"CS리더스관리사 자격시험"의 검색결과 입니다.

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cs리더스 CS리더스 기출문제 cs리더스관리사

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"CS리더스관리사 자격시험" 검색결과 1-20 / 36건

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CS리더스관리사 자격시험 핵심요약

※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..

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| 시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.10

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CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태.[CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4 ... 만 제품공하는 프로세스④지원 프로세스-위 세 가지 프로세스 지원 프로세스-직접적 가치전달 프로세스[서비스 프로세스 매트릭스]구분고객과 상호작용/개별화↑↓노동집약도↑전문서비스전문의,변호사 ... ,컨설턴트,건축사대중서비스소매금융업,학교,도매업,소매업↓서비스 샵병원,수리센터서비스 팩토리운송업,호텔,리조트[불만고객 발생과 대처]1.불만고객을 충성고객으로 만드는 것이 중요.2

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| 시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? 고객의미- 시대적 변화에 따른 고객개념 : 왕(王) → 동반자(同伴者), 협력자- 경제적 관점에 따른 고객개념 : 수요, 공급 ... 부족, 착오, 과실, 감정, 고의, 악의)심리적(업무처리 지연에 대한 초조감, 문제에 대한 항의, 서비스 전문가라는 우월감, 자존심 손상, 열등 의식)? CS 리더스(관리사 ... ) 자격시험 정보 공유1. 한국CS표준교육센터 … 35,000원, 880페이지 분량최소 2회 정독, 목차, 소제목 중심으로 핵심파악, 지엽적인 부분도 출제과목별로 내용이 방대함으로 목차

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| 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

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| 시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

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라이나손해보험_고객서비스(CS운영)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

- 대면접점 정비를 위한 고객창구 신설 (20XX.XX.)기타사항1. 외국어역량영어: TOEIC 880점 / OPIc IH2. 자격사항- CS리더스관리사 / SMAT(서비스경영자격 ... 개발 및 운영- CS관련 사내자격시험 교재 제작 및 매뉴얼 제작 (문제출제위원 수행)2. 대면접점 서비스 운영 관리- 보험고객센터 및 고객창구 운영 관리- 고객접점 서비스 품질 ... ) 레벨2 / 유통관리사 / 컴퓨터활용능력 등3. 수상 및 포상내역- OO OOO 20XX OO人상 수상 (20XX년, OO손해보험)4. 교육이수- CS컨설턴트 과정 수료 (20XX

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| 서식 | 2페이지 | 4,700원 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.10.02

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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2021년 10월~12월 자격증 주요일정 플래너

2021 자격증 주요 일정11월 12일(금)11월 13일(토)11월 14일(일)11월 15일(월)11월 16일(화)11월 17일(수)11월 18일(목)IFRS 관리사 시험일CS리더스 ... )10월 18일(월)10월 19일(화)10월 20일(수)10월 21일(목)CS리더스 관리사 시험일신용분석사 시험일AT시험일지방직 7급 시험일etest 시험일보험심사역 시험일KBS한국어 ... .8 변액보험 접수12월 10일(금)12월 11일(토)12월 12일(일)12월 13일(월)12월 14일(화)12월 15일(수)12월 16일(목)AT 시험일~17 CS리더스관리사 접수

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| 서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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[평생교육방법론] 3주 1,2강에서 성인학습자의 특성과 성인학습 지도에 대해 학습했습니다. 성인학습자로서 자신의 특성과 학습 동기를 기술하십시오.

게 되었고, 이 일을 계기로 직업적으로 전문성 향상이 필요하다고 생각되어 어학 자격증 외에 유통업과 서비스업에 관련된 유통관리사 2급, SMAT(서비스경영능력 시험) 1급, CS ... 리더스 관리사 자격증 취득을 목표로 원격 강의 청취, 문제풀이 중심의 독학 등의 방법으로 학습하였다. 그 이후로도 미래에 직업 전환 가능성을 대비해 학점은행제를 통해 경영학사 학위 ... 를 취득하기도 하고 최근 관심을 두게 된 평생교육사 2급 자격증 취득을 위해 원격평생교육원을 통해 수강하고 있다. 그리고 직업상담사 2급 필기시험을 문제풀이를 중점으로 하며 독학

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.17

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2024년 대한적십자사 혈액관리본부 혈액원 간호직 간호사 직무 합격 자소서

한 대응 역량을 갖췄고, 헌혈자와의 원활한 커뮤니케이션을 위해 CS리더스관리사 자격증을 취득해 공감 능력과 고객 응대 역량을 높였습니다. 특히 저는 사람들과의 소통에서 항상 밝고 긍정 ... 했던 3개월간의 자격증 3종 취득 도전입니다. 졸업을 앞둔 시점에 저는 임상 외에도 다양한 경로에서 간호사로 일할 수 있는 역량을 키우기 위해, BLS Provider, CS리더스관리 ... : BLS Provider 자격 취득 · 대한심폐소생협회 인증 ? 심정지 환자 대응 능력 검증 2024.04 : CS리더스관리사 자격 취득 · 고객 응대, 감정노동 관리 교육 이수

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.03 | 수정일 2025.05.07

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글로벌청년창작사례분석및실습_1) 국내외 창직 사례를 찾는다. 창직 사례는 분야와 관계없이 자신이 관심 있는 사례로 자유롭게 정한다. 2) 창직 사례자는 어떤 과정을 거쳐서 창직을 하게 되었는지, 과정을 분석하고 정리한다. 3) 자신의 창직 역량을 강화하기 위한 플랜을 세운다

하며 일하고 있다. 그리고 전공은 마케팅과 지속경영리더십을 전공했고 관련 분야로 CS 리더스 관리사 자격증을 취득했다. 그밖에 회계 전산 2급, 그래픽 기술 자격증인 GTQ 2급 ... 부터육 보조강사를 하면서 도우미 역할로 시작하다가 전문 강사들을 벤치마킹하며 실력과 강사가 지녀야 할 자질을 키워 나갔다. 그리고 기업 CS 강사로 데뷔한 이후 우연히 황수관 박사 ... 와 인연을 맺어 웃음치료사로서 변화된 길을 가게 되었다. 웃음을 통해 사람들에게 힐링을 주며 공연 봉사하면서 실전 경험과 네트워크를 쌓았다.이후 고령화된 우리 사회에서 시니어

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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[평생교육론 A+] 1주 1차시에서 평생교육의 필요성 및 특성에 대해 배워보았습니다. 평생교육의 필요성을 3가지 이상 제시하고, '나'는 왜 평생교육에 참여하고 있는지, 어떤 형식으로 참여하고 있는지 기술하세요

를 높이기 위해 SMAT(서비스경영능력시험) 1급, CS 리더스 관리사, 유통관리사 2급 취득을 목표로 원격 강의 청취를 통해 평생교육에 참여하고 있다.셋째, 정체되지 않은 삶을 살 ... 하여 출근 전 중국어 학원을 통원하며 중국어 회화와 자격증 공부를 시작하였고, 매년 중국어와 일본어 시험에 응시하며 어학 실력 유지를 위해 힘쓰고 있다. 또한, 서비스업에 대한 이해 ... 로의 변화가 불가피하다. 또한, 지식기반사회에서는 사회의 모든 영역과 분야에서 지식과 정보를 생성·가공·축적·활용하는 인력 수요의 급증과 함께 중요시되고 있어 평생교육의 필요

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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2025년 공항철도 사무영업(역무)인턴 직무 합격 자기소개서

며, 긴급 상황 시 정확한 판단과 대처 능력도 필요하다고 생각합니다.이러한 역량을 갖추기 위해 저는 CS리더스관리사 자격증과 한국사능력검정시험 자격을 준비하고 취득하였습니다. CS ... 리더스관리사를 통해 고객의 불만 응대, 서비스 개선 활동, 커뮤니케이션의 중요성 등을 학습하며 실제 응대 상황에 대한 시뮬레이션을 다수 수행했습니다. 고객을 응대할 때는 단순한 정보 ... 으로 확대될 위험도 있었습니다. 단순히 규정을 전달하는 데 그치면 오히려 더 큰 반감을 살 수 있다는 판단에 따라 저는 먼저 이용자의 언어와 문화적 차이를 이해하려 노력했고, 당시 간단

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| 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.25

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2025년 에어로케이항공 객실 승무원 직무 합격 자기소개서

을 응대하게 될 객실 승무원 직무에서의 저의 큰 강점이 될 것이라 확신합니다.또한 저는 항공사 입사를 위해 CS리더스관리사 자격증과 서비스 커뮤니케이션 과정 수료를 마쳤고, 현재 ... 해결자’입니다. 저는 항상 “문제는 나를 시험하는 기회”라고 생각하며 살아왔습니다. 사소한 문제에도 웃음을 잃지 않고, 상대방의 입장을 먼저 이해하려 노력하는 성향 덕분에 주변

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| 자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.31

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2025년 코레일관광개발 열차승무원 직무 합격 자기소개서

학습에 몰입하기로 결심했습니다. 먼저 ‘CS리더스관리사’와 ‘서비스경영자격’을 취득하며 서비스 이론과 고객응대 기초를 다졌고, 한국관광공사의 비대면 관광 콘텐츠 강의를 수강해 열차 ... 했습니다. 먼저 자격증 공부를 계획적으로 시작하여 ‘서비스경영자격’, ‘CS리더스관리사’ 등 고객 응대 관련 자격증을 취득했고, 추가로 ‘응급처치 및 심폐소생술 교육’도 수강하며 안전 대응 ... 가 모두 사라졌을 때, 저는 진로를 고민하는 동시에 큰 불안을 느꼈습니다. 하지만 단순히 상황을 탓하기보다 ‘지금 할 수 있는 일부터 성실히 하자’는 마음으로 자격증과 실무 지식

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.02

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2025년 쿠팡 고객센터 직무 합격 자기소개서

CS리더스 관리사 자격 취득도 계획 중입니다.? 실무형 경험대학 시절 온라인 쇼핑몰 고객센터에서 실습형 인턴을 하며 ‘주문 취소, 환불, 주소 변경, 지연 배송’ 관련 응대를 맡 ... . 경력 및 특이사항쿠팡 고객센터에서 신뢰받는 상담원이 되기 위해 자격증 취득과 실전 경험을 병행하며 준비해왔습니다.? 자격증 및 학습 이력고객상담사 2급 자격증 취득을 위해 CS ... 학교 때는 학급 반장을 맡아 학급 일지, 성적 분포표, 시험대비 학습모임 등을 꼼꼼히 정리하며 책임감을 키웠습니다. 특히 아침 조회 전 가장 먼저 교실에 도착해 친구들을 맞이

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.04

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 ... 흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 구매전 생산 ... 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 –핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부

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| 시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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2025년 티웨이항공 객실승무원 직무 합격 자기소개서

적인 자격증 준비에 집중하고 있습니다. 특히, 고객응대 역량 강화를 위해 ‘CS리더스관리사’ 자격증을 취득했으며, 안전관리 역량을 높이기 위해 ‘응급처치 일반과정’과 ‘심폐소생술 ... (CPR)’ 자격증도 동시에 준비하고 있습니다.이 과정에서 매일 꾸준히 강의를 듣고, 자격시험을 위한 문제풀이를 반복하는 등 ‘성실함’으로 학습의 깊이를 더했습니다. 또한, 항공 안전 ... 었습니다. 특히 고객 서비스를 수행하는 과정에서는 세심한 준비와 꾸준한 자기관리가 필수라는 것을 알기에, 저는 늘 매일매일 최선을 다해 기본을 철저히 지키는 것을 습관으로 삼고 있습니다.대학교

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| 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.26

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2025년 공항철도 사무영업(역무)인턴 직무 합격 자기소개서

과 자격증 준비를 병행해왔습니다.특히, 철도안전관리와 고객 응대 능력을 겸비하기 위해 저는 다음과 같은 자격증들을 준비하고 취득하였습니다.? CS리더스관리사 자격증을 통해 고객 응대 ... 의 기본 원칙, 불만 고객 유형별 대응 방법, 조직 내 서비스 품질 개선 전략을 습득했습니다.? 한국사능력검정시험 자격증을 통해 역사적 배경을 이해하고, 외국인을 응대할 때 한국 ... 문화와 역사에 대한 친절한 안내가 가능하도록 준비했습니다.? 컴퓨터활용능력 자격증(2급)도 취득하여 기본적인 엑셀, 워드, 보고서 작성 및 시스템 응용력도 함께 강화했습니다.또한

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.25

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2025년 공항철도 사무영업(역무)인턴 직무 합격 자소서

과의 소통은 상황을 긍정적으로 바꾸는 열쇠”라는 신념을 가지고, 서비스 직무와 관련된 준비를 꾸준히 해왔습니다. 가장 먼저 CS리더스관리사 자격증을 취득하면서 고객응대의 기본 원칙, 불만 ... 이 아닌, 기분 좋은 경험을 제공하는 태도가 서비스 직무에 더 중요하다는 것을 느꼈습니다.또한, 한국어능력시험(TOPIK)과 한국사능력검정시험에도 도전하였고, 특히 역사 관련 시험

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.25

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2025년 국군복지단 공무직 근로자 단본부 법무실 법무행정담당 직무 합격 자소서

작성, 보고서 작성에 강점을 보유하고 있습니다.CS리더스관리사 자격증과 감정노동관리사 교육 이수를 통해 민원 대응에서의 대인 감수성과 커뮤니케이션 역량을 갖추었으며, 밝고 친절 ... 에는 ‘행정사 2차 시험 일부 과목 자격’, ‘공공기관 기록관리교육’, ‘개인정보보호 실무자 과정’을 이수할 예정입니다.3. 보유기술 및 능력긍정적인 성격 외에도 저는 법무행정 담당자 ... 시스템의 작동 방식, 민원 처리, 공문서 작성 및 보안 문서 관리에 대해 이론적으로 학습하였으며, 졸업 후에는 지자체 위탁 민원 행정 사무보조직 근무, 사무지원 아르바이트, 계약서

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.09

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