로열티경영로열티라는 영어단어는 충성도를 의미한다. 그렇다면 현대 경영에서 로열티가 중요한 이유는 무엇일까? 작가는 로열티경영 기법에서 로열티를 3종류로 분류했다. 고객 로열티, 투자자 로열티, 직원 로열티 이들은 각각이 별개의 존재가 아닌 상호 보완적인 그룹이며 어떻게..
로열티 경영의 원칙저자 : 프레더릭F. 라이히헬드 출판사 : 모라비안바젤, 2002“로열티는 잊어라. 로열티는 이미 한물 간 개념이다.” (톰 피터스)“기업 로열티는 곧 그 ... F. 라이히헬드는 세계적인 컨설팅 기업인 베인&컴퍼니의 명예 선임파트너이자 베인 펠로우이다. 그는 고객, 직원, 투자자의 유지율 및 로열티가 기업의 수익성에 미치는 영향을 연구 ... 다. 이 책의 주장은 아무리 인터넷 시대라 하더라도 경영의 기본 원칙인 로열티는 바뀌지 않으며 오히려 로열티가 경영에서 차지하는 비중은 확대될 것이라는 점이다. 이 책의 저자 프레더릭