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EasyAI “컴플레인서비스교육” 관련 자료
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"컴플레인서비스교육" 검색결과 1-20 / 831건

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    서비스 교육(컴플레인 고객 대응을 중심으로)
    서비스 교육 ( 컴플레인 고객 대응을 중심으로 )Theme 1 고객 중심의 표현 고객 접점에서의 Image 고객 Complaints 처리 절차 고객 불만이 발생하는 원인 고객 ... 을 보내 버리는“서비스 七去之惡” ※ 칼 알브레이트의 7 대 죄악 고객 Complaints 이란 ? 고객 유형 불만 고객 심리 복구 요령 1 불만 고객 심리 복구 요령 2 경청이란 ... 올바른 인사고객 Complaints 처리 절차고객 불만이 발생하는 원인 미국의 갤럽 조사에 의하면 서비스에 불만족을 느낀 고객 중 그것을 말로 표현하는 사람은 4% 에 불과 하
    리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.02.06 | 수정일 2017.09.25
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    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 및 피드백- 고객 서비스 접점에서의 직접적인 의견 수렴?● 컴플레인의 처리- 신속한 대응: 고객의 불만 사항에 대해 빠르게 반응- 문제 해결: 고객이 제기한 문제에 대한 실질적인 ... 제공- 고객 접점 관리: 고객과의 모든 접점을 관리하여 일관된 서비스 제공- 서비스 품질 관리: 서비스 제공 과정에서의 품질 유지 및 개선(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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    수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오.
    친절하다는 문제가 발견되었기 때문에 직원 전체를 대상으로 고객 응대, 친절 서비스 교육을 훈련하기로 하였다.2) 훈련 목표 설정훈련의 목표는 ‘고객에게 정중하고 기분 좋게 대하 ... 을 개선하고 고객에게 친절한 서비스를 제공하기 위한 대화, 서비스의 기법을 적용하기로 하였다.4) 훈련 시행훈련 시행은 전 직원에게 모두 이루어졌다. 직원들은 불친절하다는 컴플레인 ... 프로그램 개발과 시행 전 단계 열거, 설명1) 훈련 요구 평가수행패스트푸드점에 컴플레인이 들어왔다. 컴플레인의 내용은 고객이 메뉴를 바로 고르지 못하고 몇 초 간 고민을 하자 직원이 뒤
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.08
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    SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)
    제·예측 필요2. 서비스의 3대 속성탐색속성: 구매 전 평가 가능 (의류 등)경험속성: 사용 후 평가 가능 (음식, 숙박 등)신뢰속성: 장기 사용 후에야 평가 가능 (의료, 교육 ... SMAT서비스경영자격모듈 A, B, C 단권화SMAT 모듈 AⅠ. 비즈니스 매너 및 에티켓1. 에티켓사회적 약속2. 매너에티켓을 외적으로 표현한 것3. 조문 예절제사는 돌아가 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02
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    인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오
    고, 간단한 컴플레인 응대를 익힌 후, 트레이너로 승급하여 아르바이트 직원들의 모범이 되고, 아르바이트 직원들을 교육하는 역할을 하였다. 이후 본사 승급시험에 합격하여 헤드 트레이너 ... 로 정직원으로 채용 되었고, 이 후에는 직원채용, 직원관리 및 서비스교육, 위생관리 및 교육, 직장 내 성희롱 예방교육 및 안전교육 등을 담당하는 매니저로 성장하여 매장을 주도 ... 보다 경험이 많은 선배 관리자에게 조언을 구하기도 하였고, youtube의 서비스 관련 영상이나 사내교육영상 등을 참고 하기도 하였다.그러면서 CS관리사 및 텔레마케팅 관리사에 관심
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    된 문제 점검기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 ... 함으로써 더욱 다양한 피드백과 평가활동에 참여하는 새로운 교육방식으로 결과적으로 기업의 성장과 발전의 도모가 가능하다.3) 신입사원 교육에 적용사회초년생이기 때문에 아직은 서비스 ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10
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    5주 2강에서 훈련과 교육에 대해 학습했습니다. 훈련과 교육은 지식 및 기능을 습득하는 과정입니다
    다.나의 경험에 따르면 직장에서 기업 제품이나 서비스와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다보지 않을 수 없다. 왜냐하면 기업이 제공 ... 하는 제품이나 서비스를 관리하는 것은 결국 기계도 아닌 결국 사람이기 때문이다. 인적자원에 대한 교육은 제품의 품질과 직결되어 결국 기업의 성공여부를 결정하기 때문에 매우 중요하다. 인 ... 혹은 고도화된 기능을 가르칠 수 없고 원재료의 낭비를 초래할 수 있는 위험성이 있다. 이러한 OJT의 문제점이 제품과 서비스의 품질관리에 발현됨에 따라 소비자로부터 컴플레인을 발생
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라
    한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다 보지 않을 수 없다. 왜냐하면 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 관리하는 것은 결국 기계도 아닌 결국 사람 ... 컴플레인이 늘고 있다는 정보를 받아 지금의 교육시스템인 고참사원의 신입사원 교육 방식을 어떻게 개선할 것인지 본고에서 재설계 해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 인적자원개발 프로그램 ... 수 없고 원재료의 낭비를 초래할 수 있는 위험성이 있다. 이러한 OJT의 문제점이 제품과 서비스의 품질관리에 발현됨에 따라 소비자로부터 컴플레인을 발생시키게 되었다고 볼 수 있
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25
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    마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제
    2019년 마케팅원론 고객 불평 캠페인 과제이번 마케팅원론 과제를 시작하기 직전, 최근 마침 한 카페에서 있었던 불쾌한 일에 대해 나 혼자서 컴플레인의 여부에 대해 생각을 하 ... 했다. 그때 당시의 나는 직원의 실수도 무던히 넘길 수 있었다. 나 또한 다년간의 알바 경험으로 인해 처음이 얼마나 어렵고 힘든지 알고 있었기 때문이다. 그 때문에 컴플레인은 커녕 숙련 ... 일행은 굉장히 불쾌해졌다. 사과 한마디만 제대로 전했다면 컴플레인은커녕 이런 일은 있을 수도 있지-하며 그러려니 넘겼을 테지만, 누구 하나, 같은 직원의 잘못된 행동에 대해 언급
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11
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    레스토랑 컴플레인 대처
    된 서비스를 약속함. (출처 - 해피캠퍼스 호텔컴플레인사례 - 리츠칼튼)이 사례의 경우 리츠칼튼의 구조적인 문제로 인하여 바로 조치를 취하지 못했는데 논쟁이나 변명을 피하고 정중하고 예의 ... 컴플레인에 대처하는 자세ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인 ... 이 빈번함. 중앙난방시스템이기 때문에 더운 날 에어컨을 바로 작동시키지 못함으로 컴플레인 메일이 접수된 적이 있음. 매니저는 사과의 메일을 보내고 재방문시 EFL층으로 업그레이드
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10
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    (조직행위론) 지각, 학습, 태도 및 퍼스낼리티와 관련하여 본인이 경험한 개인차의 체험사례를 각 변수별로
    에 들어가 엉엉 울며 다른 직원들의 위로를 받았다. 난 감정에 호소하며 이것은 내가 잘못 서비스한 탓이 아닌 메뉴에 체계가 없고 교육을 못 받은 탓이라 강조했다.그러자 후배 한명 ... 었고 난 아무생각없이 같이 나온 음식을 순서 없이 서빙 했다. 가장 먼저 베이컨 오믈렛과 샐러드가 나와 테이블에 내놓았는데 내게 되돌아온 반응은 '컴플레인'이었다. 남자분은 다짜고짜 화 ... 이 정색하며 우는 나에게 말했다.'언니는 저번에 제가 컴플레인 받았을 때 제가 잘 몰라서 그런 탓이라고 말했잖아요. 저도 그 때 똑같은 컴플레인을 받았었어요.'그렇다. 내가 메뉴
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27
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    외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]
    Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 ... 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때 ... 의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의 필요성 및 중요성* 종업원채용 평가양식* 종업원 관리 요령
    리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04
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  • 자료 표지
    (토론)산업심리학-정서노동 환경을 개선하기 위한 방안은 무엇인가
    한다. 따라서 정서노동은 계약상 강제되는 특성이 있다. 조직이 원하는 수준의 정서 노동을 담보하기 위한 교육ㆍ훈련을 받으며 인사평가의 대상이 된다. 비록 정서가 근로계약에 명시되는 상품 ... 신경을 자극하여 육체적 질병의 원인이 되므로 철저하게 보상받아야 한다.고객의 컴플레인에 대한 진정성 있는 경청과 보상이 필요하다. 어떤 경우에는 기업 등 조직이 고객의 불만에 미온 ... 적이거나 방어적으로 대응하여 고객의 화를 북돋는 경우가 있다. 고객은 제품이나 서비스로부터 금액에 상당하는 만족감을 얻어야 하는데 그렇지 못한 경우 당연히 불만을 제기할 권리가 있
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04
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    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이
    이슈2. 교육 재설계를 통한 해결방안1) Off-JT의 활용2) 참된 멘토링 제도의 부활Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓 ... 을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다 보지 않을 수 없다. 왜냐하면 해산물이라는 식품 ... 의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 수산업 조직이 지닌 인적자원 관련
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30
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    켈리의 공변 모형을 적용할 수 있는 행동의 예시를 찾아 표적인물과 관심 자극을 구분하고, 일치성, 독특성, 일관성의 정도에 따라 귀인을 형성하게 되는 방식을 설명하시오.
    을 추론하는 것을 의미한다. 하지만 어떠한 귀인 과정이 이루어지느냐에 따라 그 사람에 대한 인상이 달라진다. 예를 들어 카페에서 일하는 교육 직원에게 소리를 거세게 지르는 사장을 본 ... 경우 내부 귀인으로서는 그 교육 직원에 대한 교육이 부족하여 사장이 잘못된 방식으로 훈육을 하는 것이며, 외부 귀인으로서는 교육 직원의 부주의한 행동 때문에 판단한 일에 속하게 된다 ... 호스트 직원의 청소 서비스에 대해 만족하지 못하고 소리를 지르며 불평하는 것을 본 적이 있다. 이에 대해 펜션에 대한 다른 고객들이 불평하지 않았던 것에 대한 일치성, 투숙객은 다른
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    <에듀업 경영정보시스템 A+만점과제> 급변하는 디지털 경제시대하에서 스마트 경영정보시스템 도입의 국내/외 성공 또는 실패 사례를 조사하고, 이에 대한 본인의 생각을 서술하시오.
    들의 정보까지도 수집해 활용해나가는 형태를 볼 수 있습니다. 이를 통해서 맞춤형 서비스를 제공에 기업의 가치를 더욱더 높일 수 있게 되었습니다.저는 지난 2020년 9월 18일 ... ~ 2021년 7월 31일까지 삼성 물산 에버랜드에서 근무했던 경험이 있습니다. 제가 소속된 부서는 서비스 혁신 부서, 그리팅이었습니다. 그리팅이란 업무에서는 손님들의 입장과 퇴장을 돕 ... 았습니다. 이에 따라 관리자와 근무자 모두 숙지할 부분이 많아지게 되었습니다. 그래서 혼란이 많았었는데 이때 해결 방안으로 나온 것이 에버랜드 근무자 앱에서 교육을 받을 수 있도록 하는것
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [간호관리학실습] QI 보고서 - 낙상예방활동
    질 관리질(Quality) : 어떤 사물의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급, 속성 따위를 의미하는 것간호의 질 : 특정 서비스나 절차, 진단 혹은 임상적 문제에 있 ... 어 일반적으로 인정되는 좋은 실무에 대한 현행 표준과 예상되는 결과의 달성에 부합되는 정도질 보장(Quality Assurance, QA)· 의료서비스가 일정 수준의 기준이나 표준에 맞 ... 는지 검토하고 표준에 맞는 의료서비스가 제공되도록 하는 과정으로 이전보다 향상된 업무결과를 지속적으로 유지하도록 하는 제도· 기존에 설정된 기준이나 표준에 부응하는 것을 목표
    리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02 | 수정일 2023.09.01
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  • 자료 표지
    본 과제물에서 선정한 기업은 위탁판매 유통업체, 거시적 환경은 기술환경이다. 기술 환경은 유통업에도 큰 영향을 미치는 요인으로, 주간상에게 전달하는 운송 및 소비자들에게 직접 전달하는 배달 서비스의 발달,
    전달하는 배달 서비스의 발달, 대형 마트 등에 도입된 셀프 카운터 서비스 등을 통해 관련 인력 채용 부담 줄이기, 길게 줄을 서서 기다리는 현상보다 셀프 카운터를 늘려 빠른 체크 ... 등의 기업이 선두기업으로 나아가고 있다. 해당 기업들이 내세우는 주요 차별화 전략은 상세페이지 및 각 기업마다 마케팅 교육의 유무이다. 위의 기업들 중 상세페이지 및 교육을 제공 ... 는다. 즉, 제품을 사용함으로써 소비자들에 의한 컴플레인, 사고 및 부작용 등의 책임은 판매사(1인 셀러)들이 모두 감당해야 할 충당부채로 돌아서게 된다. 즉, 재고에 대한 리스크 대신
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.11
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육 시스템은
    신선도에 대해 고객 컴플레인이 증가하는 상황이 주어졌을 때 지금의 OJT 시스템의 교육 프로그램 재설계를 본고에서 실행해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 수산업계 조직의 교육시스템 현황 ... 와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다보지 않을 수 없다. 왜냐하면 해산물이라는 식품의 품질을 관리하는 것은 기계도 아닌 결국 사람이기 때문이 ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육 시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09
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  • 자료 표지
    기획서 ) 호칭 개선 캠페인 OPP 기획서
    들의 호칭 문제로 고객 컴플레인이 증가함.? 온라인상에서도 서비스 현장에서 고객에 대한 호칭 문제로 누리꾼들이 찬반 의견을 펼치며 이슈가 되었음.? 비혼과 같은 개인의 선택 등 ... 했는데 ''아버님'', ''어머님''…""전 그냥 손님입니다“* 국민일보 - [최현주의 알뜻 말뜻] 저는 사모님이 아닙니다● 전제: 여러분 스스로를, 현재 많은 사람들에게 서비스 ... 하십시오.호칭 개선 캠페인 OPP 기획서1. 제목: 어머니·아버지는 이제 그만, 이제는 고객님입니다!2. 핵심 키워드: 호칭, 호칭개선, 고객만족3. 개요? 최근 서비스 매장을 방문한 고객
    리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.06
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2025년 07월 20일 일요일
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