"품질서비스경영"의 검색결과 입니다.

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+(서비스품질경영) 기업의 서비스 디자..등록일 2021.01.27 | 총 2,542자 | 4페이지 | 2,000원
+서비스품질경영- 서비스에 대한 평가과..등록일 2021.02.10 | 총 4,027자 | 4페이지 | 2,500원

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"품질서비스경영" 검색결과 1-20 / 51,576건

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(서비스품질경영) 기업의 서비스 디자인 사례를 찾아서 작성

서비스품질경영주제: 기업의 서비스 디자인 사례를 찾아서 작성Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스디자인 개요2. 서비스디자인 사례1) 어린이 MRI 기기 사용을 위한 서비스디자인2) 산업 ... 단지 내 위험물사고 방지를 위한 서비스 디자인Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론서비스 디자인이란 서비스가 발생하는 과정과 그 시스템을 디자인 하는 것으로 서비스 제공자와 사용자의 원활 ... 한 상호작용을 위해 서비스 체험 전체의 경로를 관리하는 것이다. 현대사회에서는 개성 있는 소비자들의 요구사항이 다양해지면서 단순히 제품을 아름답게 포장하는 것에 치중할 수 없

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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선박검사부문의 품질경영과 검사서비스의 만족도에 관한 실증연구

해양환경안전학회 노창균

논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.04.05

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숙박업의 서비스 품질원가에 대한 투자, 서비스 품질 및 경영성과 간의 관계 (The Effects of Investment on Cost of Service Quality, Service Quality, on Tourism and Accommodation Business)

관광산업에서는 서비스품질이 매우 중요하다. 우수한 서비스품질은 잠재적인 고객을 확보하고, 이를 통해 장기적으로 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 보고되고 있 ... 적으로 발생하는 품질원가는 어떠한 것이 있는지 살펴보고, 최상의 서비스품질을 제공하기 위해 투자된 서비스품질원가와 서비스품질 간의 관계가 서비스산업의 경영성과와 어떠한 관계가 있 ... 원가에 대한 투자는 기업의 경영성과 중 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미침을 밝혀냈다. 또한, 서비스품질원가에 대한 투자는 기업의 서비스품질의 측정항목에 따라 영향을 미치는 것

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스품질경영- 서비스에 대한 평가과정/유지전략/

소비중에만 느낄 수 있는 경험품질의 속성이 높을 뿐 아니라 소비자가 실제로 서비스를 받으면서 경험한 것은 평가과정에서 긍정적인 결과를 끌어내고 그것이 재구매를 결정하는매우 중요 ... 척도가 되기 때문에 나날이 경쟁이 치열해 지고 있는 서비스산업에서 소비자에 대한 평가과정에서 소비자의 경험은 중요합니다.특히, 다양한 서비스경험을 하고 난 후 만족, 서비스품질 ... , ‘항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향’이라는 주제인 학문적 선행연구를 근거로 상세하게 설명해 보겠습니다.이 학문적선행연구에서는 오늘날 국내외 환경변화

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.10

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경영자문서비스(Management Advisory Services：MAS) 품질의 지각에 관한 연구 (A Study on the Client Perceptions of Management Advisory Services(MAS) Quality)

한국회계정보학회 김진환

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.03 | 수정일 2025.05.16

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인구통계학적 특성에 따른 시큐리티업 종사자의 차이 분석 : 서비스지향성과 서비스품질 및 경영성과를 중심으로 (An Analysis of the Differences in the Steps of the Demographic Characteristics in Security Company)

이 연구는 서비스지향성 이론을 바탕으로 시큐리티 업체 종사자들의 인구통계학적특성에따른 서비스지향성이 서비스품질과 경영성과에 대한 차이를 규명하는데 목적이 있다.이 연구는 서울 ... 는SPSS15.0 프로그램을 이용하여 가설Ⅰ “시큐리티 종사자의 인구통계학적 특성에 따라 서비스지향성, 서비스품질, 경영성과는 차이가 있을 것이다”이다. 이와 같은 가설을 검증하기 ... 자를 대상으로 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질의 차이를알아본 결과 정감성에서는 31세 이상, 고졸이하, 사무직의 집단에서 높은 것으로 나타났으며,반응확신성에서는 31세 이상

논문 | 37페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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품질경영활동의 성과실현에 대한 제조업과 서비스업 차이에 대한 연구 (The difference of business performance between manufacturing and service industry related with quality management)

본 연구는 제조업과 서비스를 대상으로 외부 환경적 요소와 품질경영 활동과 관련된 기업 내부의 고객지향성 및 공정지향성의 역할관계를 실증적으로 분석하고자 수행되었다. 이러한 비교 ... 과정을 통하여 서비스 산업에서의 다양한 품질경영 활동의 역할과 성과를 제조업과 비교 분석할 수 있을 것으로 기대되었다. 실증자료를 바탕으로 파악된 연구결과는 다음과 같이 요약 ... 되었다. 또한 공정지향성은 고객만족에 긍정적 영향을 미치고 고객만족 수준도 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 둘째, 제조업과 서비스업에서 모두 종업원관리는 고객지향

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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현대자동차 서비스품질경영 성공사례 리포트

202010101 홍길동 서비스품질경영 성공사례- 목차 - 1. 소개 2. 분석 3. 전략 4. Q A주요 연혁 • 1967 주식회사 현대 설립 • 1976 최초의 한국형 승용차 ... 달성 • 2020 제이디파워 인도 신차품질조사 (IQS), 총 7 개 차급 중 5 개 차종 1 위현대자동차의 서비스품질경영 전략현대자동차는 모빌리티 솔루션 기업으로서 자동차 제조 ... 역사 신기록 • 2005 글로벌 100 대 브랜드 진입 • 2009 10 대 최고엔진 수상 • 2010 미국 브랜드 고객 충성도 1 위 • 2012 중국 고객품질만족도 3 개

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.26

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상사신뢰와 심리적 임파워먼트가 조직몰입, 서비스품질 및 경영성과에 미치는 영향 (The effects of Trust in Supervisor and Psychological Empowerment on Organizational Commitment, Service Quality, Management Performance)

한국서비스경영학회 송정수, 이규용

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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경영학 전공과목에 대한 영어강의 서비스품질과 선행요인 그리고 성과와의 관계 (Service Quality of English Medium Instruction for Business Major Courses, Its Influencing Factors and Performances)

한국경영교육학회 문석환

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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국내 저가항공사의 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향연구 (Study on the Effect of the Management Performance by Service Quality of Domestic of low cost carrier)

본 연구의 목적은 저가항공사 서비스 품질 경쟁력이 경영성과에 미치는 영향관계를 실증 연구하고자 하였다. 2016년 5월 1일부터 6월 30일까지 60일간 실시하였으며 총 250명 ... 하였으며 저가항공사의 경쟁력이 서비스 품질 뿐 아니라, 시장침투전략, 포지셔닝, 마케팅, 인사 관계 등 수많은 변수가 있으나 서비스 품질만을 선택해 연구하였다. 향후 연구에서는 다른 ... menus in hotel. Data were collected from 130 culinary employees who work at the delux first class or second class hotels. 대한관광경영학회 관광연구 최용석, 김철원

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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서비스경영_6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다.

서비스경영 6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다. 차 례 1. 서비스 품질의 정의 2. 서비스 ... 경험 사례 3. 서비스 품질이 고객에게 미치는 영향 4. 참고문헌 1. 서비스 품질의 정의 서비스 품질은 진실의 순간(Moments of Truth)이라고도 한다. 실시간으로 행해 ... 지는 서비스에 따른 고객의 만족과 불만족 여부에 따라 상대적인 서비스의 품질이 결정되며, 불만족한 고객을 다시 만족시킴으로써 그 충성도를 크게 높이는 것을 ‘서비스 회복

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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경영교육 서비스품질에 관한 지방 국립대와 지방 사립대의 비교 연구 (A Comparative Analysis on the Service Quality of National and Private Universities' Business Education in Local Area of Korea)

대한경영학회 장대성

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.10 | 수정일 2025.05.08

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IPA를 활용한 고등교육 서비스품질 평가모형 개발 - 대학 경영학 교육부문을 중심으로 - (A Study on Developing the Service Quality Evaluation Model on Higher Education using the IPA)

data from student and business management faculty, this paper directly compare of the two group. 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 권영훈

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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B2C 전자상거래 플랫폼 서비스 품질이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 (The Study on the effect of B2C e-Commerce Platform Service Quality on Management Performance)

본 연구는 포스트 코로나 시대에 B2C 전자상거래가 급성장에 따라 플랫폼 업체들이 서비스 품질은 경영성과에 미치는 영향과 브랜드 가치와 브랜드 신뢰도의 매개로 경영성과에 미치 ... 는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 바탕으로 B2C 전자상거래 플랫폼 업체들의 경영성과 개선 및 경쟁력 강화를 위한 서비스 품질의 중요성을 제시하고자 하였다. 본 연구 설문대상 ... 를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 독립변수인 서비스 품질(안전성, 대응성, 효율성, 공감성)이 향상될수록 종속변수인 경영성과에 모두 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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애자일 경영 환경에서의 모바일증권거래시스템 서비스 환경 품질이 고객만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향 (MTS Service Environmental Quality’s Effects on the Customer Satisfaction and Continuous Use Intention in the Agile Business Environment)

한국산업경영시스템학회 장환식, 노혜영, 김대철

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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외식업에서 고객과 창업자의 지각된 서비스품질 유사성이 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구 (A Study on the Effect of Similarity of the Service Quality Perceived by Customers and Owners on the Management Performance in the Restaurant Business)

본 연구에서는 외식업 분야의 고객과 외식업체 창업자를 대상으로 지각된 서비스품질의 유사성이 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴보았다. 본 연구를 위하여 외식업체의 지각 ... 에 비해 더 높은 것으로 나타났다. 지각된 서비스품질의 유사성이 높을수록 경영성과가 높게 나타나는 것은 고객이 중요하게 생각하는 서비스품질을 제공하는 것이 경영성과 향상의 중요한 요소 ... 된 서비스품질 항목에 대해 고객과 창업자의 서비스품질에 대한 인식이 다름을 확인하였으며, 이를 해결하기 위하여 고객과 창업자의 지각된 서비스품질 점수 간의 유클리디언 거리를 측정

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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상인최고경영자과정 교육서비스품질 및 참여동기가 교육만족과 긍정적 행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Service Quality of Advanced Mercantile Management Program and the Motivation of participating on the Satisfaction of Education and Positive Behavioral Intention)

본 연구는 상인최고경영자과정 교육서비스품질과 상인의 교육참여동기가 교육만족에 미치는 영향과 교육만족이 교육생의 긍정적 행동의도에 미치는 영향을 살펴보는데 목적이 있다. 이러 ... 15일까지 설문조사를 실시하였고 총 200부의 설문지를 배포하여 174부를 분석 자료로 삼았다. 실증분석결과를 살펴보면, 상인최고경영자과정 교육서비스품질 구성요소 중 반응성을 제외 ... 한 연구목적을 달성키 위해 현재 상인최고경영자과정이 개설, 운영되고 있는 5개 대학 중 3개 대학(경북대, 동의대, 숭실대) 소속의 교육생들을 대상으로 2011년 6월 30일부터 7월

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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품질경영 ) KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.

KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.KANO 이원론, SERVQUAL 분석 ... 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.1) KANO 분석을 할 경우- 하나의 제품 또는 서비스의 품질 요인을 10개 이상 선정 ... 가능을 포함시켰으며, 일원적 품질에는 치킨의 양, 적당한 가격, 배달의 신속도, 매장의 인터넷 가능, 직원의 친절이 있다. 마지막으로 매력적 품질에는 추가 서비스, 고급 인테리어

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.03

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고등교육서비스 품질차원이 만족도 및 구전의도에 미치는 영향: 지방대학 경영학 석·박사 학위과정을 중심으로 (The Influence of Higher Education Service Quality Dimensions on Satisfaction and Word of Mouth Intention: Focusing on Master's and Doctoral Degree Programs in Business Administration at Local Universi)

본 연구는 최근 학령인구 감소와 경쟁과열로 어려움을 겪고 있는 지방대학의 경영학과 석·박사 학위과정의 개선과 경쟁력 강화를 위해 교육서비스 품질을 평가하고, 각 품질차원과 학생 ... 는 교육서비스의 구전의도와 유의미한 정(+)의 관계가 있음이 검증되었다. 본 연구는 지방대학의 경영학 석·박사 학위과정에 대한 지각된 품질차원이 만족도 및 구전의도에 미치는 영향 ... 명을 대상으로 기존선행연구에서 제안한 고등교육서비스 품질차원 항목, 그리고 교육과정과 학교 각각에 대한 만족도 및 구전의도 측정항목으로 구성된 설문을 온라인으로 수집한 후

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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