"콜센터상담원"의 검색결과 입니다.

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+산업복지론) 감정노동을 하는 사업장을..등록일 2022.06.29 | 총 2,648자 | 3페이지 | 1,500원
+인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사..등록일 2024.05.07 | 총 4,240자 | 7페이지 | 2,000원

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"콜센터상담원" 검색결과 1-20 / 2,788건

콜 센터 상담원의 웰니스에 영향을 미치는 요인 (Factors Influencing the Wellness of Call Center Employees)

Purpose: This study aimed to identify the factors influencing the wellness of call center employees ... workers recruited from the call centers in Seoul, South Korea. Data were collected using self-administered ... regression analysis were conducted. Results: The mean score of the wellness level of call center

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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핀테크 스타트업 콜센터 상담원의 역량모델 개발 (Development of a Competency Model of Fintech Startup Call Center Counselors)

본 연구의 주요 목적은 핀테크 스타트업 콜센터 상담원의 역량모델을 개발하는 것이다. 이를 위해 문헌 연구, 행동 사건 인터뷰, 그리고 21명의 전문가를 대상으로 한 3차례 ... 을 거쳐 그 타당성과 실용성을 확보하였으며, 역량 정의와 행동 지표를 면밀히 검토하고 수정하여 핀테크 스타트업 콜센터 상담원의 핵심 역량을 체계적으로 정리하였다. 특히, 디지털 ... 금융 상품을 다루고 다양한 상담 채널을 활용하는 핀테크 환경의 특성을 반영한 것이 특징이다. 본 모델은 상담원 채용, 성과 평가, 맞춤형 교육 프로그램 개발 등에 유용한 기준이 될

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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생성형 AI를 활용한 콜센터 상담원 감정보호 시스템 (Generative AI-based Emotional Protection System for Call Center Agents)

본 논문은 콜센터 상담사를 악성 민원인의 언어폭력으로부터 보호하기 위한 AI 기반 실시간 대화 중재 시스템을 설계하고 구현하였다. 제안된 시스템은 민원인의 발화를 AI 에이전트 ... 를 통해 순화된 표현으로 변환하여 상담사에게 전달하는 비대칭 통신 구조를 갖는다. STT, 텍스트 순화, TTS 기술이 연계되어 구성되었으며, 텍스트 순화에는 109건의 악성 민원 ... 의 지연이 관찰되었다. 이는 AI 기반 동시통역 관련 연구를 참고할 때 수용 가능한 수준으로 평가된다. 제안된 시스템은 민원 응대 현장에서의 갈등 완화와 상담사 보호를 위한 실용

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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자기소개서 프티스 병원콜센터상담원

자기소개서㈜프티스병원콜센터상담원자기소개서(주)프티스 병원콜센터상담원 모집 (정형외과, 비뇨기과, 성형외과 등 업계우대최고)목차1. 성장 과정 및 성격(희망하는 직무 혹은 취급 ... 한 연령대와 배경을 가진 사람들과 자연스럽게 대화하며 관계를 형성하는 데 능숙해서인지 상냥하다는 호평을 많이 들었습니다. 이러한 성격은 콜센터 상담원으로서 고객의 니즈를 정확히 ... 하는 법을 배우게 되었습니다. 이러한 경험들은 병원 콜센터 상담원으로서의 역할을 수행하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 더불어, 다양한 고객 유형을 상대하며 쌓은 대인 관계 능력은 환자와 보호자들에게 신뢰감을 줄 수 있는 강점으로 작용할 것입니다.

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.13

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병원 콜센터 장애인 상담원의 직무스트레스 경험 연구 (Job Stress Experiences of Counselors with Disabilities Employed at a Hospital Call Center)

본 연구는 병원 콜센터에서 근무하고 있는 장애인 상담원들이 지각하는 직무스트레스 경험의 내용과 구조를 도출하는 것이 목적이다. 이러한 목적을 위해 본 연구에서는 질적 연구방법 ... 부터 2017년 1월까지 병원 콜센터 장애인 상담원 5명을 연구 참여자로 선정하여 심층면담을 하였다. 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 심층 면접으로 수집한 원 자료에서 ‘직무 ... , ‘직무스트레스의 의미 발견’에서 참여자들은 장애인으로서 병원 콜센터 직장에 대한 긍정적인 이미지가 형성되어 있었다. 셋째, ‘삶의 변화와 기대 및 다짐’에서 참여자들은 입사 초기

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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콜센터 상담원들의 감정노동 및 우울과 프리젠티즘과의 관련성 (The Relationships between Emotional Labour, Depressive Symptoms and Presenteeism among Counselors in Call Centers)

본 연구는 콜센터에서 종사하고 있는 상담원들의 인구사회학적 특성, 건강관련행위 특성 및 직업관련 특성에 따른 감정노동, 우울수준과 프리젠티즘 수준을 파악하고, 특히 감정노동 및 ... 우울수준과 프리젠티즘과의 관련성을 파악하고자 실시하였다. 조사대상은 대전광역시 2개의 콜센터에서 근무하고 있는 상담원 304명으로 하였으며, 자료 수집은 2014년 4월 1일 ... 부터 5월 31일까지의 기간 동안에 구조화된 자기기입식 설문지를 사용한 설문조사에 의하였다. 연구결과, 조사대상 상담원들의 감정노동, 우울 및 프리젠티즘은 인구사회학적 특성, 건강관련

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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콜센터 상담원의 직무탈진과 정서노동의 전후 관계 확인 (Identification of Sequential Relationship between Job Burnout and Emotional Labor of Call Center Employees)

본 연구의 목적은 콜센터 상담원을 대상으로 정서노동과 직무탈진의 전후관계를 확인하는데 있다. 이를 위해 정서노동을 하게 되어 직무탈진에 이르게 되는가 아니면 직무탈진의 결과 ... 으로 가설화되었다. 여성 콜센터 상담원 478명이 조사에 참여하였다. 정서노동과 직무탈진의 전후관계가 다른 경쟁적 구조방정식 모형들에 대한 검증 결과 직무탈진은 표면행위에, 직무 ... female call center employees participated in the study. The results of structural equation modeling

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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콜센터 종사자의 어려움에 대한 질적연구: 인바운드 상담원을 중심으로 (A Qualitative Study on Call Center Consultants Difficulties: Focused on Inbound Consultants)

하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 콜센터 종사자들이 경험하는 어려움의 실체를 논의하고, 추후 상담 및 심리치료 분야에서 콜센터 종사자들을 위해 지원할 수 있는 영역에 대한 ... 본 연구는 콜센터 종사자들이 경험하는 어려움을 심층적으로 이해하고자 수행되었다. 이를 위해 콜센터에서 근무하는 12명에게 포커스그룹인터뷰와 심층면담을 실시하여 자료를 수집 ... 주제를 중심으로 관련성을 확인한 결과, 콜센터 종사자들은 고객들에게 받는 욕과 인신공격으로 훼손이 되고, 이는 부정적 감정 및 신체적 매몰로 연결되어 어려움을 경험하고 있

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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콜센터 고객 상담원의 직무 특성에 따른 직무 스트레스 비교 분석 (Comparision of Job Stress according to Job-Related Properties in Call Center Employees)

center employees at public institutions, so as to provide basic data to relieve work-related stress and ... was conducted by way of survey, the subjects being call center employees in 8 public institutions ... that operate call centers, which are located in the Busan and Seoul areas. Of the 240 surveys

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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콜센터 상담원의 순통화시간이 직무 스트레스와 서비스품질에 미치는 영향 (Effects of Call Center Employee's Net Talk Time on Job Stress and Service Quality)

We empirically show that the effects of call center employee's on job stress and service quality ... shows that the net talk time could be a manageable tool for effective call center operation. We ... empirically show that the effects of call center employee's on job stress and service quality. For the

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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상담원 상담사 콜센터 상담사 민원업무 합격 자기소개서

상담원민원 업무콜센터 상담사합 격자기소개서희망연봉만원[사 진]이 력 서성 명한 글주민등록번호한 문-연 락 처전자우편현 주 소학력사항재학기간학 교 명전 공비 고-고등학교-대학교 ... 에도 동기들이 힘든 일이 있으면 누구보다 저를 먼저 찾아와 상담을 해주고 동기들의 아픔을 어루만져주는 역할을 담당하였습니다. 자연스럽게 제가 좋아하는 일을 업으로 찾아보던 중 우연히 ... 상담사라는 직업을 알게 되어 지원하게 되었습니다.성격의 장단점저의 성격은 두루두루 원만하고 둥글둥글 낙천적이며, 활발하고 사교적인 성격입니다. 학창시절때에도 동기, 선배, 후배

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2022.12.17

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콜센터 상담원의 감정노동과 정서지능이 직무소진에 미치는 영향 (The Influences of Emotional Labor and Emotional Intelligence on Call Center Tele-Communicators’ Job Burnout)

한국직업교육학회 이나현, 김종운

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.07 | 수정일 2025.05.08

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콜센터상담원의 정서처리유형에 따른 감정부조화와 대처방식 이해 (Emotional Dissonance and Coping Strategies According to the Emotional Processing Type of Call Center Counselors)

본 연구는 콜센터상담원의 정서처리유형을 탐색하고, 유형에 따라 감정부조화 및 관련된 대처방식, 정서소진, 업무성취지향성의 적응지표의 차이를 검증하였다. 271명(여 204, 평균 ... 36.5세)의 콜센터상담원이연구에 참여하였다. 정서인식, 정서표현, 정서표현양가성 변인을 투입하여 잠재계층분석한 결과 명료집단, 소극집단, 억압집단의 정서처리유형으로 구분 ... types of call center counselors and examined the differences in emotional dissonance and related

논문 | 448페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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종업원의 이직의도 영향요인에 관한 실증연구-콜센터 상담원을 대상으로- (An Empirical Study on Factors Influencing Employee's Turnover Intention-Focused on Call Center Caller-)

(직무만족과 조직몰입)를 매개로 한 인과모형을 검증하였다. 콜센터 상담원을 대상으로 한 연구결과, 직무특성은 이직의도에 직접적인 영향을 미치지 않는 대신 직무만족과 조직몰입에는 정( ... +)의 영향을 미쳤다. 또한, 직무만족과 조직몰입은 이직의도에 유의한 부(-)의 관계가 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 콜센터 조직관리 측면에서 직무충실화를 통해 상담원 ... 의 직무만족과 조직몰입을 이끌어 냄으로써 상담원의 이직의도를 낮출 수 있음을 시사하고 있다. In recent years, growth of the call center industry

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구 (A Study on the Emotional Labor, Burnout and Turnover Intention of Airline Call Center Wokers)

본 논문은 고객과 직접적인 대면을 하지 않고 정보통신(전화)을 이용하여 감정노동을 수행하는 항공사 콜센터 상담원들의 감정노동의 결과로 표출되는 소진(Burnout)과 이직의도 ... 에서 관리하여야 할 중요한 요소라는 것을 실증분석 하였고 콜센터 운영에 있어서 감정노동이 상담원의 관리에 중요하다는 것을 제시하였다. This study is to analyze the ... 에 영향을 주는 요인을 연구하였다. 연구결과, 감정노동은 소진에 유의한 영향을 미치고 소진이 직무만족을 저해시켜 결국 이직의도를 높이는 것으로 나타나 이직율이 높은 콜센터 운영

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구 (The Study on the Emotional Labor, Emotional Exhaustion and Turnover Intention of Call Center Tele-Communicators)

본 연구는 고객과 직접적인 대면을 하지 않고 전화를 이용하여 감정노동(emotional labor)을 수행하는 콜센터 상담원들의 감정노동의 결과로 표출되는 감정소진 ... 로 나타났다. 본 연구의 의의는 콜센터 경영에 있어서 감정노동이 상담원의 관리에 중요하다는 것을 제시하였다는 것이다. EThis study shows the factors which ... (emotional exhaustion)에 영향을 주는 요인을 연구하였다. 본 연구는 감정소진이 직무만족을 저해시켜 이직의도를 높이는 것으로 이직율이 높은 콜센터 경영에서 관리하여야할 중요

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 사회적 지원이소진에 미치는 영향 연구 (A Study on the Influence of Emotional Laborand Social Support on Airline Call Center Agent Burnout)

부서 중 가장 일선에서 근무하고 있는 음성(voice-to-voice) 서비스 종사자인 항공사 콜센터 상담원을 대상으로 그들의 감정노동이 소진에 미치는 영향 관계를 파악하고, 그 ... 중 상사의 지원이 매개효과가 있는 것으로 확인되어 효율적인 인적요소 쇄신의 방향 제시 및 항공사 콜센터의 경쟁력 제고를 위한 이론적 근거를 마련하였다. In the subject ... the face-to-face service industry, I have chosen call center agents as they are primary first point of

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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콜센터 전화 상담원이 직업 현장에서 겪는 어려움과 변화, 대처방법 (Difficulties, Challenges, and Coping Strategies of Customer service representative on Job Sites)

본 연구에서는 콜센터 전화 상담원이 직업 현장에서 겪는 어려움과 그로 인한 변화, 어려움에 대한 이들의 대처 방법을 살펴보았다. 이를 위해 12명의 콜센터 전화 상담원들을 대상 ... 으로 인터뷰를 실시하고 합의적 질적 연구방법(Consensual Qualitative Research: CQR)을 활용하여 자료를 분석하였다. 연구 결과, 콜센터 전화 상담원 ... ’, ‘현실적인 수용’ 등 3개의 범주와 6개의 하위 범주로 확인되었다. 이 연구는 감정노동을 대표하는 직업군이라 할 수 있는 콜센터 전화 상담원들에 대한 심리적 이해를 도모

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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콜센터 여성상담원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향 (The Effects of Emotional Labor and Job Stress on Job Satisfaction in Call Center Female Agent)

center agents in modern society where communication and information are becoming more important. Methods ... : The subjects in this research included all female call center agents from a company in Gyeong-Gi ... and job stress affect female call center agents in modern society where communication and information

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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콜센터 고객정보시스템의 정보품질이 상담원 업무 성과에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Information Quality on Call Center Agents’ Individual Impacts : Focused on Call Center Customer Service Information Systems)

This paper is a study on information Quality of Domestic Call Center Information System; recognized ... building quality management system at call center in future and provides hints to be considered in ... in a timely manner. This paper is a study on information Quality of Domestic Call Center

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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