"환자컴플레인"의 검색결과 입니다.

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간호사 면접 답변 용인세브란스 쓰러진 환자 면접 열악한 업무환경 직원 역량 부족 간호사 자소서 대전성모 면접 가천대 길병원 ai 부천성모병원

EasyAI “환자컴플레인” 관련 자료

+간호관리학 유도훈련프로그램 레포트, ..등록일 2021.11.09 | 총 7,629자 | 12페이지 | 3,000원
+내분비내과 병동 간호관리자 리더십 함..등록일 2023.04.10 | 총 3,971자 | 5페이지 | 2,500원

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"환자컴플레인" 검색결과 1-20 / 1,057건

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)

Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만 ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인 ... 환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)

컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방 ... Complain 과 claim 의 차이 컴플레인 (Complain) - 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 클레임 (Claim) - 요구하다 , 청구하다불만이 많은 환자 ... 불만고객의 표현율병원 컴플레인의 발생원인 원하는 의사의 진료가 되지 않을 때 다른 환자와 차별대우를 받는다는 느낌을 받을 때 진료예약시간 보다 진료가 늦어질 때병원 컴플레인의 발생

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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환자의 컴플레인은 러브레터이다.

환자의 컴플레인은 러브레터이다!!컴플레인은 일시적 처리가 아닌 종합적인 해결이 되어야 합니다.치과를 찾은 환자들이 제기하는 각종 컴플레인은 불만의 크기에 상관없이 우리치과의고객 ... 만족 및 서비스 체계에 대한 증거입니다.하지만 환자의 컴플레인은 그 내용이 무엇이든 간에 일시적으로 처리가 되어야 하는 것이 아니라, 종합적으로 해결되어야 할 문제라고 생각 ... 합니다.만약 컴플레인이 접수되었을 때 상황을 변명 하거나 불을 끄는데만 급급하다면 정기적으로 문제는 더 심각하게 됩니다.그리고 더 큰 문제는 환자에게 그원인을 돌리고 책임을 전가 하는데 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.16 | 수정일 2021.04.09

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병원 고객 컴플레인 접수 보고서 서식

고객 컴플레인 접수보 고 서결재담당팀장부장병원장환자명접수일자20 년 월 일시 분접수부서접수직원연락처차트번호입원일/(외래)진료일불편유형(1) 시설 및 환경 불만□(4) 식사 및

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.05.07

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내분비내과 병동 간호관리자 리더십 함양 사례 보고서

하여 리더가 직무내용을 명확히 알려주어 목표 달성을 유도한다. 내분비내과 병동의 환자와 보호자로부터 컴플레인이 다수 접수된 상황관리자 A씨는 매일 정해진 시간에 병동 전체를 라운딩 돌 ... 면서 환자들의 상태를 확인하고, 주변 환경을 점검하고 있다. 라운딩을 돌며 환자와 보호자로부터 세 가지의 컴플레인을 받게 되었다.환자 A) 내 옆에 있는 환자가 너무 시끄러워 ... 후, 컴플레인 내용을 알고 있었냐며, 어떻게 해결할 것인지 소리치며 나무랐다. 담당 간호사들은 고개를 숙이거나 당황하는 모습을 보였고 환자나 보호자들의 표정도 굳어있다.상호작용

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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삼성창원병원 합격 자소서

을 통해 성취감과 자신감을 얻을 수 있었습니다.지원부문과 관련한 자신의 장점 및 보완점‘좌절보다 발전’저는 쉽게 좌절하지 않습니다. 병동에서 간호사로서 근무하다 보면 환자의 컴플레인 ... 함과 동시에 간호사에게는 의사표현을 분명히 하는 것 또한 중요하기에 상황에 맞는 의사소통을 하려고 노력을 하고 있습니다.지원동기 및 입사 후 포부‘환자중심의 감동서비스제공‘임상 실습 ... 중 응급수술이 필요한 환자가 입원하였습니다. 하지만 수술실이 비어야 수술을 할 수 있는 상황이었기에 언제 수술하느냐는 환자의 질문에도 간호사는 연락이 와야 내려갈 수 있다는 말

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.21

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

을 인지하고 있음 ✔ “ 그래도 내 마음을 네가 알아줘라 .” ✔ 환자들의 마인드가 담긴 것 ✔ 우리가 보는 환자들의 대부분은 컴플레인 ✔ 불만 이유 파악하기 ( 태도 / 업무 ... , 둘 뿐임을 인식하기 , 환자에게는 결론적으로 병원 전체의 잘못일 뿐 - 대안 없이 반복되는 사과 컴플레인 환 자 응 대 법Part 6 신체 노출로 인한 수치감 배려Q. 환자의 심리 ... 제시는 환자로 하여금 적극적으로 보여진다 . ✔ 환자 확인 “ 성함이 어떻게 되십니까 ?” : 아이컨택 ✔ “ 퇴원 후 주의사항과 치료 사항에 대해 설명드리겠습니다 .” ✔ 순서

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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간호관리학 실습, 사례 제시 및 간호과정 6개

에서 담당 간호사에게 말하고 있는 상황이다.간호과정진단지연된 업무, 환자의 컴플레인과 관련된 협상기술 부족자료주관적 자료“아니 그러면 설명을 해주셔야지. 내가 안기다리지. 그것도 모르 ... 을 누락 시켰다.▷ 누락된 업무 처리로 인하여 이00환자의 퇴원이 지연되고 있다.▷ 이00 환자는 담당 간호사에게 컴플레인을 하는 상황이다.목표장기목표▷ 3일 이내에 처방 누락 ... 하도록 한다.▶ 이론적 근거: 각 근무의 간호 업무 표준화로 환자에게 적절한 간호 수행을 실시할 수 있으며 정해진 시간 내에 업무를 마칠 수 있다.▶ 중재: 업무 표준 지침이 병동 스테이션

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.25

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간호관리학 유도훈련프로그램 레포트, 보고서

화재 시 역할 분담 및 대책1) 역할 분담2) 응급상황 발생 시 CPR 교육3. 환자와 보호자의 컴플레인에 대한 대처Ⅳ. 병원 부서 별 비상연락망9pⅤ. 느낀점9pⅥ. 참고문헌 ... 서비스 및 후생복지Ⅲ. 병원의 업무4p1. 간호사의 업무소개1) 투약, 주사, 회진, 검사물 관리2) 간호과정 적용 방법, 면담방법, 환자와 보호자 교육방법3) 인수인계 방법2. 병원 ... 과 인류사회 및 자연에 이르기까지 지혜와 자비를 충만하게 하여 서로 신뢰하고 공경하는 이상세계의 구현을 위해 성심껏 노력하는 인재를 원한다.사랑과 정성이 담긴 첨단 의술과 환자 몸

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.09 | 수정일 2021.11.23

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통합실습 - A+/자아성찰보고서

던 경험으로는 환자의 컴플레인에 대해 어떻게 대처해야 할지 몰랐다. 간호사에게 불만이 생겨 V/S, BST 측정 등 모든 처치를 거부하는 환자가 있었는데 어떻게 마음을 안정 ... 근무번 간호사들의 업무에 대해 명확하게 파악하지 못했다. 또한 환자나 보호자의 컴플레인이 있을 때 어떻게 효과적으로 대처할 수 있을지, 다른 의료진들과 어떻게 의사소통하며 협력적인 ... 에 임할 것이다. 또한 환자와 보호자와의 효과적인 의사소통 방법을 학습하기 위해 많은 대화를 시도해 보고, 컴플레인이 있을 때 간호사 선생님들과 파트장님이 어떻게 대처하는 지 관찰

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.23

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간호관리자 리더십 분석 보고서

도 일일이 찾아가 환자와 대화를 하며 상태를 관찰하고 격려하는 모습을 볼 수 있었다. 이러한 의사소통 기술로 환자가 컴플레인을 호소할 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 직원 ... 에게 컴플레인 하는 환자를 수간호사 선생님이 나서서 상황을 해결하려는 모습을 보며 000병동 수간호사 선생님은 서번트 리더십을 가지고 있다고 생각하였다.리더십 특성서번트 리더십은 타인 ... 를 경청하려고 하였다. 서번트 리더십의 장점을 잘 활용하여 구성원에게 긍정적인 영향을 주고 있었다.또한, 컴플레인을 호소하는 환자를 나서서 상담을 하는 모습에서 구성원을 보호하려는 의도

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2023.10.30

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레스토랑 컴플레인 대처

컴플레인에 대처하는 자세ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인 ... 이 빈번함. 중앙난방시스템이기 때문에 더운 날 에어컨을 바로 작동시키지 못함으로 컴플레인 메일이 접수된 적이 있음. 매니저는 사과의 메일을 보내고 재방문시 EFL층으로 업그레이드 ... 된 서비스를 약속함. (출처 - 해피캠퍼스 호텔컴플레인사례 - 리츠칼튼)이 사례의 경우 리츠칼튼의 구조적인 문제로 인하여 바로 조치를 취하지 못했는데 논쟁이나 변명을 피하고 정중하고 예의

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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간호사 업무로딩, 간호사 로딩

자 컴플레인 ->업무지연-> 잘못된 보호자 응대 -> 보호자 컴플레인 ->업무지연? 환자와 의사의 의사소통 장애->검사 및 수술 후 결과설명 X ->간호사에게 물어봄-> 지연 ... ? 타과 환자 검사 준비 및 확인, 환자 보호자 응대로 인한 지연(타과 검사 미숙..)? 환자 및 보호자의 컴플레인? 타병동 및 호스피스, 중환자실 보호자들의 방문 응대? 개인의 능력 ... ? 환자대비 간호사 인력배치 부족? 많은 입 퇴원 환자 수? 입원 시 랩, 약물 정리 -> 외래에서 하면 안되나? OS처럼? Day 근무 시 많은 검사량 및 PT 옮기는 것

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.07

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협력과 조정보고서_간호관리학실습

을 누르기로 약속했고 이후 항상 간병인과 함께 이동하여 낙상사고를 예방하였다.환자가 빠른 퇴원을 요구 하였으나 원무과에서 업무처리가 늦어져서 컴플레인이 발생한 경우환자가 빠른 퇴원 ... 아 20분정도 지연될 수 있다고 설명하며 사과하는 모습을 관찰하였다.환자와 보건의료전문직간의 갈등 조정이라고 볼 수 있다.환자에게 컴플레인에 대한 사과와 절차에 대한 설명을 하 ... )협력 및 조정방안결과병동 김00진단명: intercostal neuralgia환자분께서 “통증이 없을 때 자고 싶은데 하나도 잠을 못 자고 자다가도 아프면 깨요. 지금 먹는 약

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.22 | 수정일 2024.12.17

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응급실실습소감문

으로 에너지를 보충했다. 커피한잔을 들이키고 실습을하러 갔다. 9시 30부터 시작된 실습은 시작부터 눈코뜰새 없이 바빴다. 밤이라 그런지 타과와 협진도 늦어지고 환자분들의 컴플레인 ... 이 쏟아졌다. 한 할아버지께서 내게 가만히 기다리기만해야되냐고 컴플레인을 하셨다. 나는 할아버지께 지금 응급실의 사정을 설명하고 양해를 구했다. 그 외에도 환자분들께서 여러 가지 ... 컴플레인을 하셨다. 나는 첫날 팀장님께서 말씀하신 내용이 떠올랐다. 응급실에서 일하다보면 바빠서 다 환자응대를 제대로 못하게 된다는 말씀이 말이다. 서로 의사소통만 잘 이루어지

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.18 | 수정일 2021.06.05

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A+정신실습-치료적 의사소통 과정, 이상행동 양상

입니다. 김변화님 지금 많이 불편해 보이시는데 무엇 때문에 불편하신지 말씀해주실 수 있나요?신뢰관계 형성(자기소개, 환자이름 부르기)개방형 질문혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생 ... 김변화님 여기는 병실이고 새벽 1시에요. 다른 분들 수면 방해되니까 조용히 해주시겠어요?비난하기혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생김변화님 충분히 주무셔야지 회복되어 퇴원하시지요 ... 적(비치료적)의사소통 기법(다른 환자로 인해 컴플레인을 걸며) 저 환자는 뭐에요. 시끄러워서 잠을 잘 수가 있어야지. 난 환자 아니에요? 나도 뭐좀 해주세요.수면에 방해가 되어 너무

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.14

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A+간호관리-조정과협력보고서

지출의 문제로 계속해서 컴플레인하였다.Ⅱ. 본론1) 협력과 조정이 필요한 상황분석위의 사례에서는 서로 부서간의 이해가 부족했다고 생각한다. 식당 측과 환자상태를 파악하고 있 ... 과 조정에 필요한 간호사 역할2Ⅲ. 결론2참고문헌3Ⅰ. 서론1)사례선택의 사유간호 관리학 실습뿐만 아니라 다른 과목 실습을 하면서도 환자나 보호자들이 complain 하는 모습 ... 을 자주 볼 수 있었는데 대부분의 문제는 타부서, 타병동과의 문제, 구성원들과의 의사소통문제 등으로 발생되었다. 병동의 간호사들은 환자 가까이에서 환자의 요구사항이나 전반적인 케어

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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간호관리학 케이스 간호진단 "자원부족과 관련된 열악한 업무환경"

- 이송 업무 바쁠 시 간호조무사가 대신하는 모습 관찰함.- 이송 업무로 인해 간호조무사 본래의 업무 수행이 밀려 환자의 컴플레인 발생함.2. V/S 측정기 개수 부족- 감염 환자 ... 이내에 V/S 측정기 고장/부족으로 인한 불편 호소가 발생하지 않는다.단기목표- 1주일 이내에 간호조무사의 이송 업무 수행으로 인한 환자의 컴플레인이 발생하지 않는다.- 3일 이내 ... 으로 환자 SpO2 제대로 측정되지 않았 고, 여유분 없으므로 다른 팀에서 빌려 사용하느라 V/S 측정 오래 걸림.주관적 근거- “이송기사님 빨리 못 오실 것 같은데, 검사실에서 재촉

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.22

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[간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)

을 정도로만 하고 있다. 병동 분위기는 처져 있으며, 진료과와 환자들의 컴플레인은 끊이지 않고 있다.● 문제 상황 분류[개인]수간호사[개인]최OO 간호사- 최OO 간호사만을 신뢰- 최 ... 에게 자신의 일을 시킴- 업무 누락으로 인해 동료 간호사들과 마찰이 잦음- 환자응대에 소홀하여 불친절 간호사로 민원을 받음- 진료과와 환자들의 컴플레인이 끊이지 않음- 부드럽지 못 한 ... 평가만 이루어지고 있음→ 병동 분위기가 쳐져있으며 진료과와 환자들의 컴플레인은 끊이지 않는 상황간호진단#1. 수간호사의 관리능력 부족과 관련된 비효과적 업무수행 평가방법상황에 대한

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30

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성인간호학 법적 윤리적 쟁점

은 회진으로 인한 늦은 투약으로 인한 환자의 컴플레인이 일상이다.“약 언제 줘요?” “교수님 왜 안와요?” “교수님 저희만 빼고 회진하신거에요?”의 대화는 병동에 있으면 하루에도 수십번 ... .상 황병동실습을 하며 간호사는 전문적인 간호의 업무를 수행하는 반면 의사와 환자의 중간 매개 역할을 하며 정말 많은 고생을 하는 것 같다는 생각을 했다. 특히 늦은 처방과 늦 ... 들을 수 있는, 마치 인사말 같은 빈도이다.오늘의 경우 tachycardia & bradycardia 환자가 아침부터 3일 내내 변을 못봐서 상당히 속이 불편하다고 호소하며 변비

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.03

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