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+고객만족, 고객관계, CRM, CS ..등록일 2022.08.06 | 총 1,903자 | 3페이지 | 3,000원
+[A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁..등록일 2023.08.16 | 총 4,445자 | 5페이지 | 2,500원

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"CRM과 고객만족" 검색결과 1-20 / 6,071건

퍼스널트레이닝 센터의 CRM전략과 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도의 구조적 관계 (The Structural Relationships Among CRM Strategy, Customer Satisfaction, Customer Trust, And Customer Loyalty In Personal Training Centers)

한국체육과학회 김경현, 임기현

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27

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스키리조트 CRM요인이 고객가치, 신뢰, 만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Ski Resort CRM factor on Customer Value, Trust, Satisfaction and Customer Loyalty)

analyzing how ski resort CRM influences on customer value, trust, satisfaction and customer loyalty ... 18.0.The results of this study are as follows.First, ski resort CRM factor partially influenced on c ... ustomer value, trust, and satisfaction.Secondly, ski rsort CRM factor partially influenced on c

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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백화점 CRM에 의한 관계불편이 고객불만족에 미치는 영향 - 패션뷰티고객을 중심으로 - (The Effects of Relationship Inconvenience by Department Store CRM on Customer Dissatisfaction)

Until now studies on CRM from a marketing viewpoint have been mostly focused on the analysis of ... limit on maximizing CRM. This study tries to analyze inconvenience and dissatisfaction experienced by ... customers that are caused by department stores' CRM efforts, and to investigate the causal

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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스포츠센터 회원의 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅(CRM)의 적용 (Application of expectancy-disconfirmation model and CRM in relationship between customer satisfaction and loyalty)

본 연구는 스포츠센터 회원에 대한 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅의 역할을 규명하는데 그 목적을 두었다. 연구대상은 B광역시와 K도에 소재 ... 는 기대불일치에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대불일치는 속성만족과 정보만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 속성만족과 정보만족은 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 신뢰, 몰입, 고객애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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Kano 모델을 이용한 설비시공회사의 CRM이 고객만족도에 미치는 영향 (Effect of Customer Relationship Management(CRM) on Customer Satisfaction in the Equipment Construction Companies Using Kano Model)

한국품질경영학회 이승호, 장석주

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구 (Effect of the Hotel's e-CRM Factor on Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

Hotel business has started to emphasize incorporating intelligence in its features of CRM by ... adapting and creating e-CRM technologies that turn data into knowledge to serve a business goal. The usual ... factors among e-CRM elements (i.e., e-Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community) that offers significant

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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e-CRM 요인이 배달 서비스 플랫폼 고객 만족에 미치는 영향: 고객경험의 매개효과 (Examining the Influence of e-CRM Factors on Customer Satisfaction in Delivery Service Platforms: The Mediating R ole of Customer Experience)

Purpose: This study aimed to identify the characteristics of delivery service platforms that affect customer satisfaction through customer experience...

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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여행업에서의 e-CRM 구성요인이 고객만족과 웹사이트 재방문에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of e-CRM Factors on Customer Satisfaction and Revisit: A Case of Online Travel Business)

이 차지하는 비중이 상당히 높으므로 지속적인 고객관리의 중요성이 강조되고 있다. 그럼에도 불구하고 이에 따른 효율적 고객관리를 위한 인터넷 기반의 CRM 활용에 관한 연구는 매우 ... -Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community)이 고객의 서비스 만족에 어떠한 영향을 주어 고객의 웹사이트 재방문을 유도하는지에 관한 고찰을 제공 ... 하고자 하였다. 이에 총 221부의 데이터를 분석하여 연구가설을 증명하였으며, 그 결과 e-Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community는 고객만족

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

고객만족, 고객관계, CRM, CS 등직무 자기소개서 및 레포트 일반고객만족, 고객관계, CRM, CS, 고객만족 전략 등 자기소개서 및 고객만족 및 고객관리 전략 및 과제 등 ... 에 활용할 수 있는 일반적인 내용을 담고 있습니다.- 고객만족직무에 가장 필요한 역량- 사례접목(유형분류)- 고객분류- 서비스 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장 ... 필요한 역량고객만족직무에 가장 필요한 것은 고객과 시장을 깊고 세밀하게 이해하는 것에서 출발한다고 생각합니다. 이를 위해서는 고객에 대한 분석능력이 필요합니다. 구체적으로는1

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06

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저비용항공사의 e-CRM활동이 브랜드이미지, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구 (The Influence on the Brand Image, Customer Satisfaction and Brand Loyalty by Low Cost Carrier's e-CRM Activity)

The purpose of this study is to present the way to activate e-CRM for increasing brand loyalty of ... low cost carriers by actual analysis to find out various factors of low cost carrier's e-CRM system ... -CRM activities of low cost airlines had positive effect on customer satisfaction, brand image on

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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e-CRM 구성요인이 e-쇼핑몰 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on effect of e-CRM elements, Customer satisfaction and brand loyalty in the e-shopping mall)

한국컴퓨터정보학회 김미지, 김강

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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e-CRM 구성요인이 e-쇼핑몰 고객만족과 웹사이트 재방문 및 e-구전에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the e-CRM, Customer Satisfaction, Repurchase Intention and Word of Mouth Intention in the Internet Shopping Mall)

한국정보시스템학회 윤종훈, 정지복, 김용민

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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면세점 고객관계관리 운용이 판매종사원의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 (Influence of Duty-free Shop CRM on Employee’s Job Satisfaction and Organizational Commitment)

를 위해 운영하고 있는 고객관계관리(CRM) 시스템을 어떻게 판매원에게 내면화시키고 이를 직무만족과 직무몰입으로 연결시킬 수 있는가를 알아보았다. 서울과 부산에 위치한 면세점에서 직접 ... 이고 최근 지속적인 성장세를 보여주고 있는 반면 면세점에서 근무하는 판매원들은 직무불만족과 이직률 증가라는 문제점을 가지고 있다. 본 연구는 면세점이 고객만족을 통한 경쟁력 확보 ... 고객을 대면하고 구축된 고객관리관계를 운용하는 일선 판매원 251명을 대상으로 한 연구결과 고객관계관리 운용이 직무만족 및 조직몰입에, 직무만족이 조직몰입에 유의한 영향을 미치

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.16 | 수정일 2025.07.20

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e-CRM 중심의 비영리기관의 공공기관 마케팅 활동에 대한 고객만족도, 인지도, 참여도 효과 분석 연구 : 대한적십자사 디지털 마케팅 활동을 중심으로 (Investigating Effects of Customer Satisfaction, Awareness, Participation for e-CRM-Oriented Non-Profit Organization’s Public Sector Marketing : The Case of the Republic of Korea National Red Cross)

한국마케팅관리학회 김옥희, 조윤정

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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[A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

강화하기 위한 전략과 프로세스를 의미한다. CRM은 고객과의 관계를 중심으로 한 비즈니스 전략으로, 고객의 만족도 향상, 충성도 증대, 매출 증가 등의 목표를 달성하기 위해 다양 ... 등을 통해 고객의 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.매출 증대: CRM은 기업이 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 개인화된 판매 전략을 수립할 수 있도록 지원한다. 고객 ... 의 니즈와 선호도를 파악하여 맞춤형 제안을 제공함으로써 매출을 증가시킬 수 있다.고객 경험 개선: CRM은 개인별로 최적화된 서비스와 경험을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이는 데

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들

REPORT점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유 ... 의 경쟁은 고점을 보이고 있다. 이러한 시점에서 기업이 고객관계관리(CRM)에 집중하는 이유는 무엇일까, 본론에서는 고객관계관리의 정의 및 등장배경에 대하여 살펴보고, 실질적으로 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.22 | 수정일 2023.02.28

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점점 치열해져가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들

점점 치열해져가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요 ... 하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업 ... 들의 사례를 기술하시오.- 목 차 -1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2) 고객관계관리의 등장배경3) 치열한 경쟁 속에서 기업들이 고객관계관리를 하는 이유(목적)4) 기업

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.21

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하는 이유와

부터는 고객관리, 고객만족이 성공과 실패에 직접적 영향을 미치는 인식이 커지면서 CS(Customer Satisfaction) 고객만족과 CRM(Customer ... 경영학개론점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하는 이유

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.24

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CRM과 고객만족

..PAGE:1CRM과 고객만족..PAGE:2CONTENTS서론본론결론■ 조사 배경■ 개념 이해1. 실패 사례 (프리첼)2. 성공 사례 ( SKT, 아웃백, LG카드, 현대백화점 ... )■ CRM 및 고객만족 경영의 발전방향.■ REVIEW3. 공통의 성공요인.4. CRM 및 고객 만족 개념 도입의 이점...PAGE:3서론AIG 고객과 신뢰 쌓기AIG 국제보험 ... 개발 메뉴로 현지화 - 통고구마, 카카두 갈비 스테이크7. 현지화 / 나눔 경영고객만족 경영사례 및 성과..PAGE:21본론성공사례LG카드CRM 도입 배경2002년 말 카드대란=> 중화

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.14 | 수정일 2016.08.16

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[경영학 논문]온라인마케팅이 고객만족(CS)에 미치는 영향에 대한 연구:CRM중심으로

경영학학사학위논문온라인마케팅이 고객만족(CS)에미치는 영향에 대한 연구: CRM시스템 중심온라인마케팅이 고객만족(CS)에미치는 영향에 대한 연구: CRM시스템 중심이 논문을 경영 ... 고객만족, 고객충성도 및 구전의도 18Ⅰ. 고객만족(Customer Satisfaction) 18Ⅱ. 고객충성도(Customer Loyalty)19Ⅲ. 추천의도 ... (Recommendation Intention) 22제 3 절 고객관계관리(CRM) 23Ⅰ. 고객관리마케팅의 배경과 정의 23Ⅱ. E-CRM의 등장 28제 4 절 온라인 마케팅 활동과 경영성과의 관계

논문 | 61페이지 | 15,000원 | 등록일 2017.09.21 | 수정일 2018.01.07

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