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mot 및 고객응대

MOT (진실의 순간)Moment of Truth : 최초 접점지역의 사원이 고객과 접하는 최초의 15초스칸디나비아 항공사리츠칼튼 호텔- 인간관계 - 친 절 매 너- SOFT - 스피드 정확성- HARD - 시 설 상 품M. O. TM.O.T 결정요인고객응대의 기본요령..

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.04.03

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CRM (Customer Relationship Management)

는 겨냄으로 이해된다.참고문헌 : 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM 민보영 p2148. 인터넷과 E-CRME-Business는 제품의 기획과 개발, 제조, 생산, 유통 그리고 ... 로서 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화 발전된 형태로 기업가치가 고객

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.30

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