(서비스품질경영) 기업의 서비스 디자인 사례를 찾아서 작성

소개글

서비스품질경영
주제: 기업의 서비스 디자인 사례를 찾아서 작성

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스디자인 개요
2. 서비스디자인 사례
1) 어린이 MRI 기기 사용을 위한 서비스디자인
2) 산업단지 내 위험물사고 방지를 위한 서비스 디자인

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서비스 디자인이란 서비스가 발생하는 과정과 그 시스템을 디자인 하는 것으로 서비스 제공자와 사용자의 원활한 상호작용을 위해 서비스 체험 전체의 경로를 관리하는 것이다. 현대사회에서는 개성 있는 소비자들의 요구사항이 다양해지면서 단순히 제품을 아름답게 포장하는 것에 치중할 수 없으며 해당 서비스와 제품을 경험할 때에 특별함이 있고 서비스경험으로 인한 만족감이 향상되는 곳에 수요가 발생한다. 또한, 정보통신발전으로 인해 SNS나 유튜브의 사용 등으로 온라인시장에서 빠르고 넓은 범위의 마케팅이 가능하기 때문에 소비자경험을 극대화할 수 있는 디자인의 도입은 점점 확대될 것으로 보인다.

참고 자료

한국디자인진흥원, http://kidp.or.kr/?menuno=773
윤성원, 「산업단지 안전 서비스디자인 최종보고서」, 2014