"콜센터 매니지먼트"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “콜센터 매니지먼트” 관련 자료

+GS홈쇼핑의 벤처 투자등록일 2021.04.21 | 총 3,199자 | 4페이지 | 1,500원
+[지역사회간호학 레포트 과제] 커뮤니..등록일 2023.07.06 | 총 3,918자 | 7페이지 | 1,500원

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"콜센터 매니지먼트" 검색결과 1-20 / 68건

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[콜센터]콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화

..PAGE:1콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화..PAGE:2콜센터 문화의 이해콜센터의 이해고객의 주문, 상담 역할을 넘어 인간적인 접촉과 신뢰성 있는 배려를 베푸는 장(場 ... 한 문화에 의해 문제점이 발생하는 부정적인 측면.콜센터 조직의 일반적 특성Call Center문화에 대한연구 필요!비정규직 중심의 전문 조직특정 업무의 선호Communication ... Block 존재Call Center만의 독특한 집단의식개인편차..PAGE:3콜센터 문화의 이해최근 콜센터의 대표적인 변화 추세대형화다채널화시스템화긍정적 결과다른 조직과 구별되는 특유

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.15

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GS홈쇼핑의 벤처 투자

전문몰 등이 경쟁 중(3) 기타- 콜센터, 텔레마케팅. 전화매체를 통해 고객불만, 요청사항을 접수처리, 상품과 서비스 홍보, 주문접수 등의 지식서비스를 제공하는 산업활동. GS텔레 ... 팀, 인수합병(M&A)팀, 전문가지원집단인 'CoE'(Center of Excellency)팀. 벤처펀드 출자( 알토스벤처스나 스톤브리지파트너스, 500스타트업, 앤드리슨호로비츠 ... 서비스: 부천, 부산 2개의 center를 24시간 365일 안정적으로 운영- 벤처투자4. 벤처 투자(1) 목표. Core 사업과의 시너지, 신사업 개발. CoE (Center

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.21

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[지역사회간호학 레포트 과제] 커뮤니티 케어(지역사회 통합 돌봄)

건강·방문의료- 노인 거주지 방문해 건강 관리하는 ‘주민건강센터’ 확충- 노인 집에서 진료·간호 등 방문의료 제공- 지역사회 기반의 노인 만성질환 전담 예방·관리- 경로당·노인교실 ... 재가센터’ 설치, 서비스 통합 제공 및 품질 향상- 재가 의료급여 신설해 의료급여 퇴원환자 재가생활 지원4) 서비스연계 위한 지역 자율형 전달체계 구축- 공급자 중심의 분절적인 ... ~2022) : 선도 사업 실시와 핵심 인프라 확충- 선도 사업 실시: 커뮤니티 케어 모델 개발- 생활 SOC 투자: 케어안심주택, ‘주민건강센터’, 커뮤니티 케어 도시재생뉴딜- 법

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.06 | 수정일 2023.10.07

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2019년 7월 1일부터 장애인등급제가 변경되었다. 장애인등급제도가 변경된 배경, 내용 등에 대해 설명하세요.

은 누적된 인연 때문이라고 주장했다(송유문, 2019). 2011년에는 장애심사 대상을 신규등록, 장애등급 조정, 장애판정 등 모든 경우로 확대하고 국민연금공단 장애심사센터가 기존 ... 가 장애인 콜택시를 이용할 수 있도록 했다. 전동휠체어에 의존하지는 않지만 수동휠체어, 보행보조기, 보호자 등의 도움을 받아 이동이 가능한 중증장애인까지 교통수단이 대폭 확대 ... 지원 기준에 대한 고찰: 장애등급 기준을 적용하고 있는 장애인 서비스를 중심으로. 《한국케어매니지먼트연구》, 36, 217-254.

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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워커힐호텔의 고객관계관리

도록 기획팀과 마케팅 등 부서가 주도해 작업을 해나가고 있다. 변부장은 “앞으로 콜센터가 생기게 되면 CRM 추진을 위한 기본적인 틀이 완성되는 것”이라고 평가했다.변부장 ... 업그레이드 작업이 계속 되고 있다. 호텔의 궁극적인 목표인 1:1 고객 서비스를 위해 끊임없이 계속 개선되어야 하는 과제이기 때문이다.콜센터는 현재 예약정도만 이루어지는 차원 ... 정도가 대표적이었던 것이다.KMS등 e매니지먼트 본격추진하지만 국내 호텔들도 경영 고도화 추세를 타고 차츰 IT들이 다양해지고 있다. 워커힐호텔도 2000년부터 e매니지먼트 계획

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.28

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대한민국 공연산업의 분석

나 매니지먼트사의 의뢰로 공연기획사 에서 공연을 기획하는 경우에는 아티스트와 매니지먼트사 , 그리고공연기획사의 기획 협의를 거쳐 공연의 콘셉트와 시기 , 공연장소 등 제반 사항을 결정 ... 한다 . 반대로 공연 기획사에서 아티스트나 매니지먼트사에게 의뢰하여 공연을 기획 , 제작하는 경우에는 공연기획자가 기획 회의를 통해 지명도 , 과거 앨범 판매량 , 공연 콘셉트와의 부합 ... 과아티스트 조사 , 그리고 아티스트와의 계약 완료 시점까지의 각 활동이 포함된 다 . 아티스트나 매니지먼트사의 의뢰로 공연기획사에서 공연을 기획하는 경우에는 아티스트와 매니지먼트사

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.06.10

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현대자동차의 통합정보고객 관리

: ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 조TABLE OF CONTENTS 01 통합고객 DB 구축 콜 센터 운영 다양한 캠페인 시행 딜러 관리 시스템 구축 리드관리 시사점 02 03 통합정보고객 관리 ... 시간 3 교대 고객 문의 및 불만 처리 , 딜러와의 연계 과정이 체계화되기 시작 콜 센터 운영02 통합 고객 DB 구축 다양한 캠페인 시행 DB 콜 센터 ＋ ‘Test Drive ... 인센티브를 지급 하는 형식의 제도를 도입 한달 매출 실적 한달에 세번 실적 마감 과거 현재02 통합 고객 DB 구축 리드 관리 콜 센터 고객 접점 채널 딜러 판매 고객에 대한

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.23

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투자성공 전략제안서 10억투자성공아이템 치매분야 사업

예방교육사업 2. 치매예방 관리서비스 3. 치매예방 푸드서비스 4. 치매 매니지먼트 사업 공공부문과 민간부문을 선도하는 사업전개 1 치매예방 전문 민간교육인증사업 사회복지 민간교육 ... 사항 2017.09. 뉴런오핀 치매푸드연구소 – 서초 연구소 개설 2017.08. 뉴런오핀 치매예방지도사 - 민간자격증 사업 추진 2017.07. 뉴런오핀 치매 연구센터 – 1 호점 ... ( 월계종합사회복지관 오픈 ) 2017.07. 사업합병 통합법인 설립 ㈜ 뉴런오핀 ( 자본금 2 억원 ) 2017.05. 궁동종합사회복지관 – 치매예방 서비스센터 추진 2017

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.01.20 | 수정일 2022.01.28

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CRM 업체 탐방기

세분화다.. 캠페인 관리: 캠페인 기획부터 캠페인 효과분석까지 수행한다.. 고객응대: 콜 센터, 고객지원센터, 텔레마케팅 등을 수행한다.. 고객정보: 데이터 웨어하우스, 데이터 ... 이다. 한국말로 바꾸면 고객 관계 관리다.'매니지먼트'의 뜻은 잘 하는 걸 더 잘하게, 못하는 건 못하게 하는 것이다.'릴레이션'은 일종의 공생이다. 직장 초년병 시절, 은행 일

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.01.29

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마케팅사례

구축 콜 센터 운영 다양한 캠페인 시행 딜러 관리 시스템 구축 리드관리 CRM system통합 고객 DB 구축 포맷 통합고객 DB 고객 정보의 입력 오류 및 중복을 제거 데이터 ... 입력 절차가 간편해짐 데이터 분실 위험이 줄어듦통합 고객 DB 구축 전후콜 센터 운영 1~2 명의 상담원 오후 6 시 이후 운영 X 20 명의 상담원 365 일 24 시간 3 교대 ... 고객 문의 및 불만 처리 , 딜러와의 연계 과정이 체계화되기 시작다양한 캠페인 시행 DB 콜 센터 ＋ ‘Test Drive’ 캠페인 2% 3.5% 4% 캠페인 전 캠페인 후

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.26

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[양때구름]텔레마케팅 관련 요약 자료

조직의 운영목표를 위하여 기업, 고객, 상담원, 과업, 콜센터 근무환경 등 콜센터 매니지먼트의 전반적인 측면에서 관련 종사원에게 영향력을 미치는 리더의 역할을 수행하는 것’을 말 ... 이해를 위한 실무교육, 코스트 의식 및 생산성에 대한 사명감, 정보수집 및 공유, 데이터베이스와 콜센터 시스템 관리에 대한 관심, 텔레마케팅관리사 자격증 취득, 콜센터 매니지먼트 ... 적인 관리가 필요한데, 이를 콜센터 매니지먼트(callcenter management)라고 한다. ★★★(3) 콜센터 매니저의 역할과 자세? 매니저의 역할에는 콜센터의 전반적인 리더

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.20

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[합격 자기소개서] 신한생명보험

하는 고객패널 제도, 콜센터를 통해 보험금 또는 변액보험 등 부문별로 수준 높은 상담서비스를 제공하는 전문상담 제도 등 고객과의 소통 강화와 소비자 신뢰를 중시하는 신한생명의 따뜻 ... 하여 주십시오.[신한생명 영업관리는 내 운명]제가 지원하는 영업관리 분야는 매니지먼트 능력과 고객관리에 필요한 네트워크 커뮤니케이션 능력이 겸비되어야 한다고 생각합니다. 저는 신한생명 ... 영업관리 분야에 지원하면서 학부 시절의 매니지먼트 관련 전문적, 체계적 교육을 바탕으로 신한생명의 경영 및 고객관리 역량 강화해 신지식인 적 경쟁력을 강화해 나갈 수 있을 것

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.05.21 | 수정일 2024.04.12

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[콜센터문화] 콜센터 문화의 특성과 영향요소

center psychological panic) 현상이 나타난다.콜센터 운영기간, 콜센터의 전문성 정도에 따라 다소 차이가 있지만 우리나라에서 매우 뿌리 깊게 존재하고 있다는 점을 결코 ... 간과해서는 안 될 것이다.포시엠컨설팅 그룹은 '우리나라 콜센터 매니저먼트의 허약체질요소를 직접 진단하고 평가하면서 아래와 같은 결과를 얻었다.우리나라 콜센터 매니지먼트의 허약체질 ... 요소1. 업종별 콜센터 시설과 규모 격차(부익부 빈익빈 현상)심화2. 콜센터 초기 구축과 운영의 어려움3. 콜센터 매니지먼트의 노하우와 전문인력의 부족4. 콜센터 조직관리 프로그램

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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[독후감] 이건희 10년 개혁을 읽고 (이건희,삼성,10년 개혁)

다고 보고 슈퍼급 인력확보 달성률을 계열사 CEO들의 평가항목에 포함할 정도라고 한다. 특히, 24시간 콜센터를 운영하여 해외 우수인력들과 그 가족들의 불편사항을 즉시 해결하는 등 노력 ... 에 관한 제언, 상품개발 프로세스에 관한 제언, 사업부제 실시에 따른 디자인 매니지먼트방안 등 크게 세부분으로 이뤄져 있었던 후쿠다 보고서는 특히 경영자와 디자이너 간의 시각차 ... 화를 강조한다. 복합화는 제품, 시설, 인재개발 등 삼성의 곳곳에 녹아 있다. 예를 들면, 삼성서울병원 건설과정에서 검진센터, 생명과학연구소, 의사실, 안과 등 여러 기능들을 복합

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.11

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콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법

안정성과 직결되는 만큼 관련업무자에 대한 지원, 책임과 권한에 따른 매니지먼트는 콜센터 정착에 많은 영향을 미치게 된다. 따라서 콜센터 구축 후 단시간 내에 시스템에 대한 이해 ... 콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법콜센터 구축 시 유의사항과 운영 방법1) 콜센터 구축 시 유의사항콜센터를 구축하는데 있어서는 여러 가지 사항을 고려해야 하는데 우선 먼저 콜센터 ... 한 항목과 관리 포인트를 설정하여 콜센터를 운영할 수 있어야 한다. 운영 상품결정, 신뢰성, 상담제공 능력, 지속성, 고객설득성, 사후관리성 등에 운영기업의 업무특성을 고려해야 하

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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콜센터 조직의 특성

와 전문인력의 과부족 현상으로 인하여 채용 과정에서 리더의 자질을 종합적으로 검증하고 평가하기가 힘든 관계로 콜센터 매니지먼트의 전문성과 자기책임감이 약한 경우가 많다.(2) 체계 ... 콜센터 조직의 특성목차* 콜센터 조직의 특성Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성1. 콜센터만의 독특한 조직문화2. 상담원의 특정 업무의 선호3. 비정규직 중심의 전문조직4 ... . 커뮤니케이션 장벽5. 개인 편차Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여콜센터 조직의 특성1) 콜센터 조직의 일반적 특성(1) 콜센터만의 독특한 조직문화콜센터 종업원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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텔레마케팅의 활용분야(목표)

대상 텔레마케팅 확대2. 텔레마케팅 에이전시의 등장3. 업무영역 확대와 콜센터 매니지먼트의 등장4. 공격적 아웃바운드 텔레마케팅의 확산텔레마케팅의 활용분야1) 텔레마케팅의 활용목표 ... 에게 서비스를 맡기면, 시스템 유지관리비는 약 10-15%, 인건비는 약 10% 정도 절감할 수 있다.(3) 업무영역 확대와 콜센터 매니지먼트의 등장오늘날과 같이 격변하는 마케팅 환경 ... ).여덟째, 무형자산의 노하우를 응용한다(데이터베이스 활용, 신규사업 등).아홉째, 콜센터 기능을 강화하고 고객접점을 개선하며, 고개관리기능을 집중시킨다.2) 텔레마케팅의 운영목표

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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콜센터 리더의 자질과 육성

매니지먼트 교육훈련 전문 프로그램3. 매니저, 슈퍼바이저의 업무의 표준화4. 장기근속 지향의 인사교육시스템5. 콜센터의 잘못된 관행 퇴치콜센터 리더의 변화1) 콜센터 리더의 자질 ... 콜센터 리더는 콜센터 매니지먼트의 직접적인 관리를 하는 텔레마케팅의 슈퍼바이저, 매니저를 말한다. 콜센터가 고객과 기업의 비대면 접촉의 종합상황실 역할을 한다면, 콜센터 리더 ... 콜센터 리더의 자질과 육성목차* 콜센터 리더의 변화Ⅰ. 콜센터 리더의 자질1. 콜센터 리더들의 역할2. 콜센터 리더십 체크포인트3. 업무 영역별 요구 능력1) 업무 지시 능력2

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.09.04

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핀테크 산업의 현황 및 금융혁신[Status and financial innovation of the fin-Tech Industry]

*일부다이렉트뱅킹 서비스제공 (에버뱅크다이렉트,캐피탈원360) - 핵심채널 : 온라인뱅킹 (인터넷/모바일) - 콜센터(전화) 및 ATM : 제휴를통해기존금융사의 ATM망을 활용 ... 결제 솔루션 보급 등 -KT 사물인터넷 기술을 활용한 ‘에셋 매니지먼트’ 담보대출 관리시스 -다음카카오 핀테크 활성화, 비즈니스 모델 및 플랫폼 구축 등을 위한 전략적 업무 제휴

리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.08.16 | 수정일 2016.10.06

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콜센터의 변화 대응

적 요인, 커뮤니케이션적 요인, 기업적 요인, 개인적 요인에 의해 그 정도가 달라진다.따라서 콜센터 매니지먼트 과정에서 이러한 요인들이 어떤 긍정적인 측면과 부정적인 측면으로 나타나 ... 콜센터의 변화 대응목차* 콜센터의 변화에 따른 대응Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략1. 문제점 발견2. 변화추이 간파Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화1. 안정된 근로조건의 필요성2. 콜 ... 센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거3. 단계적인 생산지표관리의 필요성4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구5. 수익성, 효율성, 신뢰성이 보장되는 콜센터 운영콜센터의 변화

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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