"CS리더스 관리사"의 검색결과 입니다.

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cs리더스 관리사 CS리더스 기출문제

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"CS리더스 관리사" 검색결과 1-20 / 165건

CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입..

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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"핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

원인 범주의 세부 검토 → 근본 원인 확인쇼스택의 유형성 스펙트럼: 소금 < 청량음료 < 세제 < 자동차 < 화장품 < 패스트푸드점 < 광고 대행사 < 항공사 < 투자관리 < 컨설팅

시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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[3일 완성] 2025년 CS 리더스 관리사 필기 핵심요약서

■ 요약집 활용법1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열 ... 가능성이 높으니 늘 염두하시기 바랍니다.1 CS 개론제1장. CS 관리개론 CS의 정의- Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족을 의미- 고객이 제품

시험자료 | 31페이지 | 7,500원 | 등록일 2025.09.20

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... 혁신 전략? 고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 은?① 개선 → 수집 → 분석 → 지표 설정58. CS 플래닝에서 벤치마킹의 주요 목적은 무엇인가?① 경쟁사 비난② 우수사례 학습과 격차 해소③ 내부감사 대체④ 단기적 비용 절감59 ... ’re not OK② I’m OK?You’re OK③ I’m OK?You’re not OK④ I’m OK or Not OK2. 다음 설명에 해당하는 서비스 품질 관리 관점으로 옳

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 지도(CJM)에서 ‘진실의 순간’을 선정할 때 가장 타당한 기준은?① 접점 빈도 ② 고객 감정의 변동 폭 ③ 내부 KPI 가중치 ④ 캠페인 비용108. 불평행동 유형 중 ‘사 ... Service Quality Index)가 중점적으로 추구하는 특징은?① 기업 내부 관리 강화② 산업 간 비교 및 국가 단위의 활용성③ 비용 절감④ 캠페인 효과 측정155. 의료 서비스

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 20의 ‘사회적 기술’이 직접 촉진하는 것은?① 설비 가동률 ② 갈등 관리·관계 구축 ③ 재무 레버리지 ④ 세무 효율227. 교환 개념에서 가치 성립의 필요 조건이 아닌 것 ... 삭제292. 메라비언 법칙의 ‘언어적 요소’는?① 표정 ② 동작 ③ 전문지식(말의 내용) ④ 억양293. 고객센터 지식관리의 성공 요건은?① 검색성·신뢰성·갱신성 ② 문서 길

시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

1. CS개론* 고객관계관리(CRM)를 성공하기 위한 방법1. 다른 회사의 성공사례를 참고해서 자사 상황에 적합한 고객관리 전략 수립2. 단기적 관점보다는 장기적 관점에서 체계

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

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CS리더스관리사 자격시험 핵심요약

※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..

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| 시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.10

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CS리더스 관리사 시험 예상 문제(제3과목-고객실무론)

1. 다음에 설명에 맞는 절의 종류를 고르시오. - 왼쪽 무릎을 먼저 꿇은 다음 오른쪽 무릎 을 가지런하게 꿇는다 - 이마가 손등에 닿으면 머물러 있지 않고 즉시 떼어내고 난 다음에 오른쪽 무릎을 먼저 세운 다음, 공수한 손을 세운 무릎 위에 얹는다. ① 여성 평절 ②..

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 18페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.01.21 | 수정일 2025.03.12

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CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태.[CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4 ... 만 제품공하는 프로세스④지원 프로세스-위 세 가지 프로세스 지원 프로세스-직접적 가치전달 프로세스[서비스 프로세스 매트릭스]구분고객과 상호작용/개별화↑↓노동집약도↑전문서비스전문의,변호사 ... ,컨설턴트,건축사대중서비스소매금융업,학교,도매업,소매업↓서비스 샵병원,수리센터서비스 팩토리운송업,호텔,리조트[불만고객 발생과 대처]1.불만고객을 충성고객으로 만드는 것이 중요.2

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| 시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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[CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

CS Leaders 관리사 핵심정리및 필수암기 노트목차1. 출제유형 요약분석2. CS 개론 정리3. CS 전략론 정리4. CS 실무론 정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약 총 정리 ... 필요 요망1. 출제유형 요약분석1과목 CS 개론? SERVICE의 Key Wordssincerity성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스eenergy생생한 힘이 넘치는 서비스 ... Picker)기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않고 기업이 제공하는 혜택을 누리는 소비자? 월마트의 경영이념더 저렴한 가격, 효율적인 물류관리 시스템, 철저한 고객만족주의? 프레젠테이션

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| 리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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CS리더스관리사 학자별 주요문제 요약정리

: 인식 패러다임 전환주요내용 : 기업중심 -> 고객중심으로의 인식전환학자명 : 데이비드 마이스터정의 : 대기관리(생산,인식관리) 완전,부분,고객 통제주요내용 : 생산 ... 관리:예약,커뮤니케이션,공정한대기시스템,대안제시 고객인식관리:서비스가 시작된느낌,예상대기시간공지,고객유형별응대,일안하는 직원보이지않게학자명 : 이시카와 가오루정의 : 피시본 다이어그램 (특성요인분석=인간관계도 표)

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| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.17 | 수정일 2023.04.08

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[2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재

CS Leaders 관리사 핵심정리빨리보는 간단 키워드목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. CS 실무론 정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 ... 및 필수 암기사항 정리주요 도표 및 용어를 통한 쉽고 빠른 이해본 자료의 경우 반드시 암기해야 합격 가능 빠짐없이 필수 암기 요망제 1과목 CS개론※ 고객만족 경영의 필요성구분내용 ... (VI하여 폭넓게 동기부여※ 거래적리더분명하고 구체적인 목표를 개발하고 부하들이 그 목표를 달성할 때 보상이 주어진다는 점을 분명히 하고, 목표에 부응한 경우에 부하들의 개인적 관심사

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11

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((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

부족, 착오, 과실, 감정, 고의, 악의)심리적(업무처리 지연에 대한 초조감, 문제에 대한 항의, 서비스 전문가라는 우월감, 자존심 손상, 열등 의식)? CS 리더스(관리사 ... 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? 고객의미- 시대적 변화에 따른 고객개념 : 왕(王) → 동반자(同伴者), 협력자- 경제적 관점에 따른 고객개념 : 수요, 공급 ... 회 : 냉방, 난방 잘 되는 대학, 입실시간 있음(부정행위방지)합격기준 : 3과목 90문항(한 과목에 30문제), 과목별로 60점이상? CS 리더스 과목별 핵심어【CS개론】구매전

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| 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

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CS리더스 관리자 요약

시험자료 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.24 | 수정일 2023.08.10

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고객행동, 소비자행동 발표자료

에 고객생애가치의 실현으로 수익을 창출해 줄 수 있는 사람 고객은 장래시장의 구성원 (H.H Albus ) 상품이나 서비스를 사적인 용도를 위해 제공받는 사람 (Von Hippel ... 이론 5 단계 -( 생 리적 욕구 - 안 전 욕구 - 사 회적 욕구 - 존 경 욕구 - 자 아실현 욕구 ) (1) 욕구 ( 문제 ) 의 인식 이성적 고려 정서적 고려 코스트 감가상각 ... . 예시 ) 항공사의 사례 승객이 비행기를 갈아 탈 때 , 짐을 스스로 옮기고 , 음식을 직접 가져오며 , 고객이 직접 좌석을 찾아 앉는 등 고객에게 중요한 서비스를 스스로 참여

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.17 | 수정일 2022.05.29

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라이나손해보험_고객서비스(CS운영)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

- 대면접점 정비를 위한 고객창구 신설 (20XX.XX.)기타사항1. 외국어역량영어: TOEIC 880점 / OPIc IH2. 자격사항- CS리더스관리사 / SMAT(서비스경영자격 ... ) 레벨2 / 유통관리사 / 컴퓨터활용능력 등3. 수상 및 포상내역- OO OOO 20XX OO人상 수상 (20XX년, OO손해보험)4. 교육이수- CS컨설턴트 과정 수료 (20XX ... 개발 및 운영- CS관련 사내자격시험 교재 제작 및 매뉴얼 제작 (문제출제위원 수행)2. 대면접점 서비스 운영 관리- 보험고객센터 및 고객창구 운영 관리- 고객접점 서비스 품질

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 2페이지 | 4,700원 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.10.02

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