비용산출 정확한 LTV 산출을 위한 제반 비용의 산출(이자율 등) 향후 이탈방지프로그램의 개발이 수립되면, 더 확실한 경영전략을 위하여 고객예측시스템의 개발 필요Contents제 1 부: 신용카드 서비스의 의의 제 2 부: 국내 카드사들의 서비스마케팅전략 제 3 부: LG 카드의 7Ps Mix 제 4 부: CRM의 적용 제 5 부: 신용카드 서비스업의 향후 전망 제 6 부: 카드의 알뜰 사용법제 5부 신용카드 서비스 산업의 향후 전망1. 신용카드 서비스 산업의 미래 가. SK · KTF · LG Telecom 금융사와 2인3각 제휴, 통합 카드 - 카드사와 통신업체의 윈윈전략 - 하이브리드 카드 나. 신용카드사용 조건 휴대폰 할인판매 저조다. K-merceIR: 적외선 데이타통신 RF: 무선

경영/경제| 2002.05.08| 120페이지| 1,000원| 조회(739)

서비스마케팅, 신용카드, 스마트 카드, LG카드

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[신용카드] LG카드의 신용카드 마케팅 전략과 개선방안

조사 동기현대사회를 정보화 사회와 신용사회는 큰 틀로 규정지어 본다면 그에 따른 부산물로 인터넷과 휴대폰 그리고 신용카드를 들 수 있을 것이다. 즉, 신용사회를 지향하는 현대사회에서 신용카드의 사용은 이제 필수적인 사항이 되었다고 해도 과언이 아니다. 이러한 신용카드를 올바로 사용하기 위해 소비자는 신용카드 서비스에 대한 올바른 이해와 서비스 마케팅측면에서 급속도로 발전되고 있는 정보화 즉 인터넷의 발전과 컴퓨터기술의 발전을 이용한 데이터베이스 마케팅 과 관계 마케팅을 이용한 신용카드 서비스 마케팅에 관하여 알아보느데 그 의의를 두고 있다.제 1부 신용카드 서비스 의의1. 신용카드 서비스의 의의가. 신용카드 서비스란?특정의 회원에게 상품·서비스 대금의 회수를 일정기간 유예하는 증명으로서 발행되는 카드로서 소비자신용의 일종이다. 카드발행사와 계약을 체결한 회원은 가맹(지정) 소매점 등에서 상품이나 서비스를 구입할 경우 발행회사가 교부한 카드를 제시하고 전표에 서명을 하면 현금의 지출없이 구매가 가능하다. 대금은 발행회사의 거래은행을 통해서 판매의 일정기간 후에 회원의 예금계정에서 자동적으로 가맹점 계좌로 대체되기 때문에 회원은 대금결제시까지 입금을 하면 된다. 가맹점은 일반적으로 백화점·전문점·레스토랑·호텔·골프장·여행사주유소 등이다.

경영/경제| 2002.05.08| 63페이지| 1,000원| 조회(1,141)

신용카드, 스마트 카드, LG카드, 서비스 마케팅, 신용카드 서비스

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[다국적 기업론] 이베이의 글로벌 전략

이베이의 글로벌 전략I. 인터넷 비즈니스Ⅱ. 이베이Ⅲ. 옥션Ⅳ. 이베이의 옥션 인수 전략Ⅴ. 이베이의 비젼I. 인터넷 비즈니스1. 인터넷 비즈니스(1) 인터넷 비즈니스를 위한 새로운 패러다임인터넷 초기에는 인터넷과 관련한 하드웨어, 소프트웨어 등의 개발 비즈니스가 주요한 영역이었다. 그러나 오늘날 비즈니스에서도 인터넷 인프라스트럭처의 활용이 급격히 늘어나면서 인터넷이라는 전 세계적인 네트워크상에서 펼치는 비즈니스로 확대되었다. 전자상거래를 기반으로 하는 글로벌 인터넷 교역에서부터 인터넷이라는 인프라스트럭처와 관련 정보기술을 조합하여 새로운 비즈니스들이 속속 등장하고 있으며, 그 영역은 현실과 가상공간(cyber space)을 오가며 점점 확대되고 있다.인터넷 비즈니스란 인터넷을 매개로 한 제반 거래 행위를 지칭하는 광범위한 개념으로서 반드시 인터넷을 통하여 고객에게 가치를 전달하여 주고 그에 대한 대가를 받을 수 있어야 한다. 인터넷 비즈니스는 전 세계가 대상 고객이라는 경제적인 동기와 다양한 매체가 하나로 통합되는 기술적인 동기 때문에 많은 주목을 받고 있다. 웹이 제공하는 편의성 때문에 인터넷은 엄청난 속도로 전파되고 있으며 조만간 전 세계에 전화와 같이 우리 생활에 깊숙이 확산될 전망이다. 인터넷 비즈니스는 정보 통신 시대의 주요거래 수단으로 자리잡을 것으로 예상되지만 현재 상황은 전망과는 대조적으로 침체되어 왔다. 이러한 상황에서 인터넷 비즈니스를 시작하는 것은 쉬울지라도 성공적인 인터넷 비즈니스를 운영하기 위해서는 인터넷 비즈니스 시스템을 위한 체계적인 구축 방법과 확실한 수익 모델이 절대적으로 필요하다. 또한 인터넷 비즈니스의 잠재력을 충분히 활용하기 위해서는 인터넷의 특징을 충분히 감안해야 할 것이다. 인터넷의 기본 특성은 상호 작용성, 의사 교환성, 개인성 등으로 요약될 수 있으며 인터넷 비즈니스는 이를 이용하여 고객들에게 최적의 경험을 제공하는 것을 최상위 목표로 잡아야 한다. 경험은 부가가치가 매우 높은 상품이고, 인터넷 비즈니스에서는 경험을거래 모델이다. 이러한 방식의 거래에서는 가격이 공급자가 아닌 수요자에 의하여 결정되고, 가격이 매우 탄력적으로 움직이면서, 시장이 보다 효율적으로 동작할 수 있게 된다. 이러한 경매는 인터넷에서 물건을 사고 팔면서 가장 유행하는 방식이 되고 있다. 경매를 전문으로 하는 사이트가 속속 출현하고 있을 뿐 아니라, 물건을 판매하는 사이트에서도 이벤트성으로 경매를 도입하는 경우가 많다. 경매가 인터넷에서 인기를 끌게 된 것은 구매자와 판매자 모두에게 색다르면서도 도움이 되는 여러 가지 특성을 지니고 있기 때문이다. 구매자들은 경매에 참여함으로써 제품을 싸게 구입할 수 있을 뿐 아니라, 입찰이라는 일종의 구매자들간의 게임을 즐기게 된다. 또한 기업들은 경매시장을 통하여 적정한 가격에 재고를 효과적으로 처리할 수 있게 되고, 사용하지 않는 물건을 보유한 개인은 이를 판매함으로써 부수입을 얻을 수 있게 된다.(2) 인터넷 경매의 수익성인터넷 경매 통해 적은 투자로 사고 팔기 가능해져 이용자 상당수가 소규모 상인이 될 수 있기 때문이다. 즉, 인터넷 경매가 인터넷 사업에서 성공한 것은 거래모형이 인터넷이 가지고 있는 디지털의 성격과 네트워크의 성격에 매우 적합하기 때문이다.1) 디지털 성격디지털 매체는 이른바 메뉴비용(가격을 변화시키고 관리하는 비용)이 오프라인에 비해 매우 낮다. 따라서 인터넷에서는 가격을 자주 변경시키는 거래모형이 인터넷의 특성을 훨씬 더 적합하다. 이런 측면에서 상품가격의 변동이 자주 일어나지 않는 인터넷 상점이나 인터넷 쇼핑몰 모형은 메뉴비용이 낮다는 디지털 매체의 특성을 십분 활용하고 있지 못하다. 반면 인터넷 경매는 본질적으로 가격이 변화무쌍하게 움직이는 모형이라는 점에서 인터넷의 디지털 특성에 적합하다.2) 네트워크 성격네트워크 효과란 사용자가 많아질수록 그 사용자의 혜택이 커진다는 원리다. 인터넷 상점이나 쇼핑몰은 네트워크 효과가 크게 일어나지 않는 반면, 인터넷 경매는 구매자가 많을수록 판매자가 몰리고 판매자가 많을수록 구매자가 몰리는 직간로 인한 시스템 장애를 해결해 사이트를 안정화시키고 다양한 수익모델을 개발해 2000년 매 출 4억 2000만 달러에, 수익 6000만 달러를 달성할 수 있게 했다. 또 수익성 개선외에도 사이트내 총기거래를 금지하고 미성년자 출입금지 코너를 신설하는 등 여성 특유의 섬세 한 경영으로 주목받음.2001년 미국의 대표적 여성 최고 경영자로 비지니스 위크가 선정한 2000년 톱 경영인 25 명 중 한명으로 선정.(3) 사이트 현황 (2001. 3. 30)일일 사이트 방문자 수: 30만명사이트 체류 시간: 19분보유회원: 99. 10 560만 - 현재 약 200여 나라 2,250만상품 규모: 거래 품목은 약 5000여종, 매일 50만개 이상의 거래품목이 추가일일 상품 매매규모 : 1400여종 500~700만여 물건(주요 카테고리 : 골동품,도서,영화 및 음반, 동전, 우표, 수집품, 컴퓨터, 보석, 가전제품, 장난감 등)월 경매 성사액: 200억협력업체: 1.100여개 업체한달 페이지 뷰: 15억 페이지 뷰3. 주요 제품 및 서비스(1) 주요 제품 및 서비스개인과 개인의 거래를 인터넷상에서 가능하게 해주는 시스템을 제공하며, 경매에서 유통까지 효과적이고 자동화된 실시간 거래소를 제공한다.Browse - 상품 구경하기(카테고리별, 지역별, 테마별로 상품 정리)Sell - 물건 팔기('물건 팔기 양식' 작성)Service - 서비스 약관, 등록하기, 사기&팔기, 안정장치, 피드백 포럼(상대 거래자의 정 보 보기), 개인 정보 관리, 자기 소개하기Search - 물건 찾기(품목 번호, 입찰자를 이용해서), 회원 찾기(사용자 ID를 이용)Help - 구매자 및 판매자 가이드, 자기 정보 관리, 청구(신용카드, 현금, 수표를 이용),규칙과 안전장치Community - 뉴스, 채팅, 기사, 카테고리별 정보, 자선금 모음 활동 등1) 효율적인 경매를 위한 정보와 서비스 중심이베이 사이트의 가장 큰 특징은 개인간 거래를 위한 기반이 되는 정보와 서비스에 초점을 맞추고 있다는 점이다이 양식에는 경매기간, 최저가격, 예정가격과 함께 물건의 위치, 물건에 대한 정보를 입력하게 된다. 판매자가 입력하는 정보에 따라 표준적인 경매(Regular Auctions), 예정가가 있는 경매(Reserve Price Auction), Dutch Auction으로 나뉘어 진다. 만약 자기가 내놓은 물건을 다른 물건에 비해 돋보이게 만들기 위해서는 이베이 사이트내에서 일종을 광고를 할 수 있다. 광고방식은 리스트에서 굵은 글씨로 표현하는 Bold Text in Listing 방식, 메인 카테고리내에서 별도로 리스트로 나타나는 Category Featured Auction 방식, 홈페이지에서 별도의 리스트로 나타나는 Featured Auction 방식, 리스트에 다른 리스트와 차별화되도록 작은 아이콘을 넣는 Gift Icon 방식, Gallery라는 별도의 영역을 만들어 여기에 판매하고자 하는 물품의 사진을 게재할 수 있는 Gallery Listing(96*96픽셀), Featured Gallery(140*140 픽셀) 방식이 있다.4) 경매의 종료 - 낙찰만약 최소가격이나 예정가격 이상을 입찰한 사람이 있으면 실질적인 매매행위가 벌어진다.하지만 매매의 전과정에 이베이가 개입하지 않는다. 이베이는 낙찰자과 판매자에게 메일로 통보해주기만 할 뿐, 그 이후에 구입대금을 지불하고 물건을 배달하는 등의 일에는 기본적으로 개입하지 않는다. 그렇다고 거래가 원활히 이루어지도록 하는 서비스를 전혀 제공하지 않는 것은 아니다. Tradesafe, i-Escrow와의 협력을 통한 제3자 중개 대금지불 서비스, UPS와의 제휴를 통한 배송서비스를 제공한다. 다만 이들 서비스를 이용하는 것이 강제적이 아닐 뿐이다. 통보를 받은 낙찰자와 판매자는 E-mail을 통하여 연락을 취하면서, 배송비와 대금지불방식 등에 관해 협상한 후, 대금을 지불하고 물건을 배달함으로써 모든 거래가 종료된다. 이 과정에서 때로는 입찰가에 비해 낮은 가격에 매매가 이루어지기도 하고, 매매가 결렬되기도 한와 접합,구매수량이 늘어날수록 단가가 낮아지는 경매5) 1000원경매- 더 많은 경매 참여 유도를 위해 경매의 시작가를 1,000원으로 한 물품만을모아놓은 기획 코너6) 묶음경매- 모든 상품이 묶음단위로 거래되는 곳으로 중소상인이나 단체로 물건을 구입 하길 원하는 분들께 유리한 경매7) 우리들의 중고세상- 구입한지 하루 된 물품부터 10년넘은 골동품까지 모두 있는곳8) 옥션모터스- 신차, 중고차에서 자동차 용품까지 자동차에 관한 모든 것을 경매로 만날 수 있는 곳9) 금융플라자- 은행, 보험등의 업무뿐만 아니라 복권구매까지 인터넷으로 해결하는 코너10) 부동산 플라자- 부동산 맞춤경매 서비스로 각종 매물정보에서부터 법원경매까지 만날 수 있는 곳11) 수입명품 Shop- 프라다, 구찌, 버버리 등 세계의 패션명품만을 모아 놓은 수입명품 경매Shop12) Gift Shop- 선물하기의 고민을 덜어드릴 수 있는 선물 아이템을 특화시킨 선물상품 경매 Shop13) Golf Shop- 골프채, 골프용품 경매와 다양한 골프정보를 즐길 수 있는 골프전문 경매 Shop14) Art Shop- 일반 예술품과 전문 업체의 예술품을 경매로 만날 수 있는 고품격 예술품 경매 Shop15) 6개월 무이자 Shop- 모든 상품을 가격의 부담이 없는 신용카드 6개월 무이자로 구매할수 있는경매 Shop16) 옥션 제휴 프로그램- 제휴사를 통해서 유입된 회원이 옥션 사이트에서 물품을 구매했을 경우 발생하는 수익을 공유하는 프로그램17) Community- 이얘기, 저얘기 옥션에 관한 많은 이야기를 나누는곳.18) 클럽경매- 옥션의 동호회가 내놓는 독특한 상품경매전19) 고객센터- 경매진행 관련된 문의사항을 메일이나 전화로 상담할수 있는 곳(2) 주요 수익원천1) 낙찰 수수료C to C : 낙찰 금액이 2만원 이상인 경우 - 3.5%낙찰 금액이 2만원 미만인 경우 - 200원 균일B to C : 3% ∼ 10 %B to B : 2% ∼ 4 %2) 등록비C to C 등록비: 경매시작가가 2만원다.

경영/경제| 2001.11.30| 26페이지| 1,000원| 조회(465)

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[다국적 기업] 이베이의 글로벌 전략(ebay)

..PAGE:1이베이의 글로벌 전략과 비젼이베이(www.ebay.com)의 옥션(www.auction.co.kr)인수 배경과 의미무역학과952522정인수..PAGE:2이베이의 글로벌 전략과 비젼목차Ⅰ.인터넷 비즈니스Ⅱ.이베이Ⅲ.옥션Ⅳ.이베이 옥션 인수 전략Ⅴ.이베이의 VISION..PAGE:3Ⅰ.인터넷 비즈니스1. 인터넷 비즈니스의 새로운 패러다임OLDECONOMYNEWECONOMY인터넷 인프라 구축..PAGE:4Ⅰ.인터넷 비즈니스2. 인터넷 비즈니스 모델기업소비자기업소비자C to BB to BC to CB to C..PAGE:5Ⅰ.인터넷 비즈니스3. 인터넷 비즈니스의 사업전략1) 공급자와 관련된 전략2) 상품과 관련된 전략3) 고객과 관련된 전략4) 시장과 관련된 전략..PAGE:6Ⅰ.인터넷 비즈니스4. 인터넷 비즈니스의 4대 성공요인1)차별화된컨텐츠3)고객관점의출발2)지속적인수익 창출력4)스피드로기회 선점비즈니스성공 요인..PAGE:7Ⅰ.인터넷 비즈니스5. 시사점미래는 인터넷 비즈니스모델의 경쟁시대2) 기존 기업들의 인터넷 비즈니스 구축..PAGE:8Ⅰ.인터넷 비즈니스1. 인터넷 경매란?2. 인터넷 경매가 수익성 지닌 이유디지털 특성◈상품가격의 변동성2) 네트워크 특성◈프로슈머(Producer+Consumer)의 창출..PAGE:9이베이가 지향하는 전자 상거래는 언제 어디서 어떤물건이드지 살수 있는E MARKETPLACE 로 타 업체틀과의 제휴를 통한 시너지 효과의 극대화이다.세게 최대의 온라인 경매 사이트 이베이Ⅱ.이베이..PAGE:10Ⅱ.이베이 회사의 연혁▷ 1995 년 9월: Auction web 이라는 이름으로처음 서비스를 시작▷ 1996년 3월: 판매하는 사람들로부터수수료를 받기 시작▷ 1996년 5월: 주식회사로 전환▷ 1997년 9월: 상호를 Auction Web에서지금의 상호인 이베이로 전환▷ 1998년 3월: 맥 휘트먼 CEO로 취임..PAGE:11Ⅱ.이베이(1) 설립자 피에르 오미디아르(Pierre Omidyar)▷S/W 엔지니어 출신으로 일찍이 개인간 거래의장소로서 인터넷의 효용성에 개안▷ 1995년「Auction Web」이란 이름으로 경매서비스 개시,▷ 1997년「eBay」로 개명하고 사업을 본격화▷ 1998년 전문경영인 맥 휘트먼(Meg Whitman)에게CEO 자리를 물려주고 자신은 회장(Chairman)직에 취임(설립자 및 현 CEO)..PAGE:12Ⅱ.이베이 (설립자 및 현 CEO)(2) 현 CEO 맥 휘트먼 (Meg Whitman)▷ 70년대 프린스턴대 경제학 전공하버드 비즈니스스쿨 졸업▷ 프록터&갬블" - 브랜드 매니저를 역임▷ 왈트디즈니' 마케팅담당부사장▷ 98년 3월 이베이 CEO(합류)..PAGE:13Ⅱ.이베이▷ 일일 사이트 방문자 수: 30만명▷ 사이트 체류 시간: 19분▷ 보유회원: 99. 10 560만 - 현재 약 200여 나라 2,250만▷ 월 경매 성사액: 200억▷ 협력업체: 1.100여개 업체▷ 한달 페이지 뷰: 15억 페이지 뷰(사이트 현황, 2001. 03. 30)..PAGE:14Ⅱ.이베이(주요 서비스 형태)효율적인 경매를 위한 정보와 서비스개인화된 서비스커뮤니티의 활성화텍스트 중심의 디자인..PAGE:15Ⅱ.이베이(경매 절차)(1) 회원으로 등록(3)물품 판매시(2)물품 구입시(4)경매의 종료(5)피드백..PAGE:161) 낙찰 수수료낙찰 금액이 $25이하인 경우 5%낙찰 금액이 $26-$999이상인 경우 2.5%2) 등 록 비$14.95경매시작가가 $ 10이하인 경우 25센트경매시작가가 10$ - 25$인 경우 50센트부가서비스 이용비:C2C 등록비:C2C:Ⅱ.이베이(주요 수익원천)경매시작가가 $ 25 - $ 50인 경우 $1경매시작가가 $ 50인 경우 $2낙찰 금액이 $1000이상인 경우 1.25%..PAGE:17Ⅱ.이베이(매출액 과 순이익)(단위:백만달러)..PAGE:18Ⅲ.옥션국내 최대의 경매 사이트 옥션VISION..PAGE:19(회사의 연혁)▷ 1998년 4월 - 인터넷 경매 서비스 개시▷ 1998년 12월 - (주)인터넷경매로 법인 전환▷ 1999년 9월 - 이금룡 공동대표 취임▷ 1999년 10월 - (주)옥션으로 사명변경▷ 2000년 12월 - 회원250만 돌파▷ 2001년 1월 - 사이트 전면 개편 (신시스템 오픈)▷ 2001년 2월 15일 - 이베이, 옥션 대주주 지분 확보,회원 300만 돌파Ⅲ.옥션..PAGE:20Ⅲ.옥션(설립자 및 현 CEO)1. 설립자 (오혁)▷ 초등학교 시절 음료수, 레코드판 판매부터 시작된파란만장한 영업 경력과 농산물 전자경매 시스템,코트라 무역 정보 시스템, 신세기 통신 CSBS 등다양한 개발 경력 보유▷ 삼도데이타시스템 프로그래머, 옥션 전신인일사랑 정보 운영▷ 동국대학교 일어일문학과..PAGE:21Ⅲ.옥션2. 현 CEO (이금룡)▷ 한국인터넷기업협회 초대회장▷ 옥션을 진두지휘하는 옥션 대장, 초강력슈퍼 휴먼 네트 워크를 통한 전략 제휴의 1인자▷ 경 력☆ 삼성물산에서 22년간 유통 및 인터넷에 관한 지식과 체험축적☆ 동국대학교 경영대학원 국제경영학 석사, 성균관대학교 법학과(설립자 및 현 CEO)..PAGE:22Ⅲ.옥션(사이트 현황)▷ 등록 물품 수 - 약 181만건 (2001년 3/4분기 기준)▷ 경매성사금액 - 약 904억원 (2001년 3/4분기 기준)▷ 회원수 - 430 만명▷ 상품 규모 - 총 1,907개 분류 항목 보유▷ 매출액 - 156억3천만원 (2001년 1/4분기)..PAGE:23가전 / 통신패션잡화 / 귀금속 / 화장품스포츠 / 레저의류서적 / 음반 / 영상여행 / 서비스 / 상품권아트 / 콜렉션농수축산물 / 식품출산 / 유아 / 아동 / 완구기타가구 / 주방 / 생활용품컴퓨터 / 소프트웨어Ⅲ.옥션(사이트 현황)물품 카테고리..PAGE:244Q 1999 4Q 19991Q 2000 1Q 20002Q 2000 2Q 20003Q 2000 3Q 20004Q 2000 4Q 20001Q 2001 1Q 20012Q 2001 2Q 20013Q 2001 3Q 2001340.778 82.229593.483 196.556810.202 313.952934.54 380.3961759.955 1026.7351997 1223.982295.528 1492.4722577.735402 1725.662598회원수 경매성사금액(c2c, b2c) 경매성사금액(b2b) total GMS 등록건수Male Female4Q 1999 341 82 423 3,512,037,451 4Q 1999 3.512 4Q 1999 3241Q 2000 593 197 790 8,605,767,258 1Q 2000 8.605 1Q 2000 7422Q 2000 810 314 1,124 25,245,630,692 82,700,000 2Q 2000 25.328 2Q 2000 9413Q 2000 935 380 1,315 56,021,584,926 3,412,700,000 3Q 2000 59.434 3Q 2000 1,1744Q 2000 1,760 1,027 2,787 83,256,333,091 6,140,247,259 4Q 2000 89.396 4Q 2000 1,3231Q 2001 1,997 1224 3,221 9,635,647,259 1Q 2001 99.855 1Q 2001 1,2852Q 2001 2,296 1492 3,788 2Q 2001 98.550 2Q 2001 1,5453Q 2001 2,578 1726 4,303 3Q 2001 90.380 3Q 2001 1,81119% 37%0 00 00 00 00 00 00 00 00000000000000000(회원수)(단위: 천명)3,7883,2212,7871,3141,1307904234,303Ⅲ.옥션..PAGE:25(주요 수익원천)1) 낙찰 수수료배너광고 수입광고 수입3% ~ 10%2% ~ 4%낙찰 금액이 2만원 이상인 경우 3.5%

경영/경제| 2001.11.30| 29페이지| 1,000원| 조회(1,178)

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