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cs리더스관리사 CS리더스 기출문제 CS Leaders 관리사
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"CS LEADERS관리사" 검색결과 1-20 / 213건

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    [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본
    CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론
    시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16
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    한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22
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    CS Leaders(관리사) 합격생 자필 필기노트(과목별 초 핵심주제 목록 수록)
    [CS Leaders(관리사) 자격증 시험 대비 필기노트]작성자 : 연생 (52회 시험 합격자)작성자 블로그 : https://blog.naver.com/better_shine ... Leaders(관리사) 시험의 경우 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 총 3과목이 출제됩니다. 이 자료는 로 구성되어 있 ... 원서접수 사이트 : https://www.kie.or.kr (사단법인 한국 정보평가협회)1. 본 자료는 해피캠퍼스 업로드용 자료입니다. 무단 전재 및 배포를 금지합니다.2. CS
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.20
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    국가공인 'CS Leaders 관리사' 핵심 정리
    * 3회< CS개론 >* [기업] 싱가포르항공: 종업원에게 많은 권한을 부여, 고객의 취향에 맞는 차별적 서비스 제공→ 다소 높은 가격으로 개별화된 서비스 제공Ps. 개별 ... 집중도낮음높음낮음서비스 팩토리Ex. 항공, 화물운송, 호텔서비스 샵Ex.병원, 수리센터높음대량(대중) 서비스Ex. 도소매, 금융업, 학교 등전문 서비스Ex. 변호사, 컨설턴트 ... , 의사, 회계* 대기관리 8원칙 (By. 마이스터)· 아무 일도 하지 않고 있는 시간이 뭔가를 하고있을 때보다 더 길게 느껴짐· 구매 전(프로세스 이전) 대기가 구매 중(프로세스 중
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.12 | 수정일 2020.08.13
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    CS LEADERS 관리사 시험요약정리
    (국내), 고객만족경영도입(일본)1990성장기(자율적,적극적)CS 경영팀 신설, CRM, A/S제도고객중심경영-LG사 고객가치창조도입(1992)-삼성의 신경영, CS도입 본격 ... 과바. 불공정한 대기시간이 더 길게 느껴진다.사. 혼자 기다리는 시간이 더 길게 느껴진다.아. 서비스가 더 가치 있을 수록 사람들은 더 오랫동안 기다릴 것이다.■ 대기관리의 방법 ... - 생산관리 : ·예약 (병원, 항공사) ·커뮤니케이션 (혼잡시간 안내)·공정한 대기 시스템 (번호표) ·대안제시 (ATM, ARS, 다른 방법을 안내)- 고객인식관리 : 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21
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    국가공인 CS Leaders 관리사 개론 시험문제 집중요약정리
    CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태,기대-불일치 이론 ... 는 세일즈의 개념에서 고객만족을 위한 관리의 측면에서 중요성을 인식하게 되었다. 지속적으로 고객이 기업의 상품을 구매할 수 있도록 고객불만. 불평 상담 및 처리. A/S, 배달 등 ... 을 유지, 관리한다. (고객 불평처리 부서)서비스의 범주순수 유형재비누, 설탕, 라면 등과 같은 어떤 서비스가 제품에 부가되지 않는 제공물유형재가 주가 되고 서비스가 약간 부가 되
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08
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    국가공인 CS Leaders 관리사 실무론 시험문제 쪽집게 요약
    CS 실무론 정리이미지-부분적인 것이 아니라 총체적인것이며,구체적이인 것이 아니라 추상적인것,일시적인것이 아니라 연속적인것이미지분류내적이미지-인간의 심리적,정신적,정서적인 특성외 ... 데이터보유,목표달성과 성과분석,적극적인 커뮤니케이션 능력과 고객설득 능력,판매 이후의 사후관리,성과지향성,CRM,데이터베이스마케팅 기법 및 솔루션의 전략적 활용판촉활동 강화 ... , 해피콜, 시장조사, 연체고객 관리, 기념일/생일 축하전화, 텔레마케팅혼합형형특징:전인바운드 및 아웃바운드 혼합상황의 처리업무콜센터 운영핵심요소1.전략수립2.체계적인 운영프로세스(합목적
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08
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    국가공인 CS Leaders 관리사 [개론,전략,실무]시험문제 집중요약
    CS리더스 관리사핵심정리목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. CS 실무론 정리학습방법 추천1.기본서 1회독 통독2.기본서 문제풀기(오답노트 X)3.기본서 2회독 정독 ... 고, 자꾸 틀리는 문제 외우면 됩니다.※ 참고사항CS 리더스 학자정리 참고 추천CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재 ... ,전략적 성과관리, 변화관리, 시설환경관리? 시장경쟁력 요소 : 상품력, 가격경쟁력, 브랜드, 이미지, 고객관리→ 모든 경쟁력의 요소를 전사 차원에서 고객 지향적으로 혁신해야 한다는
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    | 시험자료 | 78페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08
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    국가공인 CS Leaders 관리사 전략론 시험문제 쪽집게 요약정리
    CS 전략론 정리서비스 청사진(Service Blueprinting)-서비스 전달 프로세스를 구성하는 모든 업무활동의 흐름도로서 고객과 종업원의 역할 고객과의 접점,서비스의 요소 ... 는 방법으로, 고객에게 가치를 창조하고 알리고 전달하며 고객관리를 위한 조직의 기능과 일련의 과정들이다.-마케팅 개념이 처음 경제사회에 도입된 것은 생산과 소비를 연결시켜주는 교환시 ... 제점,품질을 제품의 고유한 속성으로 보고 객관적으로 측정 가능한 변수라고 봄-사용자 중심적 접근 방법:생산관리,경제학,마케팅적 관점.고객은 다양한필요,욕구,선호를 지니고있으므로 이
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08
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    [CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트
    CS Leaders 관리사 핵심정리및 필수암기 노트목차1. 출제유형 요약분석2. CS 개론 정리3. CS 전략론 정리4. CS 실무론 정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약 총 정리 ... 필요 요망1. 출제유형 요약분석1과목 CS 개론? SERVICE의 Key Wordssincerity성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스eenergy생생한 힘이 넘치는 서비스 ... Picker)기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않고 기업이 제공하는 혜택을 누리는 소비자? 월마트의 경영이념더 저렴한 가격, 효율적인 물류관리 시스템, 철저한 고객만족주의? 프레젠테이션
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19
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  • 자료 표지
    일주일에 끝내는 CS Leaders 관리사 실전모의고사 15회 - 15회차 추가해설지
    ) 아이 키우기, 집안 청소 및 관리, 자동차 직접 수리고객 만족 이론1. 공정성 이론 (애덤스가 정의/ 페스팅거-인지부조화이론/호만스-교환이론)- 계속적으로 비교해, 산출비가 일치 ... 의 활성화, 조직구조의 유연성, 공감대 형성3. 자원지원 : 칭찬, 자원분배, 격려, 최고경영자의 지원, 자원의 관리4. 프로세스 기법 : tqm, 리엔지니어링, 6시그마, 지식경영 ... 가 되려고 하거나 되기 위해 상품을 소비함.- 예) 스타벅스 사장이 커피점에서 사람들이 원두커피 즐기는거 보고 창업아이디어얻음2. 정보 탐색- 욕구를 충족시킬 제품 또는 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.03.27
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  • 자료 표지
    일주일에 끝내는 CS Leaders 관리사 실전모의고사 15회 - 2회차 추가해설지
    라고 흡연이 좋다고 합리화 하는 것고객만족(CS) 효과? 종업원들은 충성도 높아지면, 생산성 향상되고, 따라서 기업의 이익이 증대될 것? 또한 이익을 많이 창출하는 기업은 우수한 장기 ... - 조직의 실무자와 관리자의 역할에 초점- 현장에서 매일 보고, 느끼는 생각과 판단 중시- 사내의 부단한 학습과 체계적인 전략경영시스템 구축 강조- 결국 CEO들이 큰 비전이나 사전
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    | 시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.03.27
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  • 자료 표지
    한국CS표준교육센터 출간 CS Leaders 관리사 교재 요약본
    고객관계관리 Customer Relationship MKTCRM 개념 – p126기업이 고객관리를 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어를 지칭. 현재의 고객과 잠재고객에 대한 정보 ... , 분석하여 개인특성에 맞는 마케팅 활동전략적 관점 : 장기적인 고객관계를 위해 고객의 기대를 관리하는 프로세스단순히 제품을 팔기보다는 고객과 강력한 유대관계 강화를 핵심전략으로 함
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 71페이지 | 7,000원 | 등록일 2012.02.05
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  • 자료 표지
    "핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사
    원인 범주의 세부 검토 → 근본 원인 확인쇼스택의 유형성 스펙트럼: 소금 < 청량음료 < 세제 < 자동차 < 화장품 < 패스트푸드점 < 광고 대행사 < 항공사 < 투자관리 < 컨설팅
    시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29
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  • 자료 표지
    CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)
    CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... 혁신 전략? 고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17
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  • 자료 표지
    cs리더스 관리사 정리본
    CS Leaders 관리사 핵심정리순서1. 출제유형 분석2. CS 개론3. CS 전략론4. CS 실무론과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리이론 ... 품질성과 연구- 자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석- 고객기대가 충족되지 않은 영역평가- 고객의 제품 및 서비스 가격 인상의 허용 폭 결정- 경쟁사의 CS 강․약점 분석- 잠재적인 시장 ... 서 돈 아까우니 사시지 마시고1~2회독만 하신 후 기출문제 많이 풀어보세요!1. 출제유형 요약분석1) 1과목 CS 개론SERVICE의 Key Words sincerity 성의, 스피드
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28
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  • 자료 표지
    CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리
    【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 ... 흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 구매전 생산 ... 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 핵심 요약정리①CS
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함
    이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 은?① 개선 → 수집 → 분석 → 지표 설정58. CS 플래닝에서 벤치마킹의 주요 목적은 무엇인가?① 경쟁사 비난② 우수사례 학습과 격차 해소③ 내부감사 대체④ 단기적 비용 절감59 ... ’re not OK② I’m OK?You’re OK③ I’m OK?You’re not OK④ I’m OK or Not OK2. 다음 설명에 해당하는 서비스 품질 관리 관점으로 옳
    시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함
    이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 지도(CJM)에서 ‘진실의 순간’을 선정할 때 가장 타당한 기준은?① 접점 빈도 ② 고객 감정의 변동 폭 ③ 내부 KPI 가중치 ④ 캠페인 비용108. 불평행동 유형 중 ‘사 ... Service Quality Index)가 중점적으로 추구하는 특징은?① 기업 내부 관리 강화② 산업 간 비교 및 국가 단위의 활용성③ 비용 절감④ 캠페인 효과 측정155. 의료 서비스
    시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함
    이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 20의 ‘사회적 기술’이 직접 촉진하는 것은?① 설비 가동률 ② 갈등 관리·관계 구축 ③ 재무 레버리지 ④ 세무 효율227. 교환 개념에서 가치 성립의 필요 조건이 아닌 것 ... 삭제292. 메라비언 법칙의 ‘언어적 요소’는?① 표정 ② 동작 ③ 전문지식(말의 내용) ④ 억양293. 고객센터 지식관리의 성공 요건은?① 검색성·신뢰성·갱신성 ② 문서 길
    시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21
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2025년 11월 27일 목요일
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